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Anclado por el gestor de la comunidadGuía para manejar reembolsos en Amazon
POLITICA DE DEVOLUCIONES
A-Z Cliente problemático
¿Hasta cuando las estafa "clara" de los clientes?
Para muestra un boton... El cliente dice que nada más llegar no la necesita... hay que ser... estas cuentas de cliente deberian de anularlas , al igual nos hacen a nosotros por falsificar o suplantar productos.
Y ahora dira el que se ha equivocado, ni la ha metido en la cajaen la que iba la mia. No miarma, las has embalado como si fuese un fardo de lo que todos sabemos y sabías que mandabas la vieja. Por favor cortar esto de raiz con cliente presuntamente estafadores.
No tienen verguenza con las resoluciones de la Garantía de la A a la Z.
Acudimos a este foro con la esperanza de que algún moderador pueda revisar nuestro caso y ayudarnos a reabrir una reclamación que ha sido gestionada de forma totalmente injusta, afectando además a nuestras métricas como vendedor.
Pedido afectado: 404-3807617-7876304
El comprador solicitó una devolución alegando falsamente que los productos estaban defectuosos. En cuanto recibimos la reclamación, respondimos dentro del plazo marcado, solicitando imágenes que demostrasen el supuesto defecto. Nunca obtuvimos respuesta. Pese a ello, recibimos los tres monitores de vuelta usados, con el embalaje deteriorado de modo que no se podían volver a poner a la venta como producto nuevo.
En base a la política de devoluciones de Amazon (que se indica claramente en el portal de vendedor), procedimos a emitir un reembolso parcial, aplicando una deducción justificada del 20% por el uso evidente de los productos y el estado no apto para la reventa.
Sin embargo, el comprador presentó una A-to-Z, y Amazon falló en su favor reembolsándole el importe íntegro, a pesar de haber entregado los productos en condiciones no admisibles para devolución completa. Reclamamos esta decisión con pruebas contundentes, pero Amazon rechazó el recurso sin ofrecer ningún tipo de explicación, simplemente contestaron lo siguiente:
"Estimado cliente:
Gracias por dedicar unos minutos a proporcionarnos más información acerca de su reclamación sobre el pedido 404-3807617-7876304. Tras revisarla detenidamente, hemos decidido mantener nuestra decisión original.
¿Por qué se ha denegado mi recurso?
Hemos revisado toda la información disponible y hemos determinado que el comprador es apto para un reembolso completo. Para resolver esta reclamación, hemos emitido un reembolso al comprador que cubre el coste restante del pedido."
Lo más grave es que el comprador nos ha amenazado directamente a través del sistema de mensajería de Amazon, tanto con dañar nuestra reputación como con perseguirnos físicamente. Hemos denunciado los mensajes, pero no hemos recibido ninguna respuesta ni se ha tomado medida alguna. Copio algunos mensajes a continuación:
Ante estas amenazas, Amazon se lava las manos y encima le reembolsa totalmente el pedido y hace que nos afecte a nuestras métricas. Es inaudito. De verdad que no doy crédito. Solicitamos, por favor, que este caso sea reabierto y revisado por un equipo humano con criterio.
Estamos de acuerdo en cumplir con las políticas, pero no podemos aceptar que se nos penalice por actuar de forma honesta, proteger nuestros intereses legítimos y seguir lo que las propias normas de Amazon dictan.
Gracias de antemano a cualquier moderador o equipo que pueda ayudarnos.
Quedamos atentos a una posible reapertura o indicaciones para elevar el caso a un equipo superior.
RALCA SHOP
@Seller_VMI26wQFIExm4
Victima de Reclamaciones de la A a la Z
reclamacion garantia de la A a la Z
AYUDA RECLAMACION GARANTIA A A LA Z 403-8862067-3202731 cliente estafador
amazon no revisa las reclamaciones az
