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Hola a todos,

Comparto mi caso por si alguien ha pasado por una situación parecida y puede orientarme.

Amazon ha desactivado mi cuenta de vendedor por una supuesta infracción relacionada con la autenticidad de un producto (ASIN específico). El caso es que vendí solo 4 unidades, pero reembolsé todos los pedidos antes de enviarlos por un problema de paquetería.

A pesar de eso, recibí la notificación por posible falsificación y desde entonces he enviado varias apelaciones con la documentación que Amazon exige:

Facturas válidas, emitidas dentro de los últimos 365 días

- Nombre del producto en la factura tal como aparece en el ASIN

- información completa del proveedor (dirección, contacto, web/redes sociales)

- Capturas de mis pedidos y reembolsos

- Explicación clara del caso

He recibido siempre respuestas automáticas indicando que no es suficiente, pero no especifican qué falta, y me remiten a mensajes anteriores.

¿Alguien ha pasado por algo similar?

¿Cómo puedo saber qué es lo que realmente falta o no están aceptando?

¿Hay forma de que alguien revise el caso manualmente?

¿Es útil seguir apelando o debería buscar ayuda legal?

Buenos días;

Vendo en España y no se como abrir mercado en Portugal.

Abro lo de las posibles tiendas y me deja en Francia, Italia, Alemania...... pero no encuentro Portugal.

Como tengo que hacerlo para poder vender allí, hay que darse de alta en algún sitio?, es que me han dicho que lleve cuidado con "las Islas de Portugal" por los envíos. Nosotros trabajamos con CTTExpress y no me pone inconvenientes para trabajar en península.

Alguien me puede ayudar?

Hola,

Para vender suplementos de otras marcas en Amazon haciendo arbitraje ¿Se necesita algún certificado o cualquiera puede venderlos en listings ya creados? He probado a añadir un Suplemento y no me aparece el botón de Solicitar autorización. solamente aparece el de crear Listing nuevo. Más abajo pone NuevoEstado : Necesitas autorización para publicar este producto. ¿Cómo la solicito a Amazon si no hay botón?

Gracias

Buenas tardes . Por favor si alguien me pudiera dar un poco de información , estoy tramitando mi alta como autonomo , ya que mi intención es solamente vender en marketplaces , pero veo que en los epígrafe del IAE al darme de alta que hay un montón de epígrafes Dentro del comercio minorista.

no se si el correcto que abarque varios prodcutos seria en el grupo de actividades de intermediarios del comercio

Gracias

Hola, mis productos no aparecen en mi tienda, en cambio, en la gestión de inventario parece que esta todo bien... Si buscas el producto específicamente en Amazon aparece pero al visitar mi tienda solo puedes ver algunos artículos.

Una historia más para la colección, el cliente abre reclamación A-Z por no haberlo recibido, se habla con él y con la empresa logística concluyendo que se había entregado a un vecino y el cliente recoge el producto (más de 350€ de colchón) y nos confirma que lo tiene y esta todo correcto. Pues con todo Amazon reembolsa al cliente, indicando que a pesar de haber presentado suficientes pruebas de la entrega reembolsan al cliente, pero no nos afectará a ratios. Obviamente al ver esto presento una apelación indicando que efectivamente el cliente tiene el producto por lo que solicito el pago del pedido pero me contestan lo mismo, que se ha realizado el cobro de mi cuenta y no afecta a ratios.

Ante esto no me queda otra que abrir un caso indicado que dado que reconocen la entrega del pedido tienen que pagarme el mismo y el chico del chat a reescalado para que departamento "correspondiente" revise el caso. Cuál es mi sorpresa que al poco tiempo recibo la respuesta: "Hemos revisado la reclamación del comprador y la información que usted nos facilitó sobre el pedido ___. Aunque entendemos su postura, nuestra decisión es irrevocable." y más más estupefacta me quedo viendo que han ELIMINADO DE LA RECLAMACIÓN EL COMENTARIO DE SU PARTE EN EL QUE ADMITEN LA ENTREGA DEL PEDIDO Y EL REEMBLSO DEL MISMO AL CLIENTE A PESAR DE ESTO.

Supongo que no queda otra que realizar una denuncia en comisaria ¿existe otra opción?

Hola! tengo una duda, cuando sacas el report mensual actividad de la cuenta, donde te salen los Ingresos, Transferencias, Costes y impuestos, ( (en pago/ repositorio de informes/ tipo informe resumen. rango fecha.) no me coinciden los costes de Tarifas de venta de pedidos, logistica, tarifas de reembolso gastos de publicidad con las facturas que descargas de la (Biblioteca de documentos fiscales).. alguien le pasa lo mismo??? ayuda!

Hola,

Me podéis recomendar una gestoría que está especializada en Amazon o que sepa de que va este mundo?

Muchas gracias!

Buenos días,

Llevamos desde viernes sin poder subir ningún fichero porque quedan procesando durante días. Todavía no se ha completado la subida de ninguno de ellos. En los casos solo nos dicen que los ficheros pueden tardar unas horas en procesar pero llevamos más de 5 días esperando a que se procesen nuestros ficheros.

Hemos subido miles de ficheros y es la primera vez que tardan tanto en completar la subida y procesar los ficheros.

Nos gustaría saber si se trata de un error en nuestra cuenta o es un problema generalizado porque en los casos nadie nos ofrece una respuesta.