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Seller_j9Bd91CW3ZVpr
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La temporada de rebajas navideñas está llena de «¡ajá!» Momentos, ¡y queremos escuchar los tuyos! Tanto si eres un vendedor experimentado que ha triunfado en varios trimestres como si acabas de cerrar tu primera temporada navideña, todos los vendedores tienen ese movimiento brillante que hizo que su temporada fuera brillante. Tal vez descubriste el momento perfecto para publicar anuncios navideños, encontraste una forma innovadora de hacer que tus empaques destaquen, descifraste el código de las promociones de temporada o te encontraste con algo completamente inesperado que funcionó de maravilla..

Invitamos a vendedores de todos los niveles de experiencia a compartir sus mejores momentos de ventas navideñas. Si compartes tu historia, no solo ayudarás a otros vendedores a prepararse para las próximas temporadas navideñas, sino que también tendrás la oportunidad de ganar 1 de 10 tarjetas de regalo de 100 €. Además, tomarte un momento para reflexionar sobre tu éxito puede ayudarte a darte cuenta de lo lejos que has llegado en tu proceso de venta..

Comparte tus consejos en esta publicación para tener la oportunidad de ganar. Solo aceptaremos respuestas en este hilo desde ahora y hasta el 23 de diciembre de 2025. Avisaremos a los posibles ganadores de los premios a través de su cuenta de Seller Central y publicaremos los nombres de usuario de los ganadores en los foros. NO ES NECESARIO REALIZAR NINGUNA COMPRA. Los ganadores se seleccionarán al azar de entre todos los comentarios. Límite de una participación por persona. Consulta las reglas oficiales para obtener más información..

¡Tarjetas regalo de Amazon.es de 100 €!

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Muy cansado ya de los "@^#^€^" hijackers
by Seller_1y5539MGSwh98
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Estoy HARTO pero que MUY HARTO de que Amazon PERMITA que se te cuelguen del listing. Si tengo marca privada por lo menos que se me pida autorización igual que se le pide a Nívea O Colgate por ejemplo Es una "@#€%#" vergüenza. Amazon ESPABILA que hay más maneras de vender productos!!!!

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Seller_LG01nmubItbs0
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Veri*factu II
by Seller_LG01nmubItbs0

Buenos días, compañeros.

Hace unos meses que abrí un hilo con este mismo tema, y he preferido abrir ahora uno nuevo porque como amazon es tan claro y transparente como siempre, pues eso, nos quedamos a dos velas.

Aquí tenemos la duda respecto a las facturas que nos emita amazon en nuestro nombre, como las declararemos, pues la normativa indica que se debe declarar en el mismo instante en la que se creen, y claro, aquí entramos en un conflicto grave.

Tropecé con una web a la que desde aquí no se me permite poner la url, pero podéis buscar en google "Entidades acogidas al SII obligadas a aplicar el Reglamento Veri*factu si realizan facturación por terceros" y el primer resultado debería ser de una web que se llama fiscal-impuestos.

Allí, hay un extracto que dice:

"Facturación por cuenta de terceros: obligación de cumplir el nuevo Reglamento

No obstante, la situación cambia cuando la entidad actúa como emisora de facturas en nombre de terceros, bien como destinataria de las operaciones (facturación por el cliente), o bien mediante acuerdos de facturación por cuenta de otros empresarios o profesionales.

En estos supuestos, sí le resultan aplicables las obligaciones del RD 1007/2023, dado que la entidad asume materialmente el cumplimiento de las obligaciones de facturación que legalmente corresponden a los empresarios o profesionales que efectúan las operaciones.

En consecuencia, la entidad debe asegurarse de que los sistemas informáticos utilizados para emitir dichas facturas cumplan los requisitos técnicos exigidos por el nuevo Reglamento, puesto que está actuando en sustitución del sujeto pasivo que sí está obligado a emitir factura conforme a las disposiciones normativas."

