Queremos compartir un caso que consideramos un claro abuso del sistema. El cliente recibió el paquete dentro del plazo previsto, con el embalaje original intacto y sellado, tal como él mismo confirmó por mensaje. Sin embargo, tras abrir la caja del producto, afirma que estaba vacía.

Nuestros registros logísticos demuestran que el peso del paquete coincide exactamente con el del producto enviado, en línea con otros envíos del mismo artículo. A pesar de ello, el cliente contacta con atención al comprador y se abre una reclamación… que se resuelve automáticamente a su favor.

Presentamos una apelación aportando todas las pruebas objetivas disponibles, pero fue rechazada. Lo más sorprendente es que se nos solicita una prueba electrónica de entrega, cuando el propio cliente ha confirmado la recepción del paquete, y el seguimiento muestra claramente que fue entregado correctamente.

Para colmo, también se nos ha cobrado el coste de la etiqueta de devolución del pedido...

Todo indica un intento deliberado de obtener un reembolso sin devolver el producto. Este tipo de casos dañan profundamente a los vendedores que trabajamos de forma honesta cumpliendo con todas las políticas.

¿Alguien puede ayudarme, por favor? Solo recibo respuestas automatizadas. Se trata del pedido 402-3161337-3363569. @Angie_Amazon @Ka_Amazon @Jona_Amazon