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Pinned by community manager🚨 (Cerrado) Ask Amazon: Directrices de imágenes de Brand Registry el 15 de abril 🚨
Bienvenido a nuestra sesión de preguntas y respuestas de Ask Amazon con el equipo de socios de Brand Registry (registro de marcas), centrada en tus dudas sobre las directrices de imágenes de productos de Brand Registry.
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⚡️ Lo que necesitas saber:
El equipo de socios de Brand Registry responderá a todas las preguntas que publiques en este hilo del evento el 15 de abril de 8:00 a 17:00 hora española peninsular.
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🔍Detalles clave:
El equipo de socios del Brand Registry ha estado escuchando los comentarios de nuestros vendedores y entiende que las directrices sobre imágenes para las solicitudes de Brand Registry pueden resultar complicadas de entender. Por este motivo, han actualizado la guía de solicitud de Brand Registry, una guía paso a paso que detalla el proceso de inscripción mediante el registro automático, para incluir una nueva sección sobre las directrices de imágenes de productos.
Para obtener más información sobre esta nueva incorporación, lee este hilo.
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💡 ¡Envía tus preguntas a continuación!
¡Publica todas tus preguntas debajo! Nuestro equipo asociado revisará las preguntas que nos vayan llegando a lo largo del día (así como las que se hayan enviado con antelación) y haremos todo lo posible por responderlas lo antes posible durante el día del evento. Para este evento específico, aquí tienes una lista de ejemplos de preguntas que puedes hacerle al equipo de Brand Registry:
- ¿Cuántas fotos tengo que enviar durante el proceso de solicitud para el registro de marcas?
- Todavía no tengo el producto con el nombre de mi marca, ¿puedo usar una imagen generada por ordenador para la solicitud?
Dado el carácter global de estas directrices, organizaremos eventos de Ask Amazon en varias regiones. Además de este evento en España, también se celebrarán sesiones en los siguientes países:
- Canadá
- México
- Reino Unido
- Alemania
- Francia
- Italia
- Japón
- Estados Unidos
Todos los eventos están programados para el 15 de abril, de 8:00 a 17:00, hora local.
Ten en cuenta que este hilo de eventos es específico para los foros de España. Próximamente, se proporcionarán enlaces para cada evento regional individual.
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Nota: No podemos proporcionar asesoramiento legal ni interpretar de otro modo los requisitos reglamentarios en situaciones que son específicas de vendedores individuales.
Llevo una semana sin vender nada.
Llevo una semana sin vender nada después de tener un mes y medio de compras recurrentes. He estado vendiendo un par de artículos diarios de media hasta que he empezado a tener problemas con el stock de una de mis variantes (me quedaban dos unidades solamente). He estado buscando y parece que si tienes poco stock en una variante amazon te desactiva el padre entero o deja de posicionarlo. No es muy normal que estuviera vendiendo recurrentemente y de repente llevar una semana en blanco. La publicidad sigue como estaba antes de que ocurriera esto. Lo único que he hecho es que he cerrado la variante ya que todavia no puedo reponer el stock ya que en fabrica tardan unos 45 en reponerlo. Os ha pasado a alguno mas?
Amazon mete A-Z con COMPRAR ENVIO, con POD y con localizador modificado por la propia AMAZON posterior al envío
El envío se encuentra entregado y se hizo la opción COMPRAR ENVÍO. Amazon modificó el localizador y transportista a posteriori de haber comprado la etiqueta tal como informa CORREOS EXPRESS para el pedido 408-5391584-2497912. El envío de CORREOS está generado por fichero y cargado por la propia Amazon el día 25 no se ha generado a mano y se ha generado después de asignar el primer localizador. Por tanto, el cliente utilizó el localizador original para hacer fraude cuando el propio cliente y Amazon modificaron a un segundo localizador generado por fichero por la propia AMAZON A CORREOS EXPRESS.
He añadido el POD, he comprado el envío y lo hemos enviado el mismo día. Todo de manera correcta y sin fallos. Amazon ha modificado el localizador, ha incentivado el fraude con algún tipo de modificación interna solicitada por el cliente y ha ignorado todas las pruebas y las informaciones de su propio proveedor CORREOS EXPRESS.
Ruego revisión manual @Seller_VMI26wQFIExm4
What is your longest pending case?
Have you ever had a case that Amazon couldn't handle for a long time?
I have a case for European web delivery compensation that has been going on for almost 9 months and there has been no progress.
I have tried chatting, calling and emailing, but to no avail.
What else can I do?