Es decir, que amazon es quién está obligado a presentar las facturas en el veri*factu, pues es él el emisor y asume esa obligación. Y con la iglesia hemos topao.

No obstante, y extrayendo información relevante del BOE, nos vemos con estos extractos:

"RD 1007/2023 (RRSIF) – Art. 6 “Delegación del cumplimiento”

“Las obligaciones establecidas en este Reglamento a los obligados tributarios del artículo 3.1 podrán cumplirse materialmente por el destinatario de la operación o por un tercero, siempre que concurra en éste la misma condición de destinatario o tercero a efectos de facturación, de acuerdo con lo establecido en el artículo 5 del Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, a efectos de la obligación de expedir factura, con facultades otorgadas para llevar a cabo el cumplimiento de dicha obligación.”

RD 1619/2012 (Reglamento de facturación) – Art. 5.1 “Por destinatario o por tercero”

“La obligación a que se refiere el artículo 2 podrá ser cumplida materialmente por los destinatarios de las operaciones o por terceros. En cualquiera de estos casos, el empresario o profesional o sujeto pasivo obligado a la expedición de la factura será el responsable del cumplimiento de todas las obligaciones que se establecen en este título.”

RD 1007/2023 – Art. 10.c (qué debe constar en el registro)

“Indicación de si la factura ha sido expedida por la propia persona o entidad que realiza las operaciones, por sus destinatarios o por terceros, de acuerdo con lo previsto en el artículo 5 del Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación.”

RD 1007/2023 – Art. 15 y 16 (VERI*FACTU: remisión)

“Los obligados tributarios […] podrán remitir voluntariamente […] todos los registros de facturación generados…” (art. 15).

Tendrán la consideración de “Sistemas VERI*FACTU” los sistemas utilizados por el obligado tributario para remitir efectivamente todos los registros generados (art. 16).

Es decir, que amazon es el obligado a informar de esas facturas (no nosotros) y nosotros asumimos la obligación (que ya teníamos) de que todo cuadre (libro de facturas emitidas, copia de las facturas, coherencia contable, etc.)

Decidme, como lo veis vosotros? Creo que si finalmente es así (que debería serlo), vamos a quitarnos un marrón de encima. El emisor es el obligado. Y tiene toda su lógica. Lo que no la tenia era que si hacienda nos obliga a emitir una factura e informarla en el acto, y resulta que alguien nos las emite pero se nos informa de ellas a los 3 días, pues se rompe toda la lógica.

Aquí creo que lo importante es que en el BOE diga que la entidad emisora es la obligada. Si luego amazon no la cumple (que podría pasar, no digo que no) entonces hacienda deberá sacar otra normativa en la que se nos haga responsables a nosotros (que también podría pasar). Pero en lo que hay ahora mismo encima de la mesa, no seriamos responsables.

Quedo a la espera de vuestros comentarios.

Saludos.

