Tengo un problema de desaparición / discrepancia de contenido de un envío, realizado hace ya tiempo (2022) a un almacén (MAD9). Tengo una incidencia abierta, con varias conversaciones, en las que siempre me dan la misma contestación distintos operadores, que parece estándar (pasados 6 meses de la recepción de la mercancía, no existe opción de reembolso).

En realidad, y así se lo estoy expresando en repetidas ocasiones, no preciso de reembolso sino conocer la localización del producto e incluirlo en el listing.

¿Os pasa algo parecido?

Gracias, I.A.

Buenas, envio a Amazon (FBA) un producto dentro de una bolsa de plàstico que aunque es de cierre ZIP, a veces no se cierra bien o se abre con facilidad y estoy pensando en reforzar el cierre con un par de grapas. Alguien puede decirme si Amazon pone algún tipo de pegas en se cierre la bolsa con grapas.

Gracias

Hola a todos,

Estoy teniendo un problema muy serio con uno de mis productos FBA. Desde hace dos semanas, Amazon ha empezado a marcar como “no aptas para la venta” cientos de unidades de forma totalmente injustificada.

Ya van más de 750 unidades bloqueadas, y el número sigue subiendo. He abierto dos casos con soporte desde hace más de 13 días, y lo único que me dicen es que lo están “investigando”.

El producto tiene altísima rotación, se vende muy bien y no ha cambiado ni el lote ni el packaging. Las unidades que he recuperado están en perfecto estado, sin ningún fallo visible ni devolución real por parte del cliente.

Según mis informes, la mayoría de esas unidades fueron marcadas como no aptas en los últimos 7 a 60 días, y no hay ninguna con más de 60 días de antigüedad, así que no es un tema de inventario viejo ni lento.

Estoy desesperado, ya que esto está afectando directamente a mis ventas y a mi operativa. ¿Alguien ha pasado por algo parecido? ¿Alguna idea de cómo forzar a Amazon a hacer una inspección física o revisar de verdad el caso?

Gracias de antemano por cualquier consejo.

Hola,

Quisiera saber cómo puedo descargar los reportes de inventario en formato Excel (.xlsx), ya que al intentar obtenerlos desde el apartado de informes de empresa, algunos solo se descargan en formato de texto plano (.txt o .csv).

Llevo un mes con 6 casos abiertos en soporte uno por país.

Tenemos un producto con 300 variantes.

Al hacer el listing internacional se ha creado en cada uno de los países pero en dos parent distintos. No me deja juntarlos con fichero de ninguna manera, he probado todo.

Ahora tengo 2 ASIN parent por cada país y los productos separados.

En Francia pedí que hicieran unlink de los child y funcionó.

En el resto de países me indican que no se puede porque los ASIN pertenecen a Amazon Retail (son mios, los cree yo, la marca es mia).

He insistido, 2 semanas de mensajes insistiendo, nada.

Uno de los mensajes me indican que puedo pedir que junten los ASIN parent.

Nada, no se enteran.

Es desesperante... con el soporte de Amazon sé que es insistir, pero llevo más de 200 mensajes y no consigo solucionarlo.

Alguien ha tenido este problema? que hago?