Reclamacion de la A a la Z
Inaudito, esto es lo que responde Amazon sobre una reclamación de la A a la Z
"El cliente ha informado de un problema con la entrega. En este caso, la información de seguimiento indica que se ha entregado, pero el cliente no ha recibido el paquete. Como has proporcionado información suficiente que demuestra que el cliente ha recibido el paquete, no tendremos en cuenta la reclamación en tu ratio de pedidos defectuoso"
Haber que dicen los moderadores ante tamaño despropósito
Valoraciones negativas por envíos realizados en las fechas del apagón
Quiero denunciar públicamente la gestión absolutamente negligente del equipo encargado de revisar solicitudes de eliminación de valoraciones, y exponer cómo Amazon está incumpliendo sus propias políticas al ignorar protecciones reconocidas por ellos mismos.
He abierto 3 casos diferentes por valoraciones falsas, con pruebas documentales, y en todos me han respondido con plantillas automáticas sin leer absolutamente nada del contenido real de la reclamación.
Los 3 pedidos tienen en común lo siguiente:
Fueron enviados en fecha, cumpliendo los plazos exigidos.
Se entregaron con leve retraso causado por el apagón nacional en España (28 y 29 de abril de 2025), un hecho reconocido públicamente por Amazon en un comunicado oficial donde prometían protección ante penalizaciones y valoraciones negativas relacionadas con ese incidente.
Tenemos activada la Automatización de la configuración de envíos, lo cual, según el propio soporte de Amazon, protege frente a valoraciones negativas si se ha cumplido con los requisitos establecidos: envío puntual, seguimiento válido, opción de envío adecuada y envío nacional.
¿Cuál ha sido la respuesta de Amazon?
Que no pueden eliminar las valoraciones porque “no contienen lenguaje obsceno” o “no son reseñas de producto”.
Que ya han revisado el caso y no pueden hacer nada más.
Que si queremos, que hablemos con el comprador (que por supuesto ha mentido abiertamente en los comentarios).
¿Dónde queda entonces la protección garantizada?
Amazon publica políticas para proteger al vendedor, pero luego las ignora sistemáticamente cuando pedimos que se apliquen.
En estos casos:
Se aportaron comprobantes de entrega firmados.
Se demostró que el cliente miente (casos en los que afirmó que no recibió el producto cuando consta la entrega).
Se cumplían todos los requisitos para la protección por automatización de envíos.
Se ignoró el comunicado oficial sobre el apagón.
Esto no solo genera indefensión, sino que daña irreversiblemente la reputación de vendedores que sí cumplen.
Apelo directamente a un moderador para que escale de forma interna los siguientes casos, ya que la vía habitual está completamente bloqueada por respuestas automatizadas que incumplen las propias normas de Amazon:
Caso: 11081621312, pedido 408-8193599-9656349
Caso: 11081177542, pedido 405-5476258-8267502
Caso: 11081253542, pedido 406-1385793-8380332
Esto no es solo un problema de 3 valoraciones: es un grave problema para todos los vendedores que esperan que Amazon cumpla lo que promete. Es increíble como sistemáticamente hacen caso omiso a sus propias políticas y comunicados. Las respuestas son plantillas automatizadas y ni leen, ni contestan a lo que se les plantea y, obviamente no justifican las respuestas. En los 3 casos he recibido exactamente la misma respuesta, únicamente han cambiado el número de pedido, una VERGÜENZA!!!
@Seller_z3k8APxGfbQEK @Seller_JT2cdQLa0Oueg @Seller_VMI26wQFIExm4 @Seller_ZyGdB49sb7An4
En atención al vendedor no saben el problema de las AZ expón tu caso
El otro dia debido a un aumento inusitado de las AZ me llamaron de atención al cliente, os cuento, como perro viejo en la plataforma, y desde otra cuenta llamamos a atención al cliente pidiendo instrucciones para devolver un producto ya que no me resultaba útil (segun la ley del comercio electrónico es mi responsabilidad el pago de la devolución) pues el señor de atención al cliente me dijo que no me preocupase que me quedase el producto y nos devolverían el dinero, al insistir en devolver el genero, me dijo que no hacia falta.
Pues bien, no se si es que algun jefe en atención al cliente quiere mejorar sus métricas o la nueva remesa de operadores de atención al cliente les resulta más rapido el hacer una AZ que tramitar la devolución, pero el caso es que meten AZ con calzador, cuando le conté el caso tal de atención al vendedor no daba crédito, me decía que eso no es así, l indique que hemos realizado la prueba no una si no tres veces, tanto a mi cuenta como a la de otros compañeros que estaban avisados por que no se lo creían ... hasta entonces
Me indico que debía abrir un caso pero que debía ser un caso aislado, así que llenemos este hilo de casos aislados, si no escribe nadie más entenderé que el profe me tiene manía ...
