Hola a todos,

Llevo 7 meses vendiendo en Amazon, confiando en que las tarifas FBA que pagamos —que no son precisamente bajas— garantizan que el inventario se maneje con profesionalidad, trazabilidad y seguridad.

Pues bien, mi experiencia reciente demuestra que no siempre es así… y que, además, cuando las cosas se tuercen, el laberinto de soporte puede ser incluso peor que el problema original.

El 8 de agosto inicié una retirada de inventario por varios SKUs:

Rodillo xxx para mascotas: Solicitadas 89 uds → Recibidas 71.

Bolsas (dos SKUs distintos): 7 unidades.

Recambios de XXXX: Solicitadas 89 uds → Recibidas 38.

Base de carga XXXX : recibi 16 uds menos de la solicitada.

Otro sku base de carga: Faltan 55 uds, es decir de 89 unidades que solicite retirada para mejorar el packagin, se perdieron 55.

Cepillos de XXX: Faltan 45 uds.

En total, más de 190 unidades desaparecidas.

Las cajas llegaron abiertas, sin precinto, visiblemente manipuladas. Envie fotos de todo, tickets internos y hasta un vídeo del momento de la entrega (MRW). EL video me lo reserve porque sale la cara de la persona que realiza el envio, pero lo tengo como prueba tambien.

En una retirada previa, hace apenas dos meses, ya había pasado algo similar, y después de semanas de dolores de cabeza y discusiones, Amazon reconoció la pérdida y pagó el reembolso bajo un importe justo y realista… pero aquí estamos otra vez, multiplicado por 10 las perdidas no solo de unidades, sino tambien de dinero.

Abrí varios casos y envié toda la evidencia.

¿Qué ha pasado?

Casos cerrados sin resolver.

Respuestas genéricas que parecen copiadas y pegadas.

Promesas de “escalar” que se diluyen sin seguimiento real.

Cálculos de reembolso parciales que omiten SKUs enteros.

En resumen:

Pagamos por un servicio “logístico premium” y obtenemos pérdidas, estrés y una lucha constante para que reconozcan lo evidente.

Uno ya empieza a pensar que la estrategia es simple: agotar al vendedor hasta que deje de insistir.

Lo mínimo que pido es:

Una investigación seria con trazabilidad de cada unidad perdida.

El reembolso íntegro correspondiente.

Un cambio real en cómo se gestionan las retiradas para que esto no se repita.

Sé que no soy el único que ha pasado por esto. Si a alguien más le ha ocurrido, me encantaría leer sus experiencias. Tal vez así logremos que alguien dentro de Amazon preste atención a lo que está pasando.

Saludos,