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Bienvenido a nuestra sesión de preguntas y respuestas de Ask Amazon con el equipo de socios de Brand Registry (registro de marcas), centrada en tus dudas sobre las directrices de imágenes de productos de Brand Registry.

_____________________________________________________

⚡️ Lo que necesitas saber:

El equipo de socios de Brand Registry responderá a todas las preguntas que publiques en este hilo del evento el 15 de abril de 8:00 a 17:00 hora española peninsular.

_____________________________________________________

🔍Detalles clave:

El equipo de socios del Brand Registry ha estado escuchando los comentarios de nuestros vendedores y entiende que las directrices sobre imágenes para las solicitudes de Brand Registry pueden resultar complicadas de entender. Por este motivo, han actualizado la guía de solicitud de Brand Registry, una guía paso a paso que detalla el proceso de inscripción mediante el registro automático, para incluir una nueva sección sobre las directrices de imágenes de productos.

Para obtener más información sobre esta nueva incorporación, lee este hilo.

_____________________________________________________

💡 ¡Envía tus preguntas a continuación!

¡Publica todas tus preguntas debajo! Nuestro equipo asociado revisará las preguntas que nos vayan llegando a lo largo del día (así como las que se hayan enviado con antelación) y haremos todo lo posible por responderlas lo antes posible durante el día del evento. Para este evento específico, aquí tienes una lista de ejemplos de preguntas que puedes hacerle al equipo de Brand Registry:

  • ¿Cuántas fotos tengo que enviar durante el proceso de solicitud para el registro de marcas?
  • Todavía no tengo el producto con el nombre de mi marca, ¿puedo usar una imagen generada por ordenador para la solicitud?

Dado el carácter global de estas directrices, organizaremos eventos de Ask Amazon en varias regiones. Además de este evento en España, también se celebrarán sesiones en los siguientes países:

  • Canadá
  • México
  • Reino Unido
  • Alemania
  • Francia
  • Italia
  • Japón
  • Estados Unidos

Todos los eventos están programados para el 15 de abril, de 8:00 a 17:00, hora local.

Ten en cuenta que este hilo de eventos es específico para los foros de España. Próximamente, se proporcionarán enlaces para cada evento regional individual.

_____________________________________________________

Nota: No podemos proporcionar asesoramiento legal ni interpretar de otro modo los requisitos reglamentarios en situaciones que son específicas de vendedores individuales.

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Caida General de luz a nivel nacional y europeo
by Seller_Mfs84NEkn5gjm

¿Que hacemos con los pedidos?. ¿Amazon nos va a penalizar por no poder sacarlos? se esta restableciendo en varias zonas.. pero quizás el transporte no llegue a destinos para la lectura.

¿se debieria mandar un mensaje maxivo a los cliente que se retrasaran 1 días? pero igual nos penalizan y llueven AZ a doquier.

¿Qué haréis?

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Asociación arbitraria de marcas en el AMAZON
by Seller_kMVWak65Cifia

Desde hace años, fabrico y comercializo de forma exclusiva mi propio producto a través de Amazon. Al crear el ASIN hace años, en un primer momento lo catalogué como GENÉRICO porque aún no había finalizado el registro de marca. Sin embargo, tras obtener el registro oficial de mi marca, he intentado en numerosas ocasiones —abriendo múltiples casos— actualizar la información del producto para asociarlo correctamente a mi marca . A pesar de presentar toda la documentación acreditativa, el sistema de Amazon me lo ha impedido repetidamente alegando supuestos "conflictos" entre el ASIN y la marca.

La situación ha escalado gravemente: el día 26 de abril de 2025 detecté que una marca totalmente ajena al producto, OHYES, ha logrado registrar el ASIN bajo su marca, a pesar de que:

• No son los fabricantes, editores ni distribuidores del producto.

• No han comercializado nunca el producto

• No tienen ningún derecho legítimo sobre este producto.

¿Cómo es posible que, después de años de negativas y aportaciones documentales por mi parte, Amazon permita ahora que un tercero se apropie de mi producto y lo registre bajo una marca que nada tiene que ver con él?

Esta grave irregularidad vulnera mis derechos de propiedad intelectual y deja en evidencia que Amazon no protege de forma adecuada a los vendedores que cumplen escrupulosamente los procedimientos legales.

