Foros para vendedores
Iniciar sesión
Iniciar sesión
imgIniciar sesión
ForosInicioConversaciones
ForosInicioConversaciones
imgIniciar sesión

Examinar conversaciones

user profile
Seller_56iZu0hUpxqtT
∙
user profile
Seller_s0lOuOYV5dZUw
∙
user profile
Seller_a5qXnLoLFHnih
∙
user profile
Seller_rQWzkvx82VTsC
∙
user profile
Seller_L6l51i7xOsQPF
∙
user profile
Seller_Q6gRVGYuAwwvP
∙
user profile
Seller_BQ3MFDs7EN1wm
∙
user profile
Seller_F5Y8oH9M3AUt9
∙
user profile
Seller_ESlBgVsFAUZiO
∙
user profile
Seller_e5Kk40mvXF9Ks
∙
Ordenar por
Actividad más recienteCreado recientementeMás vistasMás votadas
Filtros
Fecha y horaTodosEl día anteriorLa semana pasadaEl mes pasadoÚltimos 3 mesesEl año pasadoIntervalo de fechas
Filtros rápidos
Conversaciones
Categorías
Etiquetas

Examinar conversaciones

user profile
Seller_56iZu0hUpxqtT
∙
user profile
perdida de mercancia.
de Seller_56iZu0hUpxqtT
Amazon replied

Es la segunda vez que me pierden 1 palet entero con mercancia en Amazon FBA

El primero llevo 5 meses y todavia estan investigando, pasandose la pelota unos a otros,

cada vez contesta uno y teniendo todo como entregado y sellado que no se hacen cargo.

ahora me han extraviado otro entero y dicen que han recibido 1 palet con cero unidades, algo absurdo.

lo mismo pasandose la pelota y teniendo el justificante de la empresa te salen con que no se demustra la cantidad mandada. asi es imposible trabajar bien se te van las ganas esta falta de responsabilidad.

genera impotencia y desesperación. y encima se quedan tan tranquilos.

genial!!

1 voto
0 votos
85 visitas
6 respuestas
Actividad más reciente
user profile
Seller_s0lOuOYV5dZUw
∙
user profile
DHL Parcel
de Seller_s0lOuOYV5dZUw
Amazon replied

Buenos días. Desde el 19 de junio, todos los seguimientos del transportista DHL Parcel los están considerando defectuosos en la métrica Ratio de envíos con seguimiento.

Enviados a tiempo, entregados a tiempo, con el formato JJD + 20 dígitos, que ha sido válido hasta el 19/06, y de la noche a la mañana ninguno vale.

¿Qué sucede? Vamos a ciegas, no hay información, nos enteramos de estos cambios cuando empiezan a aparecer los defectos, nadie contesta, el correo de Trazabilidad de envíos no da feedback del problema...

¿Pueden, por favor, informar si es algo puntual, si lo van a corregir, si ya nunca volverán a ser válidos los seguimientos de DHL Parcel, si han cambiado el formato adecuado, etc.?

Para cumplir métricas necesitamos información clara, precisa y ágil.

Gracias

0 votos
0 votos
48 visitas
4 respuestas
Actividad más reciente
user profile
Seller_a5qXnLoLFHnih
∙
user profile
Reimbursement Was Reversed – What Proof Is Actually Accepted?
de Seller_a5qXnLoLFHnih
Amazon replied

Hi everyone,

I'm reaching out for help regarding a shipment issue we've been struggling with.

On November 22, 2024, we shipped 13 cartons via DHL in two batches to an Amazon fulfillment center. However, 3 cartons from one of the shipments have never been received by Amazon.

I opened multiple cases over the past few months and got no resolution. About three months ago, I posted here seeking help. An Amazon rep responded, asking for details like the shipment ID. I provided all the requested information, and on April 23, I received confirmation that a reimbursement had been processed for the missing items — and we did receive the compensation.

However, to our surprise, on May 27, we found out the reimbursement was reversed. When we opened a case to ask why, support replied with the following:

“The proof of delivery only confirms that the carrier completed the delivery to the Amazon fulfillment center. It does not confirm that Amazon actually received the exact items and quantities listed in your shipment plan. We do not have a record of receiving these cartons.”

This left us confused. We already provided the commercial invoice and DHL POD — if those aren’t enough to prove delivery, what else is considered acceptable proof?

We don’t understand how sellers are expected to prove Amazon received their goods if delivery to the fulfillment center, supported by official carrier documents, is not enough.

Has anyone dealt with something similar? How can we escalate this or provide the right documentation?

Any help or insight would be greatly appreciated.

Thank you!

