Hola, compañeros.
Estoy teniendo serios problemas con la retirada de 9 unidades del ASIN B0052EBE9U (Vichy) que tengo almacenadas en el centro logístico XMA3 (mercancías peligrosas).
Este producto es un spray, y lo he estado vendiendo como mercancía peligrosa desde el primer día, sin ninguna incidencia. Ahora Amazon me bloqueó la venta de la marca Vichy, lo cual acepto, pero me impiden retirar el inventario porque dicen que la clasificación hazmat está pendiente debido a incongruencias entre las fotos y la descripción del listing.
Yo no soy el propietario del listing, por lo que no puedo modificarlo, y lo que pone en el título (“roll-on”) es incorrecto. He enviado fotos reales del producto, facturas, listado de ventas, ficha de proveedor... y aun así siguen sin dejarme retirarlo.
He abierto tres casos diferentes (10996088232 10931288702 10923298052) con el equipo de soporte de Amazon, explicando detalladamente el problema en cada uno, aportando toda la documentación y siguiendo todas las instrucciones que me han dado. Sin embargo, todos acaban llevándome al mismo callejón sin salida, donde me dicen que no pueden clasificar el producto correctamente debido a una incongruencia en el listing, algo que no puedo corregir porque no soy el titular de la marca.
Lo único que pido es poder retirar mis 9 unidades, que tienen un valor aproximado de 100 €. Me parece completamente injusto que Amazon las destruya o se quede con ellas por un error que no depende de mí.
Gracias por adelantado.