El envío se encuentra entregado y se hizo la opción COMPRAR ENVÍO. Amazon modificó el localizador y transportista a posteriori de haber comprado la etiqueta tal como informa CORREOS EXPRESS para el pedido 408-5391584-2497912. El envío de CORREOS está generado por fichero y cargado por la propia Amazon el día 25 no se ha generado a mano y se ha generado después de asignar el primer localizador. Por tanto, el cliente utilizó el localizador original para hacer fraude cuando el propio cliente y Amazon modificaron a un segundo localizador generado por fichero por la propia AMAZON A CORREOS EXPRESS.

He añadido el POD, he comprado el envío y lo hemos enviado el mismo día. Todo de manera correcta y sin fallos. Amazon ha modificado el localizador, ha incentivado el fraude con algún tipo de modificación interna solicitada por el cliente y ha ignorado todas las pruebas y las informaciones de su propio proveedor CORREOS EXPRESS.

Ruego revisión manual @Seller_VMI26wQFIExm4

Inaudito, esto es lo que responde Amazon sobre una reclamación de la A a la Z

"El cliente ha informado de un problema con la entrega. En este caso, la información de seguimiento indica que se ha entregado, pero el cliente no ha recibido el paquete. Como has proporcionado información suficiente que demuestra que el cliente ha recibido el paquete, no tendremos en cuenta la reclamación en tu ratio de pedidos defectuoso"

Haber que dicen los moderadores ante tamaño despropósito

Hola a todos,

Queríamos compartir una situación muy frustrante que nos ha tocado vivir como vendedores en Amazon, con la esperanza de que sirva de advertencia o al menos desahogo para quienes hayan pasado por algo similar.

Hace unas semanas, un cliente solicitó la devolución de un producto de alto valor (más de 1300 €). Le proporcionamos todas las opciones oficiales para devolverlo correctamente, incluida la recogida por Nacex, nuestra empresa de mensajería autorizada, y también la etiqueta de devolución generada por Amazon. Sin embargo, el cliente no utilizó ninguna de estas opciones.

En su lugar, compartió un número de seguimiento de UPS, que aparece como “entregado”, pero no ha llegado a nuestras instalaciones ni coincide con nuestra dirección registrada para devoluciones. Básicamente, no sabemos a dónde ha enviado ese paquete ni si realmente contenía el producto.

Le pedimos que nos facilitara información básica para poder investigar, como nombre del remitente y destinatario, dirección de envío, y número de teléfono vinculado al envío. Hasta el día de hoy, no hemos recibido ninguna de estas informaciones.

A pesar de esto, el cliente solicitó una reclamación por la Garantía de la A a la Z… ¡y Amazon se la ha concedido!

Resultado: hemos perdido el producto, el dinero y no tenemos forma de defendernos correctamente ante un caso que, por los indicios, parece claramente una estafa.

Nos sentimos completamente desprotegidos. No entendemos cómo Amazon puede respaldar este tipo de comportamientos, ignorando todas las evidencias y procedimientos que hemos seguido como vendedor.

¿A alguien más le ha pasado algo similar? ¿Han podido recurrir de alguna manera o recuperar algo?

Gracias por leernos.

De verdad este voto tiene que permanecer? No doy crédito.

Anunciamos un artículo cuyo precio es la mitad del precio normal, y el comprador pone dos estrellas, diciendo que no se da cuenta de que es de segunda mano, y de unas características de una parte del artículo que también están descritas.

Pedido 026-4220794-4381166

Queremos compartir un caso que consideramos un claro abuso del sistema. El cliente recibió el paquete dentro del plazo previsto, con el embalaje original intacto y sellado, tal como él mismo confirmó por mensaje. Sin embargo, tras abrir la caja del producto, afirma que estaba vacía.

Nuestros registros logísticos demuestran que el peso del paquete coincide exactamente con el del producto enviado, en línea con otros envíos del mismo artículo. A pesar de ello, el cliente contacta con atención al comprador y se abre una reclamación… que se resuelve automáticamente a su favor.

Presentamos una apelación aportando todas las pruebas objetivas disponibles, pero fue rechazada. Lo más sorprendente es que se nos solicita una prueba electrónica de entrega, cuando el propio cliente ha confirmado la recepción del paquete, y el seguimiento muestra claramente que fue entregado correctamente.

Para colmo, también se nos ha cobrado el coste de la etiqueta de devolución del pedido...

Todo indica un intento deliberado de obtener un reembolso sin devolver el producto. Este tipo de casos dañan profundamente a los vendedores que trabajamos de forma honesta cumpliendo con todas las políticas.

¿Alguien puede ayudarme, por favor? Solo recibo respuestas automatizadas. Se trata del pedido 402-3161337-3363569. @Seller_ZyGdB49sb7An4 @Seller_VMI26wQFIExm4 @Seller_sSkzzHms7Kxs6