Verificación y Rectificación del Comentario Negativo

Solicito la verificación inmediata y rectificación del comentario negativo asociado a la transacción 408-7506582-8266708. La acusación de retorno carece de cualquier tipo de prueba o muestra que la respalde. No existe seguimiento, tiquet de retorno, o cualquier mínima evidencia que demuestre lo alegado, más allá de una acusación escrita.

Esta situación es un hecho inaceptable. No se puede imputar una responsabilidad sin ninguna base sólida ni oportunidad de defensa. Me obligan a respetar unas reglas estrictas mientras que el cliente no es sometido al mismo escrutinio. Esta falta de equilibrio debe ser rectificada.

Exijo una verificación de esta acusación y la rectificación del comentario negativo asociado. En caso de que no sea posible comprobar la veracidad de la acusación, el comentario no debe ser contabilizado, ya que se trata de una acusación infundada que daña mi reputación sin justificación alguna.

Espero una pronta respuesta y resolución a este asunto para mantener la integridad y equidad en nuestras transacciones.

Atentamente

El servicio de toma de decisiones de las reclamaciones AZ deja mucho que desear.

Es inexplicable que un pedido que se entrega y se muestra la confirmación de entrega con nombre y dni se acepte la reclamación y se reembolse de inmediato, durante el fin de semana, sin dar un mínimo de tiempo para aportar pruebas de la entrega al cliente.

Además, después de reclamar la decisión, el mensaje que recibimos es que "con la información de seguimiento que ha proporcionado muestra que el paquete está en camino de regreso a usted". Como es posible que no sepan entender un seguimiento que muestra que el pedido está entregado.

Este equipo deja mucho que desear.

Buenas tardes compañeros.

Tengo una duda respecto a las reclamaciones de la A a la Z.

Empiezo por como creo que debo proceder ante un cliente que solicita un reembolso;

1-Cliente solicita reembolso.

2-Acepto la etiqueta prepagada de Amazon

3-Cliente envía el producto reembolsado.

4-Llega a nuestros almacenes

5-Si el producto está dañado, reembolsamos automáticamente, si está perfectamente. Hablamos con el cliente que el envío debe asumirlo ellos.

Bien, mi duda viene aquí;

-En cualquier momento del punto 1 al 5 el cliente puede poner una A a la Z. Reembolsa Amazon automáticamente y tú debes recurrir esa reclamación de la A a la Z.

¿Es normal que el cliente en el proceso de devolución pueda poner una A la Z? Incluso cuando ni tan siquiera ha enviado el producto.

¿Habéis reclamado estos casos de la A a la Z?¿Lo habéis ganado?

Gracias de antemano.

Buenas tardes,

El cliente ha recibido el pedido, la empresa de transporte es CBL, no tiene el seguimiento online para clientes finales solo para la empresa que lo genera. No me han dado opción ha mandar la imagen del justificante de entrega que está firmado por el cliente y directamente aceptan la reclamación.

Me quedo sin batería que es bastante cara, me afecta encima a la cuenta y no me dan opción a justificar?

Conocéis alguna manera que pueda seguir con la reclamación?

Gracias,

Esto es un problema muy muy grave que debe de poner freno AMAZON, las políticas muy muy estrictas que tienen para los vendedores, pues para los compradores no las tienen, me estoy encontrando con devoluciones de productos a los 45 días de la entrega ojo 45 días cuando la política es 30, te quitan el dinero, le reembolsan al cliente y en mi caso ni tan si quiera han esperado a que el cliente lo devuelva, ni comprueban si es que esta destrozado, o lo han roto, o ha tenido un mal uso, o ni si quiera lo devuelven o lo devuelven y la caja esta vacía o tiene otra cosa, etc.

Veo mucho control en todo al detalle pero un gran descontrol en todo eso, ocasionando un grave perjuicio al vendedor con unas perdidas económicas tremendas y una sensación de impotencia y de injusticia tremenda.

Eso no se puede permitir después de 30 días ya sabes si el producto te gusta o no, si funciona o no y si cubre tus necesidades o no, lo sabes desobra y entonces a partir de ese momento ya no se pueden admitir devoluciones, si tiene algún problema el producto se tratara en garantía pero no, porque de repente ya no lo quieras, o te hayas comprado otra cosa o lo hayas usado para tu interés y lo hayas devuelto después, encima con una devolución directa sin ningún tipo de control o de regla.

No pueden dar un exceso de facilidad en la devolución sin sentido y sin control y en perjuicio de los vendedores siempre, se tienen que respetar las políticas sin excepciones al igual que para los vendedores no existen excepciones,

No se pueden admitir todas las devoluciones sin mas, porque hay clientes que sin razón se aprovechan de todo eso y usan el producto a los 30/40 dias lo devuelven y a luego compran otro a otro vendedor y lo vuelven a repetir y tienen gratis los productos y eso lo pagamos los vendedores.

Es un perjuicio y un coste muy alto para los vendedores, Amazon tiene que poner mas reglas y mas control a todo eso, es una injusticia y no se respetan las politicas.

El mismo criterio de sin excepcion en las politicas de Amazon para los vendedores se tienen que aplicar a los compradores sin excepcion, es lo justo.

