Esta es la situación más surrealista que he vivido en mis tres años vendiendo en Amazon.

Mi cuenta ha sido desactivada por una supuesta infracción de las políticas de Amazon, bajo la acusación de operar múltiples cuentas. Según Amazon, han descubierto que tengo relación con una cuenta que comienza por "Dermoventas", es decir, con mi propia cuenta. Esta situación me resulta sumamente confusa, ya que nunca he creado una segunda cuenta en Amazon Seller.

He intentado resolver este problema presentando varias apelaciones, pero todas han sido rechazadas sin ofrecerme una explicación clara sobre cuál es la otra cuenta a la que se refieren. Continúo recibiendo respuestas genéricas que no abordan mi problema concreto.

Solicito encarecidamente que me indiquen cómo puedo demostrar la inexistencia de una cuenta que no poseo. No se me ha proporcionado ninguna información específica sobre esta cuenta en cuestión, porque estoy seguro de que no existe.

Sería de gran ayuda si alguien pudiera ponerse en contacto conmigo para identificar esta supuesta cuenta duplicada. Claramente, se trata de un error, y resulta frustrante no poder demostrar lo inexistente.

Me gustaría saber si alguien ha tenido una experiencia similar y qué pasos siguió para resolverla. ¿Alguien podría ofrecerme algún consejo sobre cómo proceder en esta situación para recuperar mi cuenta?

Agradezco de antemano cualquier sugerencia o ayuda que puedan brindarme.

Un saludo.

Hola, no encuentro el sitio para poder descargarme las facturas de los beneficios netos para poder entregarselas al gestor tal y como me las pide! En biblioteca de informes encuentro las facturas de lo que amazon me cobra como tarifas de vendedor y gastos que me cargan a mi pero nunca veo la factura de los beneficios netos!

Buenas.

No hay manera de cerrar la cuenta. Ya han pasado 90 días, no tenemos reclamaciones y la cuenta a 0.

Necesito auyda.

Gracias.

The Amazon seller platform shows that my account has been deactivated. After clicking "Reactivate your account" in the Account Health section, I entered the business information page, which displays:

"Verification Failed

We have failed to verify the information that you have provided. If you have further questions, please contact Seller Support/Selling Partner Support."

Then I found that all my sites have been changed to the individual plan, and I am unable to seek help from the seller support. I can't get in touch with the relevant team. What should I do to reinstate my account?

Hola a todos,

Quiero compartir mi experiencia con Amazon Seller porque llevo meses intentando cerrar mi cuenta sin éxito. Espero que alguien pueda orientarme o que mi caso sirva de referencia para otros en una situación similar.

Hace un tiempo abrí una cuenta de vendedor en Amazon.co.uk por error, cuando en realidad pertenezco a España. Al darme cuenta de la equivocación, intenté solucionarlo, pero me encontré con varios problemas:

1. Falta de respuesta por parte de Amazon. He abierto múltiples tickets y casos en el soporte de Seller Central, pero no responden o cierran los casos sin darme una solución.

2. Cuenta bloqueada por “pendiente de verificación”. Me informaron que mi cuenta estaba en estado de “pendiente de verificación”. Siguiendo sus instrucciones, envié la documentación requerida, pero siguen sin tomar ninguna acción ni decirme exactamente qué documentos adicionales necesitan.

3. Imposibilidad de verificar con un domicilio en Reino Unido. Como mencioné, abrí la cuenta en Amazon.co.uk, pero yo resido en España y no tengo un domicilio en Reino Unido. No puedo inventarme una dirección ni proporcionar documentación falsa. Sin embargo, Amazon no me da ninguna opción para corregir este error ni migrar mi cuenta a Amazon España.

4. Imposibilidad de cerrar la cuenta debido a la verificación pendiente. Entiendo que Amazon no permite cerrar cuentas que están en estado de verificación pendiente, pero en casos como el mío, donde se trata de un error evidente, deberían contemplar excepciones.

5. Solicitud de reembolso de la cuota Seller. Como nunca llegué a vender nada, solicité el reembolso de la cuota mensual de Amazon Seller. Pero, al estar la cuenta bloqueada, tampoco me permiten cancelarla.

Actualmente, tengo la cuenta bloqueada, sin poder verificar mi información y sin posibilidad de cerrarla ni recuperar el dinero de la suscripción. Todos los documentos que he enviado (DNI, extracto bancario, etc.) son de España, porque es donde realmente resido, pero Amazon sigue sin ofrecerme una solución.

Tengo un último ticket abierto con el número 109871 94002, pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta.

¿Alguien ha pasado por una situación similar? ¿Existe alguna vía alternativa para contactar con Amazon y resolver esto?

Cualquier consejo sería de gran ayuda. ¡Gracias de antemano!