Por tanto, solicito:

• Que el ASIN sea corregido inmediatamente para quedar asociado a su marca legítima.

• Que se tomen medidas para proteger mis derechos como propietario de la marca registrada.

Les he vuelto adjuntar como prueba:

• Fotografía del producto.

• Certificado de Registro de Marca en la Oficina Española de Patentes y Marcas.

• Mi registro en Amazon Brand Registry.

• Captura de pantalla del producto asociado incorrectamente a la marca OHYES.

Soy consciente de que en anteriores ocasiones no se ha atendido mi reclamación. No obstante, presento esta queja para dejar constancia documental de los hechos ante un eventual procedimiento ante los Tribunales de Justicia, como parte de la evidencia de que Amazon consiente prácticas que vulneran los derechos de marcas registradas legalmente.

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Asin Activo
by Seller_xv3jV1hfN6fvG

Buenos días

Estoy publicando mi primer producto en Amazon de mi marca, veo el ASIN activo pero cuando lo quiero visualizar no me deja verlo, ya envié el inventario y esta en los almacenes algun consejo de que podría ser

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Cuenta bloqueada!!! NECESITO AYUDA URGENTE
by Seller_FbNsuAoQI1X1m

Esta es la situación más surrealista que he vivido en mis tres años vendiendo en Amazon.

Mi cuenta ha sido desactivada por una supuesta infracción de las políticas de Amazon, bajo la acusación de operar múltiples cuentas. Según Amazon, han descubierto que tengo relación con una cuenta que comienza por "Dermoventas", es decir, con mi propia cuenta. Esta situación me resulta sumamente confusa, ya que nunca he creado una segunda cuenta en Amazon Seller.

He intentado resolver este problema presentando varias apelaciones, pero todas han sido rechazadas sin ofrecerme una explicación clara sobre cuál es la otra cuenta a la que se refieren. Continúo recibiendo respuestas genéricas que no abordan mi problema concreto.

Solicito encarecidamente que me indiquen cómo puedo demostrar la inexistencia de una cuenta que no poseo. No se me ha proporcionado ninguna información específica sobre esta cuenta en cuestión, porque estoy seguro de que no existe.

Sería de gran ayuda si alguien pudiera ponerse en contacto conmigo para identificar esta supuesta cuenta duplicada. Claramente, se trata de un error, y resulta frustrante no poder demostrar lo inexistente.

Me gustaría saber si alguien ha tenido una experiencia similar y qué pasos siguió para resolverla. ¿Alguien podría ofrecerme algún consejo sobre cómo proceder en esta situación para recuperar mi cuenta?

Agradezco de antemano cualquier sugerencia o ayuda que puedan brindarme.

Un saludo.

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Estimados compañeros vendedores,

Me encuentro en una situación que me parece profundamente injusta y quiero compartirla con ustedes para alertar sobre los fallos del sistema de reclamaciones de Amazon, especialmente en lo que respecta a la Garantía de la A a la Z.

En uno de mis pedidos (406-7316332-2485935), un cliente abrió una reclamación AZ alegando que no había recibido el producto, cuando en realidad, el paquete fue dañado durante el tránsito por la empresa de transporte (DB Schenker). A pesar de que el cliente fue informado en todo momento de la situación, y después de que se le enviara un reemplazo, Amazon ha decidido rechazar mi apelación y devolverle el dinero al cliente, dejándome sin el dinero y sin el producto.

Adjunto todas las pruebas que demuestran que el cliente recibió el reemplazo (firmado por él con DNI incluido), la comunicación constante y el número de seguimiento del envío, que confirma que se cumplió con el plazo de envío inicial.

¿Cómo es posible que, a pesar de proporcionar toda esta documentación, Amazon decida respaldar la reclamación del cliente de una forma tan injusta?

Estoy convencido de que este no es un caso aislado, y es hora de que nos unamos como vendedores para exigir un trato justo y transparente por parte de Amazon.

La sensación de impotencia es total. Estamos siendo tratados como si no tuviéramos voz ni derechos. Pido a todos aquellos que hayan experimentado una situación similar que compartan su historia y hagamos que Amazon escuche nuestras preocupaciones. ¿Hasta cuándo los vendedores vamos a seguir pagando las consecuencias de un sistema que favorece a los compradores, incluso cuando no tienen razón?