0 votos
0 votos
2 visitas
2 respuestas
Actividad más reciente
user profile
Seller_rQWzkvx82VTsC
∙
user profile
Negligent, abusive and careless missmanagement
de Seller_rQWzkvx82VTsC

I do absolutely regret being forced to leave this message, but i got to a point that i am exhausted about this negligent mismanagement. Not easy to summarise four months of absolute frustration .

Amazon has greatly proven no to be a reliable partner.

I would prefer not to go into full details (just a matter of integrity), and see first if any Amazon responsible actual human can reach out and help find an actual and real solution.

Thanks.

0 votos
0 votos
11 visitas
0 respuestas
Actividad más reciente
user profile
Seller_L6l51i7xOsQPF
∙
user profile
Palés americanos de color, ¿son aceptados por Amazon?
de Seller_L6l51i7xOsQPF

¡Saludos a todos!

Hasta ahora he enviado la mercancía a los almacenes de Amazon en palés americanos de madera natural.

No obstante, se me presenta la oportunidad de adquirir palés americanos pintados en color (rojo y/o azul) a un mejor precio. Aunque en las políticas de Amazon no se especifica si los palés deben ser de un color concreto, me surge la duda ante las posibles (y a menudo, absurdas) restricciones de Amazon.

¡Gracias a quien pueda ayudar!

0 votos
0 votos
47 visitas
4 respuestas
Actividad más reciente
user profile
Seller_Q6gRVGYuAwwvP
∙
user profile
FBM - Destinatario ausente
de Seller_Q6gRVGYuAwwvP

Hola, he enviado un pedido con correos y en la página de seguimiento indica que el cliente ha estado ausente en 2 ocasiones por lo que el paquete queda en la oficina de Correos para que vaya a recogerlo.

Mi duda es: ¿qué debo hacer? ¿contacto con el cliente para indicarle que el paquete está en la oficina?

Realmente no sé en qué oficina se encuentra el paquete...

Gracias

0 votos
0 votos
54 visitas
2 respuestas
Actividad más reciente
user profile
Seller_BQ3MFDs7EN1wm
∙
user profile
Urgente y Definitiva - Inventario Bloqueado Pese a Documentación APROBADA (Casos 11233845392, 11225101712) - Tienda: ADAPTIA
de Seller_BQ3MFDs7EN1wm

NO ME QUEDA NADA MAS HACER ANTE LA INCOMPETENCIA DEL SERVICIO DE AYUDA AL VENDEDOR!

Estimado equipo de Relaciones Ejecutivas con Vendedores,

Les escribo como último recurso para solicitar una intervención urgente en un problema crítico que ha paralizado nuestras ventas desde principios de junio. A pesar de haber identificado la causa raíz y haber obtenido la aprobación de su equipo de Cumplimiento, nuestro inventario sigue bloqueado y estamos atrapados en un bucle de soporte ineficaz.

A continuación, presentamos una cronología detallada de los hechos para demostrar la falla sistémica del soporte y nuestra total cooperación y cumplimiento en cada paso.

Cronología de los Hechos:

Principios de Junio: Enviamos un lote de 881 unidades, al ser recibido, el inventario del mismo lote fue procesado de manera ilógica: una pequeña parte se puso a la venta, mientras que 875 unidades fueron marcadas como "No aptas" sin motivo.

Primera Semana de Junio: Abrimos múltiples casos (incluyendo 11233845392 y 11225101712). Las respuestas del soporte fueron genéricas, indicando que no podían investigar la causa y que la única solución era retirar el inventario.

Segunda Semana de Junio - Información Contradictoria:

Gestión de Cuentas nos confirma por teléfono que no existe ningún incumplimiento de políticas en nuestra cuenta.

Soporte Técnico nos da múltiples indicaciones que no funcionan (subir archivos, etc.) y promete fotos del almacén que nunca llegan.

24 de Junio - Causa Real Revelada: Finalmente, se nos informa que el bloqueo se debe a los requisitos del Reglamento General de Seguridad de los Productos (GPSR).

24-26 de Junio - Acciones Correctivas Inmediatas por Nuestra Parte:

Creamos y subimos una "Hoja Informativa y de Seguridad del Producto" detallada.

Actualizamos el diseño de nuestro embalaje para incluir de forma impresa toda la información requerida por el GPSR.

Subimos las imágenes del nuevo embalaje y validamos la información de la "Persona Responsable".

¡VICTORIA CLAVE! - Documentación APROBADA: Tras nuestros esfuerzos, el equipo de Cumplimiento de Amazon ha APROBADO toda nuestra documentación del GPSR.

Situación Actual - El Bloqueo Persiste: A pesar de que hemos cumplido con todos los requisitos y nuestra documentación ha sido aprobada, nuestro inventario (881 unidades) sigue bloqueado en estado "No apto". El problema de cumplimiento está resuelto, pero el sistema de inventario no se ha actualizado.