Un hilo con respuestas de todos hará fuerza para que pongan en la calle al responsable del desaguisado y de tener que estar luchando por las métricas injustas.
Más de 3 meses sin solución: transportista no devuelve el producto y Amazon no responde
Hola, comparto una situación que arrastramos hace más de 3 meses sin solución. El cliente solicitó la Garantía A-Z, reclamando que había devuelto el producto y que lo había dejado en la empresa de transporte (Celeritas), pero que esta se estaba tardando en entregarlo a nuestra dirección. Hasta ahí, correcto, y el reembolso fue concedido.
Pero nuestro reclamo no es contra el cliente, sino contra Celeritas, el transportista encargado de devolvernos ese producto. Ellos afirman haber hecho dos intentos de entrega, pero:
-Nunca recibimos notificación alguna, ni por correo ni en el buzón.
-El seguimiento fue inconsistente: primero mostraba una cosa y luego fue modificado.
-El paquete quedó en su almacén para destrucción.
-Y Celeritas confirmó por escrito que no se hace responsable del reembolso, y que esto corresponde a Amazon.
Enviamos a Amazon todos los correos y pruebas, pero seguimos recibiendo respuestas como si este reclamo fuera parte de la A-Z, sin separar los casos. Nos encontramos en un callejón sin salida: no podemos abrir SAFE-T porque ya hubo A-Z, pero el cliente ya fue reembolsado y nosotros seguimos esperando, habiendo perdido el producto y el dinero sin haber cometido ningún error.
Pedido:
Agradezco cualquier orientación para que esto se escale correctamente.
Revision de cuenta
Hola, estoy en esta situacion, mi cuenta está en ''revision'' desde hace ya una semana, les he enviado la informacion que me piden y mi caso está claro, sólo he tenido 2 ventas y esas 2 ventas, le he preguntado al comprador si habia recibido los productos y todo ha ido bien y me ha contestado que si.
Les envío dichas capturas para que puedan VERIFICAR 100% que el cliente ha recibido el pedido y me vuelven a enviar el mensaje automatizado de siempre, que no tienen pruebas suficiente.
WTF? qué más pruebas necesitan para que en 2 ventas hechas y en las 2 los clientes me dicen que sí lo han recibido? no entiendo nada, qué pasa con amazon? mi cuenta es nueva, sólo 2 ventas y ya empezamoscon que me retengan el dinero de la cuenta? sin sentido.
Alguien que trabaje en AMAZON puede ayudar? puede hacer algo? porque las respuestas que recibo al correo eletrónico que envío toda la información me da la sensación de que son respuestas automatizadas, no tiene ningún sentido.
Cuenta en revisión
Hola, después de más de 3 semanas, aun sigo con mi cuenta en revision, supuestamente para verificar que los pedidos los haya enviado, pero lo absurdo viene a continuación:
Sólo he tenido 1 venta del mismo comprador y dicha venta, es de 20 unidades del mismo producto, dicho vendedor cuando lo recibe me pone un comentario positivo en mi perfil diciendo que todo ha ido perfectamente y lo ha recibido.
Envío a amazon la captura de pantalla dónde, en efecto, el comprador dice que lo ha recibido y me envían un mensaje de que aún no tienen ¿pruebas suficientes?
Mientras tanto, sigo con el dinero retenido en la cuenta(el cual no puedo volver a reinvertir) y no me dan ningún tipo de solución por parte de amazon.
Qué clase de broma es esta? quién verifica los correos electrónicos, bots?
Rechazo Brand Registry por terceros o confusión con marca actual ?
Buenos días,
Somos fabricantes de una marca y nos la rechazan constantemente por el siguiente motivo:
"No podemos aprobar tu solicitud de registro de marcas porque la marca comercial que aparece en la solicitud infringe los derechos de propiedad intelectual de terceros o es muy probable que los clientes la confundan con una marca establecida.
Para proteger la experiencia de compra de nuestros clientes, estamos limitando el volumen de marcas con nombres similares en este momento".
Ya no sabemos cómo proceder; no podemos cambiar el nombre de la marca, ya que es la que es y es la que tenemos registrada en la EUIPO.
Tampoco podemos hablar con alguien de Amazon, ya que solo contestan bots, y no podemos "defender" nuestro caso ni recibir información adicional.
Si alguien se ha visto en esta situación y ha podido solventarla, le pido ayuda, por favor.
Muchas gracias,
Salucos.
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