Hola a todos,

Quisiera compartir una experiencia reciente y conocer si alguien más ha pasado por algo similar. Soy un seller que maneja alrededor de 3.000 pedidos de smartphones al mes, y recientemente envié 60 unidades de Samsung Galaxy A55. Sin embargo, he abierto un caso de investigacion : 10933543012 en la que se admite la recepción de los teléfonos, pero dicen sin probar que se informa que 20 de estas unidades llegaron con un FNSKU inesperado.

Lo preocupante es que, a pesar de reconocer el hecho, Amazon no ha ofrecido ninguna solución para resolver el problema, dejándome con un perjuicio directo de 7.500€, una situación que, evidentemente, no fue provocada por mi parte. Me resulta desconcertante y frustrante ver que, siendo un vendedor activo y con un volumen considerable de ventas, no se ofrezca al menos una vía para corregir este error.

¿Alguien ha tenido una experiencia similar? ¿Qué acciones han tomado o qué respuestas han obtenido en estos casos? Agradezco cualquier sugerencia o experiencia que me pueda ayudar a entender cómo manejar esta situación.

Saludos,

Hola a todos los vendedores de Amazon,

Queremos saber si alguien más ha tenido problemas recientemente para descargar el archivo CSV del informe "Inventory Ledger" (diario, por país).

Somos vendedores de Amazon desde hace muchos años y usamos el Inventory Ledger todos los días para monitorear el inventario por país. Durante el último mes, frecuentemente aparece un mensaje de error indicando que no se puede generar el informe.

Sabemos que el informe diario debería estar disponible después de 24 horas y que normalmente ha estado accesible después de las 11:00 CET. Pero últimamente, el informe no está disponible ni siquiera por la tarde.

Ya hemos contactado al soporte de Amazon varias veces, hemos explicado el problema en detalle y enviado muchas capturas de pantalla mostrando los filtros, configuraciones y errores exactos, pero solo recibimos respuestas genéricas:

- borrar caché y cookies,

- usar otro navegador o modo incógnito,

- verificar permisos.

Ya hemos probado todo esto y el problema continúa sin resolverse.

Por favor, compartan sus experiencias si han tenido problemas similares.

¡Gracias de antemano!

Hola a todos,

Quiero compartir aquí una situación muy grave que me ha ocurrido en dos envíos distintos con destino al centro logístico XMA3, donde directamente me han desaparecido todas las unidades enviadas de algunos ASINs y Amazon no da solución real, limitándose a repetir respuestas standard en las que no se hace responsable.

PRIMER ENVÍO: ***15JQJNSCW

• Envíe 6 unidades de un ASIN y 2 unidades de otro ASIN.
• El centro logístico las marco como no recibidas. El resto de ASINs del envío se recibieron con normalidad
• Reclame abriendo un caso con Amazon

Aporté:

• Factura original del proveedor
• Resguardo de Correos con el peso total del paquete (7,9 kg, imposible si faltaran 8 unidades)
• Fotos del paquete recibido del proveedor con las unidades completas

Solicité que comprobaran el peso del paquete al recibirlo en XMA3 antes de abrirlo, pero nunca aportaron esa información.

Puse en duda: ¿Qué protección tenemos los vendedores si un trabajador sustrae unidades antes de escanearlas? ¿Por qué Amazon no muestra la foto del pesaje del paquete al recepcionarlo, como si que hace cuando excedes el peso de 21KG? ¿Cómo se prueba entonces que el fallo no es nuestro?. Nadie respondió a estas preguntas.

SEGUNDO ENVÍO: ***15K33D867

• Hice un envío con varios ASINs
• Al llegar, el sistema marcó “0 de 12 recibidas” solo en un ASIN
• Como todo apuntaba a que iba a suceder lo mismo que en el caso anterior, empecé a reclamarlo antes de que se cerrara el envío

Como en el primer caso, he aportado:

• Factura de proveedor
• Resguardos de Correos
• Capturas de pantalla

Al igual que en el primer envío, recibí una respuesta automatizada diciendo que no fueron recibidas y que el caso está “cerrado tras la investigación”.

Lo más grave:

• En ambos casos ha desaparecido un ASIN completo (no 1 unidad puntual).
• En ambos casos era el centro logístico XMA3, que en proporción es un 10%-20% de mis envíos pero solo sucede en este centro logístico.
• Da la sensación que si te desaparecen todas las unidades de 1 ASIN en un envío a este centro logístico XMA3, lo puedes dar por perdido.
• En ambos casos Amazon se ha limitado a decir que “no se recibió”, sin aportar pesaje, revisión real ni una mínima responsabilidad por la posible pérdida o sustracción interna.

No se si esto le sucede a mas gente en este centro logístico. Me estoy planteando dejar enviar mercancía peligrosa a Amazon ya que de vez en cuando desaparece un ASIN entero y nadie se hace cargo.

Un saludo.

hola a todos, si alguien me puede ayudar se lo agradecería enormemente. Tengo pendiente la aprobación de dos productos por llevar batería de litio, me piden cumplimentar la hoja de exención por material peligroso, después de presentarlas en varias ocasiones me lo siguen denegando. La hoja está perfectamente cumplimentada ya que tengo otros productos de similares características con la exención aprobada aportando los mismos datos. Siguen pasando los días y no puedo subir mis productos, nadie me aporta una solución. Podríais ayudarme por favor? Un saludo y gracias de antemano

Hola,

Quisiera informarme sobre el funcionamiento del PAN-EU. Actualmente, vendo mi producto en España con la caja y etiquetas en español, pero estoy planeando venderlo en Alemania con el embalaje y etiquetado traducidos al alemán.

Mi pregunta es: si utilizo Amazon Alemania con PAN EU, ¿es posible configurar mi inventario para que solo las unidades con etiquetas y caja en alemán se vendan en Alemania, mientras que las unidades con etiquetas en español se sigan vendiendo únicamente en España?

Agradecería mucho su orientación al respecto.

Saludos,