Últimos días - Bucle de Soporte: Al intentar dar seguimiento, seguimos recibiendo correos genéricos e irrelevantes de agentes de soporte que no han revisado el historial del caso, demostrando que el canal de soporte estándar es incapaz de resolver este problema.

Solicitud Específica y Final:

Hemos resuelto la causa raíz del problema y hemos recibido la aprobación de su equipo de Cumplimiento. El único paso que falta debe ser ejecutado por Amazon.

Solicitamos que este caso sea revisado de forma inmediata por un responsable con la autoridad para forzar la actualización del estado de nuestro inventario de 'No apto' a 'Apto para la venta' y reactivar nuestras ventas.

Adjuntamos las pruebas que demuestran el estado impecable de nuestra cuenta y la aprobación de nuestra documentación.

Esperamos una resolución definitiva.

Atentamente,

0 votos
0 votos
5 visitas
0 respuestas
Actividad más reciente
user profile
Seller_F5Y8oH9M3AUt9
∙
user profile
como contactar con un cliente empresarial a traves de amazon business
de Seller_F5Y8oH9M3AUt9
Amazon replied

Tenemos un problema con una dirección entrega (no existe) y no contestan el telefono... pero es un pedido facturado via amazon business, y cuando le damos al nombre del comprador es amazon... no tenemos forma de contactar...

@Seller_dWh11HDhBcoVW

@Seller_YhpYw8yB35x2K

@Seller_ZyGdB49sb7An4

@Seller_JT2cdQLa0Oueg

¿Encortraisteis alguna solucion?

0 votos
0 votos
56 visitas
6 respuestas
Actividad más reciente
user profile
Seller_ESlBgVsFAUZiO
∙
user profile
Envios con seguimiento
de Seller_ESlBgVsFAUZiO
Amazon replied

Tengo las métricas mal, al contactara con atención al vendedor, esta ha sido su respuesta:

Asunto: Saludos desde el servicio de atención a socios de ventas de Amazon:

Entiendo su preocupación en cuanto a números de seguimiento de TIPSA.

Después de una mayor investigación, le informamos que TIPSA ya no proporciona información de seguimiento a Amazon y, por lo tanto, Amazon no puede informar a los clientes de la entrega del paquete. Debe empezar a enviar tus paquetes con uno de los otros transportistas integrados de Amazon para poder rastrear los envíos en Seller Central.

Lamento que esta no fuera la respuesta que esperabas, pero representa nuestra política en este momento. Agradecemos enormemente tu comprensión.

O sea que ahora no podemos enviar por TIPSA, sin avisar ni decir nada, simplemente lo han cambiado y ya esta

Parece que tengan interés en amargarnos la vida para que nos vayamos, pues que lo digan y ya esta

Solo estos: En el caso de envíos nacionales: SEUR, DHL, CORREOS, CORREOS EXPRESS, GLS y MRW

0 votos
0 votos
56 visitas
2 respuestas
Actividad más reciente
user profile
Seller_e5Kk40mvXF9Ks
∙
user profile
Amazon nos pone un pedido en -15,98€ sobre el pedido total ya reembolsado QUITÁNDONOS más del valor del pedido
de Seller_e5Kk40mvXF9Ks
Amazon replied

Un cliente de PORTUGAL hizo un pedido y quiso devolverlo diciendo que estaba defectuoso. Claramente el producto no presentaba ningún defecto.

Al cliente se le dio una etiqueta de devolución y la rechazó. Realizó la devolución por su cuenta con un transporte ajeno y abrió A-Z.

El paquete es recibido, REVISADO y comprobamos con foto que NO PRESENTA NINGÚN DEFECTO. Incluso así se reembolsa EL PEDIDO ENTERO (EL ENVÍO ORIGINAL + EL PRODUCTO 100%).

Pues la sorpresa es que Amazon ha cogido y después de reembolsar nosotros ha generado un reembolso adicional de -15,98€ sin avisarnos de nada.

NO ES NORMAL que AMAZON no solo nos intente meter A-Z sino que ahora genere devoluciones extra a su antojo facilitando gastos reembolsables por una cosa que no es cierta porque el producto nunca estuvo defectuoso y está visible desde la caja precintada que NO TIENE NINGÚN DEFECTO.

Es una vergüenza que Amazon genere reembolsos más allá del 100% pedido y encima se quede sus comisiones cuando el cliente ni quiso que le retiraran el producto con nuestro sistema de recogidas preautorizadas.

Nº de pedido: 403-2154557-5053145

@Seller_ZyGdB49sb7An4

VERGUENZA!!!

1 voto
0 votos
16 visitas
3 respuestas
Actividad más reciente