Hola a todos,
Quiero compartir mi experiencia con Amazon Seller porque llevo meses intentando cerrar mi cuenta sin éxito. Espero que alguien pueda orientarme o que mi caso sirva de referencia para otros en una situación similar.
Hace un tiempo abrí una cuenta de vendedor en Amazon.co.uk por error, cuando en realidad pertenezco a España. Al darme cuenta de la equivocación, intenté solucionarlo, pero me encontré con varios problemas:
1. Falta de respuesta por parte de Amazon. He abierto múltiples tickets y casos en el soporte de Seller Central, pero no responden o cierran los casos sin darme una solución.
2. Cuenta bloqueada por “pendiente de verificación”. Me informaron que mi cuenta estaba en estado de “pendiente de verificación”. Siguiendo sus instrucciones, envié la documentación requerida, pero siguen sin tomar ninguna acción ni decirme exactamente qué documentos adicionales necesitan.
3. Imposibilidad de verificar con un domicilio en Reino Unido. Como mencioné, abrí la cuenta en Amazon.co.uk, pero yo resido en España y no tengo un domicilio en Reino Unido. No puedo inventarme una dirección ni proporcionar documentación falsa. Sin embargo, Amazon no me da ninguna opción para corregir este error ni migrar mi cuenta a Amazon España.
4. Imposibilidad de cerrar la cuenta debido a la verificación pendiente. Entiendo que Amazon no permite cerrar cuentas que están en estado de verificación pendiente, pero en casos como el mío, donde se trata de un error evidente, deberían contemplar excepciones.
5. Solicitud de reembolso de la cuota Seller. Como nunca llegué a vender nada, solicité el reembolso de la cuota mensual de Amazon Seller. Pero, al estar la cuenta bloqueada, tampoco me permiten cancelarla.
Actualmente, tengo la cuenta bloqueada, sin poder verificar mi información y sin posibilidad de cerrarla ni recuperar el dinero de la suscripción. Todos los documentos que he enviado (DNI, extracto bancario, etc.) son de España, porque es donde realmente resido, pero Amazon sigue sin ofrecerme una solución.
Tengo un último ticket abierto con el número 109871 94002, pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta.
¿Alguien ha pasado por una situación similar? ¿Existe alguna vía alternativa para contactar con Amazon y resolver esto?
Cualquier consejo sería de gran ayuda. ¡Gracias de antemano!