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Seller_279uTyOcwkAR5
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Nuestra cuenta de Amazon.es registraba un importante volumen de ventas (es donde más vendemos) hasta que se produjeron varias incidencias coincidentes en el tiempo pero de distinta naturaleza en las que los clientes, en lugar de contactar con el vendedor para realizar una reclamación a sus problemas (imputables al transportista y fuera de nuestro control) realizaron injustas reclamaciones de la A a la Z que disparó nuestros ratios de productos defectuosos. Ya han pasado muchos meses en los que hemos seguido vendiendo, aunque con un menor volumen, en el resto de tiendas europeas sin incidencias destacables y los ratios que pudieran afectar a los estándares de gestión logística por cuenta propia, vuelven a ser son todos correctos, sin embargo, en Amazon se están negando sistemáticamente a volver a activar nuestro inventario sin darnos explicaciones claras del supuesto problema, si es que lo hay, y sin darnos instrucciones claras para corregirlo. La única opción que nos dan es dejar de vender por cuenta propia y enviarle a Amazon nuestros productos para que los gestionen y los vendan ellos, pero eso no va a pasar, no vamos a dejar que Amazon tenga la oportunidad de arruinarnos dejándose robar en nuestro nombre por la irresponsabilidad de muchos de sus clientes, ya sabemos todos como funciona la gestión logística de Amazon cuando el producto es de un tercero. Por otra parte, los gastos fijos de nuestra empresa no pueden esperar a sus decisiones caprichosas y nosotros, que vivimos de dicha empresa, necesitamos saber si la cuenta va a permanecer con los productos inactivos indefinidamente, pero nadie contesta a nuestras preguntas. En este punto hace ya varios meses que hemos dejado de hacer crecer nuestro inventario y seguimos engordando dicho inventario en otras plataformas marketplace con las que trabajamos, pues Amazon está demostrando ser un nefasto socio comercial y ya no nos genera ningún tipo de confianza. Tal vez la competencia de Amazon venda menos, pero nos deja vender y además son fiables y dispensan a sus vendedores el trato y el respeto que merecemos.

Atentamente,

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Seller_SV13PqN2UNqsd
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Una que se larga de aquí
by Seller_SV13PqN2UNqsd

Hola a todos !! Tras múltiples perdidas en envíos que el cliente o Amazon decide hacer la devolución. Aquí una que abandona está odiosa plataforma, el servicio al vendedor es lo más pésimo e insano que he soportado en mi vida. Al final el balance de mi experiencia aquí es que no merece la pena está plataforma. Estoy segura que a algunos les funciona increíblemente pero también me consta que un alto porcentaje solo tiene problemas haciendo las cosas bien. Suerte 🍀... Yo paso de Amazon y su política de defensa solo al cliente.

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Seller_uCORpr56D3cuY
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Hola a toda la comunidad de vendedores y moderadores,

Abro este hilo para solicitar una intervención urgente ante un caso flagrante de abuso del sistema de reseñas. No se trata de una opinión negativa, sino de una campaña sistemática y fraudulenta llevada a cabo por un único perfil.

El Problema:

Hemos recibido una reseña de 1 estrella en uno de nuestros productos. El patrón es inconfundible y se repite en docenas de otros productos. El formato es siempre idéntico:

Título de la reseña: "Muy malo"

Texto de la reseña: "No lo recomiendo"

No hay ninguna variación. Es una copia exacta que se publica una y otra vez.

La Evidencia Irrefutable del Abuso:

La actividad de este perfil no deja lugar a dudas. No es un cliente, es un actor malicioso.

Patrón Exclusivo de 1 Estrella: El perfil del usuario está compuesto únicamente por reseñas de 1 estrella.

Contenido Robótico y Duplicado: Este es el punto clave. NO es que las reseñas sean vagas o parecidas. Es que son ABSOLUTAMENTE IDÉNTICAS. Cada una de las reseñas que publica tiene como título "Muy malo" y como texto "No lo recomiendo". Esto es una prueba irrefutable de que no está evaluando productos, sino ejecutando una acción maliciosa de forma automatizada.

Actividad Masiva: Ha publicado docenas de estas reseñas idénticas, atacando a una gran variedad de vendedores en la plataforma.

Prueba del Perfil (Público):

Cualquiera puede verificar esta actividad fraudulenta revisando el perfil público del usuario:

https://www.amazon.es/gp/profile/amzn1.account.AH3NM7CKMEHZ5UE5UN4TEVZO2X4A/ref=cm_cr_arp_d_gw_btm?ie=UTF8

Acciones ya realizadas:

Hemos reportado la reseña a través del botón "Denunciar abuso".

Hemos abierto casos con Atención al Vendedor con ID 11419084292

Petición a los Moderadores:

Solicito encarecidamente que un moderador investigue este caso con la urgencia que merece. Es fundamental que se revise el perfil completo del usuario para confirmar esta actividad coordinada y se tomen medidas drásticas, que deberían incluir la eliminación inmediata de todas sus reseñas fraudulentas y la suspensión permanente de su cuenta.