Amazon por asi decirlo es parte de nuestro negocio y nosotros somos parte de Amazon y para que esto funcione , tiene que ser justo y rentable para ambas partes.

A BUYER OPENED A TO Z CLAIM THAT HE DID NOT RECEIVE HIS ORDER ( WHICH IS A LIE)

SO WE APPEALED BY ( THE USUAL ) GIVING THE TRACKING LINK , TRACKING NUMBER , CARRIER NAME, AND PROOF OF DELIVERY SIGNED BY THE BUYER HIMSELF .

THE ORDER ESTIMATED DELIVERY TIME WAS JUNE 12 BUT WE DELIVERED ON JUNE 6 ( 6 DAYS BEFORE THE TIME )!!!!

AND ALL THE PROOF ABOVE HAS THIS DATE!!!

WE LOST THIS CLAIM 9 TIMESS !! 9 TIMESS ALREADYY AND NOW THE 9TH TIME THEY GAVE US A REASON THAT T WAS DELIVERED LATE !! HOW HOWW THEY FIGURED THAT OUT !!

WHERE DOES IT SAY LATE IF THE SIGNED PROOF OF DELIVERY AND THE GLS SITE AND TRACKING ALLL SAY JUNE 6

HOW THIS WORK !!!! ITS JUST WASTE OF TIME AND MONEYYY FOR NO REASONN!!!

WE WORK WORK JUST TO MAKE THE BUYER HAPPY BY STEALING AND THEY DO NOT CARE!!!

Buenos días,

Hace aproximadamente un mes un cliente nos compro una camiseta mediante nuestra logística. Cuando le llego solicito la devolución , que fue aceptada automáticamente por Amazon ( cobrándonosla a nosotros), pues bien el producto no nos llego por lo que no procedimos a reembolsar el importe al cliente, este sin mandarnos ningún mensaje ni nada puso una reclamación de la A a la Z, que Amazon acepto ( como siempre).

La etiqueta era de Correos por lo que ayer acudí a su oficina y me dijeron que el envió esta de nuevo de vuelta al remitente(es decir al cliente) pq en la etiqueta de devolución no aparecía nuestra dirección completa ni numero de teléfono.

En resumen: hemos pagado un envió, una devolución , hemos perdido una camiseta valorada en 50€, el cliente recibe una camiseta gratis y encima tenemos una reclamación de la garantía de la A a la Z que afecta a nuestro ratios y ventas de la tienda.

¿Alguien sabe que se puede hacer ante tal abuso?

El comprador inicia una reclamación de la Garantía de la A a la Z porque el "paquete no ha llegado" pero en la mensajería de Amazon admite tenerlo y solicita la devolución.

Por eso necesitamos que se actualice como toca el Order Defect Rate, porque no debería afectarnos a nuestra cuenta. El cliente admite haberse equivocado en la reclamación, simplemente quiere devolver el producto.

Alegamos esto a Amazon y sus respuestas siempre son "decisión es irrevocable". Simplemente queremos que se actualice el % de pedidos defectuosos para que no afecte a próximas ventas. El cliente ya tiene el dinero en su cuenta y nosotros ya iniciamos la gestión para retirar el producto. Además es un producto pesado y voluminoso, requiere de una logística especial.

¿Alguien sabe cómo poder gestionar correctamente la reclamación para que Amazon resuelva correctamente el problema?

Amazon has repeatedly costed us thousands of dollars over fraud customer A to Z Claims. we provide all the factual and documents requested we repeatedly get like claims denied and granted in the customers favour. This is absolutely ridiculous and not long term stable for our business while customers can make any claim they want without any evidence to support their claim. We are trying to get our money back as we kindly ask for Amazon to intervene as this is completely fraud on Amazons part as well. I’m not sure who you have hired in the A to Z claim department, but they are clearly unable to read factual information and do their job properly.

The A to Z Claim - Customer issue: - Damaged or defective item. This is not true either as the watch is working perfectly fine as per the written Amazon messages between the buyer and I. The Buyer claimed they loved the watch and needed only the missing instructions which we PROVIDED from the manufacture.

This customer has made multiple complaints to us stating the watch we sold him is a counterfeit when indeed it is NOT. We are authorized dealers and we do not sell any counterfeit items. He also claimed in his Amazon messages in writing that he loved the watch previously and wanted the manuals / instructions . We provided the customer with the manufacturer instructions that were available for the model and make number . Then the customer randomly changed his mind and reason and submitted a claim for counterfeit. How is this even legal and granted to the buyer!?? Where is the proof to support this false claim. We want our money back to us as this buyer is abusing the A to Z Claims forms and Amazon lets them get away with it with their incompetent claims department.

Order ID: 402-7629655-0886722

en mayo me pidió un cliente 7 productos iguales , me abrió una reclamación de la garantía de la a a la z , diciendo que no le había llegado , yo reclame porque daba recibido pero él dijo que no era el , vale bien… hoy me llega un mensaje del vendedor que uno de los productos no le funciona ….. yo puedo reclamar de alguna manera que el cliente tiene el producto para que me lo pague ?? Ya sé que que reclamarle que tiene mucha cara no puedo, pero que me pague los 200 euros que le devolví, igual si , y de qué manera !? Gracias