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Llevo una semana sin vender nada después de tener un mes y medio de compras recurrentes. He estado vendiendo un par de artículos diarios de media hasta que he empezado a tener problemas con el stock de una de mis variantes (me quedaban dos unidades solamente). He estado buscando y parece que si tienes poco stock en una variante amazon te desactiva el padre entero o deja de posicionarlo. No es muy normal que estuviera vendiendo recurrentemente y de repente llevar una semana en blanco. La publicidad sigue como estaba antes de que ocurriera esto. Lo único que he hecho es que he cerrado la variante ya que todavia no puedo reponer el stock ya que en fabrica tardan unos 45 en reponerlo. Os ha pasado a alguno mas?

El otro dia debido a un aumento inusitado de las AZ me llamaron de atención al cliente, os cuento, como perro viejo en la plataforma, y desde otra cuenta llamamos a atención al cliente pidiendo instrucciones para devolver un producto ya que no me resultaba útil (segun la ley del comercio electrónico es mi responsabilidad el pago de la devolución) pues el señor de atención al cliente me dijo que no me preocupase que me quedase el producto y nos devolverían el dinero, al insistir en devolver el genero, me dijo que no hacia falta.

Pues bien, no se si es que algun jefe en atención al cliente quiere mejorar sus métricas o la nueva remesa de operadores de atención al cliente les resulta más rapido el hacer una AZ que tramitar la devolución, pero el caso es que meten AZ con calzador, cuando le conté el caso tal de atención al vendedor no daba crédito, me decía que eso no es así, l indique que hemos realizado la prueba no una si no tres veces, tanto a mi cuenta como a la de otros compañeros que estaban avisados por que no se lo creían ... hasta entonces

Me indico que debía abrir un caso pero que debía ser un caso aislado, así que llenemos este hilo de casos aislados, si no escribe nadie más entenderé que el profe me tiene manía ...

Un hilo con respuestas de todos hará fuerza para que pongan en la calle al responsable del desaguisado y de tener que estar luchando por las métricas injustas.

Hola, comparto una situación que arrastramos hace más de 3 meses sin solución. El cliente solicitó la Garantía A-Z, reclamando que había devuelto el producto y que lo había dejado en la empresa de transporte (Celeritas), pero que esta se estaba tardando en entregarlo a nuestra dirección. Hasta ahí, correcto, y el reembolso fue concedido.

Pero nuestro reclamo no es contra el cliente, sino contra Celeritas, el transportista encargado de devolvernos ese producto. Ellos afirman haber hecho dos intentos de entrega, pero:

-Nunca recibimos notificación alguna, ni por correo ni en el buzón.

-El seguimiento fue inconsistente: primero mostraba una cosa y luego fue modificado.

-El paquete quedó en su almacén para destrucción.

-Y Celeritas confirmó por escrito que no se hace responsable del reembolso, y que esto corresponde a Amazon.

Enviamos a Amazon todos los correos y pruebas, pero seguimos recibiendo respuestas como si este reclamo fuera parte de la A-Z, sin separar los casos. Nos encontramos en un callejón sin salida: no podemos abrir SAFE-T porque ya hubo A-Z, pero el cliente ya fue reembolsado y nosotros seguimos esperando, habiendo perdido el producto y el dinero sin haber cometido ningún error.

Pedido:

Agradezco cualquier orientación para que esto se escale correctamente.

Hola, después de más de 3 semanas, aun sigo con mi cuenta en revision, supuestamente para verificar que los pedidos los haya enviado, pero lo absurdo viene a continuación:

Sólo he tenido 1 venta del mismo comprador y dicha venta, es de 20 unidades del mismo producto, dicho vendedor cuando lo recibe me pone un comentario positivo en mi perfil diciendo que todo ha ido perfectamente y lo ha recibido.

Envío a amazon la captura de pantalla dónde, en efecto, el comprador dice que lo ha recibido y me envían un mensaje de que aún no tienen ¿pruebas suficientes?

Mientras tanto, sigo con el dinero retenido en la cuenta(el cual no puedo volver a reinvertir) y no me dan ningún tipo de solución por parte de amazon.

Qué clase de broma es esta? quién verifica los correos electrónicos, bots?

Buenos días,

Estoy teniendo problemas con mis palabras clave negativas. Desde el segundo día pagando publicidad, añadí dos ASIN como palabras clave negativas, tanto como keyword, como excluyendo el producto, pero al parecer no las tiene en cuenta, porque siguen estando en mis términos de búsqueda gastando un montón de dinero.

No sé si a alguien le ha pasado, pero si nos dan la opción de negativizar palabras o productos y después no funciona, no tiene mucho sentido.

Muchas gracias!

La información de seguimiento muestra que el paquete se entregó correctamente, pero el cliente afirma que no lo recibió y presenta una reclamación A-Z.

En la mayoría de los casos, Amazon dejaría que el cliente se llevara el dinero, pero al menos no contaría para nuestra ODR gracias al servicio de seguimiento.

Sin embargo, el cliente no sólo presentó una reclamación A-Z, sino también una solicitud de devolución. Como la mayoría de las veces no pedimos devoluciones a los clientes (escaso valor del producto), la mayoría de nuestros pedidos son reembolsados automáticamente directamente por Amazon.

Sin nuestro conocimiento, el pedido fue reembolsado por Amazon durante la revisión A-Z, lo que provocó que no pudiéramos recurrir la reclamación A-Z, y también se contabilizó en nuestra ODR. ¡Esto no está permitido!

Tengo un problema de desaparición / discrepancia de contenido de un envío, realizado hace ya tiempo (2022) a un almacén (MAD9). Tengo una incidencia abierta, con varias conversaciones, en las que siempre me dan la misma contestación distintos operadores, que parece estándar (pasados 6 meses de la recepción de la mercancía, no existe opción de reembolso).

En realidad, y así se lo estoy expresando en repetidas ocasiones, no preciso de reembolso sino conocer la localización del producto e incluirlo en el listing.

¿Os pasa algo parecido?

Gracias, I.A.

Una clienta se queja de que el libro que me pidió se entregó en una dirección incorrecta. Le mando el POD de Correos donde se ve que lo recogió ella y que la dirección es la misma que ella me proporcionó.

Me abre reclamación A-Z y se le da la razón, devolviéndole el dinero.

Recurro la decisión proporcionando de nuevo la prueba de que ella tiene el libro y me contestan que, aunque entienden lo que les digo, no me van a quitar la penalización y he perdido libro y dinero.

Vuelvo a contestar pidiendo explicaciones. Si demuestro que está mintiendo y que yo tengo razón, por qué aún así salgo yo perjudicada. Me contestan diciéndome que deje de molestar, que la decisión es la que tomaron.

¿Es esta la educación que Amazon da a sus clientes?