Estoy a su disposición para proporcionar por mensaje privado el ASIN afectado y los números de caso que necesiten.

Gracias por su tiempo y su ayuda para mantener la integridad de la plataforma.

Saludos cordiales.

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Problema con devoluciones y retiradas FBA
by Seller_Hji3HD7ZpwCpU

Hola,

Estoy realmente enfadado con la gestión que Amazon está haciendo con mis devoluciones.

He tenido una devolución de un producto donde el cliente fue reembolsado inmediatamente. El producto apareció en mi inventario como “No apto para la venta”, solicité la retirada a mi almacén… y nunca se generó el ID de retirada. Es decir, el producto ha desaparecido.

Además, tengo otras dos retiradas de cámaras en curso desde hace días, que siguen en estado “Envío” y no llegan nunca.

Y lo más grave: en una devolución el cliente llegó a poner como motivo “No viene dentro”. Perdón, pero esto ya es reírse del vendedor. Nosotros revisamos uno a uno todos los productos antes de mandarlos a FBA, asegurándonos de que todo va dentro de la caja.

En total ya son varias unidades de alto valor que no recupero, sin explicaciones claras, sin compensación y con respuestas contradictorias de Amazon.

Esto no es justo. Amazon devuelve el dinero al cliente, el producto se pierde o lo destruyen, y el vendedor queda totalmente desprotegido.

¿De verdad esto es la “protección al vendedor” que promete Amazon?

¿A alguien más le ha pasado algo parecido?

Que solución tomáis al respecto.

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Seller_2KEY2dheYAaVf
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Hola a todos,

Quería compartir un problema que estamos viviendo y que está teniendo un impacto muy fuerte en nuestra operación. Hace siete días que no podemos vender productos de un catálogo completo de una marca que gestionamos desde hace más de dos años. Antes del bloqueo, habíamos vendido más de 1.100 unidades de uno de los productos afectados en los últimos dos meses, con total autorización para vender la marca y para crear el listing correspondiente.

El bloqueo ocurrió mientras se investigaba la autenticidad del producto. Enviamos toda la documentación necesaria: imágenes de los productos, plan de accíon, analise de causa raiz y declaraciones de la cadena de suministro. Una vez revisado, la incidencia de autenticidad desapareció del panel de desempeño, pero ahora Amazon vuelve a pedir la aprobación de la marca, incluso aunque ya teníamos la autorización histórica. Cada intento de acción recibe respuestas automáticas sin solución concreta, generando un “loop” que impide la venta.

Esta situación ha tenido un impacto enorme en nuestras ventas y operaciones. Desde que se bloqueó el catálogo, nuestras ventas han caído prácticamente a cero, afectando flujo de caja, inventario y costos operativos. Hemos invertido tiempo y recursos en nuevos almacenes y gestión logística precisamente para poder atender la demanda de Amazon, y ahora toda esa inversión está parada.

Creemos que este problema refleja una falta de coordinación entre los departamentos internos, porque toda la evidencia de autenticidad ya está verificada y, aun así, seguimos sin poder operar normalmente. Cualquier moderador o miembro del equipo que pueda revisar este caso y verificar el historial de aprobación y la documentación adjunta podrá constatar que los productos son originales y que la situación es excepcionalmente crítica.

Por eso acudimos a esta comunidad: si alguien ya ha pasado por una situación similar, ¿podría compartir su experiencia? ¿Cómo logró resolver el problema? Cualquier consejo, orientación o procedimiento que haya funcionado sería extremadamente valioso, pues no tenemos suporte adecuado por parte de Amazon, no sabemos a quién más recurrir y necesitamos encontrar una solución para poder restablecer nuestras ventas.

Saludos,

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