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Hola compañeros,

¿Alguien me podría ayudar con un problema relacionado con el número de seguimiento de Correos para envíos con Paquetería Premium?

Cuando confirmamos los pedidos, introducimos como número de seguimiento el código que aparece en la etiqueta que nos da Correos (el mismo que va en el paquete, bajo el código de barras). Aparentemente es correcto, pero en el informe de rendimiento de pedidos con seguimiento, Amazon nos indica que no cumplimos con los requisitos.

He intentado resolverlo con el soporte de Amazon, pero solo me abren casos que no llevan a ninguna solución clara.

¿A alguno de vosotros os ha pasado lo mismo? ¿Sabéis si el número de seguimiento correcto es realmente ese que aparece en la etiqueta, o deberíamos introducir algún otro tipo de código?

Os agradecería mucho cualquier consejo o experiencia que podáis compartir. ¡Gracias de antemano!

Me solicitan conforme a las Políticas de retiradas obligatorias de Logística de Amazon, que retire un par de productos.

Mi pregunta es, ¿Qué me recomiendan?

Que las retire yo o dejar que Amazon las de de baja, en ambos casos se aplican tarifas, pero no consigo encontrar dichas tarifas. Para poner en antecedentes al que me lea, diré que son dos artículos de 6,99€ y por si me lee alguien de la plataforma pongo el FNSKU: X0021MMX0X

Cantidad: 2

Muchas gracias de antemano.

Un saludo.

Esta última semana estamos recibiendo por parte de los clientes que no pueden escribir reseñas porque ponen que el pedido no ha sido entregado, cuando tienen el producto de hace días.

Hablé con Amazon mostrándole las pruebas del número de seguimiento y en la página del transportista indicaba como: entregado. Así como las fotos de los clientes con el producto. A lo que me contestaron que debían los clientes hablar con Amazon. Así se lo indiqué a un cliente y Amazon lo único que hizo fue mandarme el mensaje del cliente y decirle que éramos nosotros quienes debíamos solucionarlo.

Nuestra disconformidad está en que los clientes pueden solicitar el reembolso del producto si Amazon indica que no está entregado, cuando en realidad no lo es y estamos teniendo problemas con los transportistas por eso. Ellos cumplen con su trabajo, pero Amazon no registra bien las entregas, perjudicándonos así (además de que nos pueden solicitar el reembolso) es que dicen que no cumplimos las fechas de entrega.

No sabemos qué hacer, porque Amazon nos da largas. ¿A alguien más le ha pasado y lo ha podido solucionar?

Buenos días,

Llevo vendiendo en Amazon 5 años, y ahora me están pidiendo una carta de autorización que nunca antes me habían pedido, y no sé exactamente a qué se refieren. Nuestra empresa tiene un beneficiario y yo soy la persona autorizada para gestionar la cuenta de Amazon, ya no sé si se refieren a una carta donde el gerente de la empresa me autorice a mí a gestionar la cuenta de Amazon, o es otro tema.

¿Alguien me puede ayudar?

Gracias por anticipado.

Buenas tardes, un cliente 403-3394511-0633131, devuelve un articulo fuera de plazo porque se le para (un reloj) igualmente aunque nos llega fuera de plazo lo aceptamos y como siempre hacemos el video de apertura.

Cliente manda un reloj diferente al enviado pero "tan evidente" que la esfera enviada era verde y este devuelve un articulo roto, usado, con suciedad por todos los lados y la esfera en rosa... vamos a devoluciones, indicamos fuera de plazo y no ser el mismo y quitamos el reembolso del 100% CLARA ESTAFA.... igualmente incorporamos fotos del envió previo "que están en el servicio de mensajería" del cliente nada más realizar el envió y fotos de lo recibido a Amazon y al cliente por el servicio de mensajería. (recuerdo las políticas de Amazon los artículos deben ser devueltos, sin uso y con sus envases y embalajes para poder obtener un reembolso).

Cliente abre una AZ sin contestar a ningún mensaje, indicando que no le quiero devolverle el dinero (claro no ha devuelto lo que tenia que devolver) y que no tiene el producto ni dinero, que espera solución.

Amazon aprueba automáticamente la primera Az sin indicar nada más que eso:

"Hemos revisado toda la información disponible y hemos determinado que el comprador es apto para un reembolso completo".....

¿Pueden indicarme que es lo que no ven de diferente en el video de apertura + fotos + todas las pruebas... (adjunto foto)?

Abrimos una segunda reclamación, conscientes de que muchas veces no miran la primera e indicamos nuevamente todo, aportamos a mayores el video de apertura......

Decisión:

Gracias por dedicar unos minutos a proporcionarnos más información acerca de su reclamación...."Hemos revisado toda la información disponible y hemos determinado que el comprador es apto para un reembolso completo".....

Cara de tonto se me ha quedado....

¿de verdad ser pueden saltar a la torera sus propias Políticas Amazon?

¿de verdad, alguien tras revisar el caso no ve que es un producto distinto y dañado?

Nos hemos quedado sin producto, sin dinero, y con una penalización en los ratios......

@Seller_VMI26wQFIExm4@Seller_ZyGdB49sb7An4 ¿De verdad tengo que creerme que alguien ha mirado esto? ¿podríais ayudar?

...gracias de antemano

Soy el único que cree que AVASK es terrible, no hay forma que respondan los correos, te cobran cargos duplicados, No entiendo como Amazon esta asociado con esta empresa la cual es un desastre.

Buenas tardes. Estoy solicitando la exencion de marca y segun indica Amazon la foto que sea adjunte en la solicitud debe estar en el producto (o embalaje) pegada o cocida de forma que no se pueda quitar facilmente. Como mi producto es muy pequenio he pegado la marca sobre el envase de carton a traves de un sticker. El mismo es dificil de remover dado que se romperia la caja si se intenta sacar. Me rechazan el pedido. Que puede estar pasando? A que se refieren cuando dicen que puede estar "pegado" Gracias