Espero que este mensaje ayude a crear conciencia sobre lo que está sucediendo y nos impulse a buscar un cambio en las políticas de Amazon para proteger mejor a los vendedores.

Y en cuanto al equipo de soporte de Amazon, espero que escalen mi caso y se estudie de nuevo de modo urgente.

Saludos a todos y gracias por leer.

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Colaboración entre vendedores
by Seller_xjU2p0vY8xQlD
Amazon replied

Es posible colaborar entre dos vendedores para crear packs de ofertas o debe ser dentro de mis propios listings?

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Somos conscientes de que la caída general del sistema eléctrico en España y Portugal podrían haber afectado tu actividad comercial. La seguridad y continuidad de tu negocio son nuestras principales prioridades.

Si vendes a través de Logística de Amazon, no es necesario que hagas nada. Nos pondremos en contacto con los clientes sobre cualquier retraso en entregas debido al apagón.

Si no puedes enviar pedidos gestionados por el vendedor, te recomendamos que desactives tus listings. La página Estado de los listings en vacaciones, festivos y otras ausencias tiene instrucciones sobre cómo hacerlo. También puedes ponerte en contacto con los compradores para informarles de cualquier retraso a través del Servicio de mensajes de Amazon.

Es posible que se produzcan retrasos o notificaciones de reprogramación del transportista para envíos de inventario en tránsito a nuestros centros logísticos en España y Portugal. Para ver las últimas novedades sobre el estado del envío, ve a Inventario de Logística de Amazon.

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Desesperación con Brand Registry
by Seller_cnnW3LRxZTCUT
Amazon replied

Necesito ayuda por favor! A ver quién puede echarme un cable…

Estoy intentando registrar mi marca. Me la rechazan 2/3 veces por las fotos. Hago mi artículo personalizado lo envío y rechazado, supuestamente no es real… Ayer nuevamente subo fotos de una caja con logotipo, que he comprado unas cajitas pequeñas con el logo y ahora subo las fotos y me dicen no sé qué de documentos…

CASO: 11057888172

Alguien que me ayude por favor🙏 Llevo un mes así…

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Aumenta las ventas con contenido A+
by News_Amazon

El contenido A+, disponible para titulares de marcas registradas, te ayuda a compartir la historia de tu marca, fomentar las compras recurrentes y aumentar potencialmente las ventas hasta un 8 % para el contenido A+ básico y un 20 % para el contenido A+ Premium. ¿Cómo funciona? Te ayuda a crear contenido enriquecido que muestre tu marca e informe a los clientes sobre las características de tus productos.

El contenido A+ ayuda a tu marca y productos a destacar entre los de la competencia y a conectar con los clientes, ya que te permite hacer lo siguiente:

  • Compartir la historia única de tu marca con Historia de la marca.
  • Crear conciencia de marca y contar la historia de tus productos con imágenes, texto, vídeos, preguntas y respuestas, aspectos destacados de las características y módulos de comparación.
  • Crear descripciones mejoradas de los productos para resaltar las características.
  • Responder a las preguntas de los clientes de forma proactiva para reducir las devoluciones y valoraciones negativas.
  • Fomentar el comportamiento de repetición de compras, ya que ayuda a los clientes a explorar el resto de tus productos y a generar confianza en tu marca.

El Gestor de contenido A+ facilita la configuración y gestión de tu contenido con diseños de módulos preformateados, recomendaciones de contenido basadas en datos y duplicación de contenido para añadir idiomas y variantes de productos.

Para empezar, ve a Gestor de contenido A+ en Seller Central.

Para más información, ve a la guía completa sobre contenido A+ para titulares de marcas.

Nota: La guía sólo está disponible en inglés

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Ya no se que hacer. Tengo un producto de 37€, la campaña de 40€ diarios no me duran todo el día (amazon recomienda gastar 130€), hay dias que me da 5 ventas y luego quizas pasan 4 días sin ventas, luego se vende 1 unidad y luego otros par de dias sin vender. La cosa es que si no activo la campaña directamente no vendo. Soy nuevo, lance mi producto a mitad de febrero, ya vendi unas 80 unidades pero nunca obtuve beneficios, todo se va en tarifas y PPC, ya no se que hacer, estoy perdiendo dinero. El producto no es malo porque de hecho se vende y las reseñas son buenas, pero siendo que trabajo para pagarle a amazon y nada mas.

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