POR FAVOR DEJAD DE ACEPTAR DEVOLUCIONES SIN MOTIVO A LOS CLIENTES O ES MAS CREAR DEVOLUCIONES POR EL SIMPLE HECHO DE QUE NO LO HAYAN RECOGIDO. TENEIS QUE PARAR ESTE SIN SENTIDO. NOS ESTAIS PERJUDICANDO A LOS VENDEDORES Y SOMOS NOSOTROS QUIENES OS DAN EL DINERO. LAS DEVOLUCIONES TIENEN QUE TENER UN MOTIVO APARENTE Y SI NO ES POR ALGO TAGIBLE NO ES LOGICO QUE EL VENDEDOR CORRA CON TODOS LOS GASTOS. Y POR SUPUESTO MENOS POR EL HECHO DE QUE EL CLIENTE NO HAYA PASADO A RECOGER SU PAQUETE! NO TIENE SENTIDO. SI FUERA AMAZON QUIEN CORRE CON LOS GASTOS TOTALES DE LA DEVOLUCION LAS COSAS NO SERIAN ASI...

Hacía tiempo que no entraba al foro, pero veo que la cosa está calentita, con muchos casos graves y muy graves, cada vez más incomprensible.

Me lo estoy repensando y aunque sigues intentándolo, parece que el final está claro, dejar de vender.

Luego de ver la multitud de casos, mucho más graves, no es que me deje más tranquilo, sino que me pone aún más en alerta, de nada sirve ganar 10, por un lado, si pierdes 12 por otro... por decirlo de algún modo, esto se está volviendo insostenible.

Expongo solo dos o tres casos recientes, la verdad que tuve unas semanas de cierta tranquilidad, pero de repente, de nuevo, muchas reclamaciones, perdidas y recursos denegados.

El primero retirar el paquete con un pin y firma, abren reclamación que no lo han recibido justificante que si está firmado por alguien que no es él, le insistimos que sin el pin no se puede recoger y que solo él recibió el pin. Resolución de amazon concedida, recurso de la a-z, gracias por la información, pero mantenemos nuestra decisión.

El segundo, el cliente contacta 15 días después de haber recogido el paquete del pudo indicando que estaba vacío, le preguntamos si dejó constancia en la entrega, si puede aportar alguna fotografía para abrir un siniestro si el paquete llegó abierto, abre reclamación sin responder, amazon concede, recurrimos aportando el peso del paquete y alegando que no tiene sentido que se quejen 15 días después de la entrega, que no dejará constancia en la misma y que no haya respondido a nuestro mensaje. Recurso denegado.

El tercero, se aportan pruebas de entrega, pero igualmente se concede la reclamación. Se recurre, pero se deniega:

El cliente ha informado de un problema con la entrega. En este caso, la información de seguimiento indica que se ha entregado, pero el cliente no ha recibido el paquete. Como has proporcionado información suficiente que demuestra que el cliente ha recibido el paquete, no tendremos en cuenta la reclamación en tu ratio de pedidos defectuosos.

O sea que se ha entregado, pero como la han concedido no me devuelven el dinero y para mi consuelo no afectará al odr.

Suerte compañeros, que la necesitamos!!