Hola buenas tardes,

Algún moderador que aclare el caso 10979837182 con el equipo, @Seller_VMI26wQFIExm4por favor.

Hice retirada de un asin de mi inventario y todo iba bien hasta ayer, un envío que me debía de llegar de MRW en el seguimiento he visto esta mañana que dicen que fue entregado ayer 12:18 y es mentira. Los he llamado y puesto reclamación en su página y me han indicado que AMZ que es el que contrató el servicio le informara y reclamara pero claro abrir un caso en AMZ es darse con la pared porque parece que son robot y no leen nada, me mandan una imagen que dice que fue entregado y listo caso cerrado..

Ese es el problema MRW no ha entregado nada en esa dirección a las 12:18 el día 31/03.

Gracias.

Vendemos películas (somos editora, distribuidora y productora). Lo hacemos por 6 o 7 canales. Lo que pasa en Amazon es, simplemente, increíble. El mismo cliente compra peli, la abre, la visiona y le devuelven el dinero. Y así, con el beneplácito de AMAZON, hasta CUATRO VECES ¿Esto es normal? ¿Es que nadie va a hacer nada??? AVISO A AMAZON: Si no hacen algo ellos, denunciaré al comprador yo mismo, ya que tengo sus datos.

Hace un mes o por ahí abrí un hilo con una pregunta sobre una nueva modalidad que Amazon había creado en sus envíos FBA en los que podías dividir las cajas de productos en grupos de cajas con las unidades que ellos te dijeran, y si lo hacías, te daban un descuento en futuras tarifas.

La pregunta que hice entonces es que dónde podía ver esos descuentos, nadie consiguió responderme (ni en el foro ni en ticket) por lo que asumí que era una de esas cosas que estaban en beta y que ya se implementarían bien en el futuro, no será la primera vez.

Ahora he ido a preparar otro envío y he visto que ya no está la opción de agrupar. La semana pasada hice un envío sobre el jueves, y todavía estaba. ¿Alguien que trabaje con FBA ha visto la opción que comenta, y también ha visto cómo desaparece? ¿O a lo mejor es un error/bug temporal al ser una funcionalidad probablemente en beta?

Hay un cliente valorando negativamente después de que se le ha concedido una AZ. Amazon ha comprobado que el paquete está correctamente entregado y lo ha financiado. El reembolso no es nuestro puesto que hemos demostrado entregado. La valoración es sobre dicho reembolso reclamado de manera fraudulenta. El servicio está realizado correctamente, en el plazo previsto y demostrado con documentos.

"La valoración en su totalidad tiene que ver con nuestra gestión logística o nuestro Servicio de atención al cliente (pedidos gestionados por Amazon)"

Este reembolso corresponde a Amazon pues el paquete se ha demostrado entregado en la reclamación A-Z y no tenemos que generar un reembolso ante un intento de fraude comprobado y demostrado. Amazon le ha generado el reembolso y Amazon es el responsable de dicho reembolso pues el servicio se ha realizado en plazo, correctamente y está entregado.

Pido escalar la valoración para ser retirada dado que se debe a un servicio de Atención al comprador de un reembolso realizado por ellos, un servicio de ellos que no se corresponde a ninguna acción por nuestra parte.

Pedido: 171-7427455-5933112

@Seller_VMI26wQFIExm4

Estoy desesperado. Tengo mi propia marca y me he aventurado a vender un producto de gran tamaño como un armario. He hablado con mas de 10 asesores y cada uno me da respuestas diferentes. las llamadas es exactamente lo mismo. MI PROBLEMA ES que tengo en mis almacenes un producto que sobrepasa las dimensiones del palet europeo de 120 cm x 80 cm. Ademas como sabeis un armario se compone de varias piezas por lo que va en diferentes cajas de diferentes tamaños. El problema cuando les pregunto si puedo enviar las cajas mas grandes que miden 160cm tumbadas en los palets y a la vez si puedo enviar por ej, todas las puertas de todos los armarios en un palet, los cajones que es otro componente en otro palet.... y asi con todo los componentes y cuando les entre un pedido que sean ellos los que cojan los componentes de cada palet y monten el producto completo del kit para que realicen el envio al cliente.

Como veis es algo facil de responder pero en los manuales no esta nada claro. Incluso uno me dijo que tenia que enviar cada kit en un palet (cuando ocupa 1/4 parte de este) y yo le decia que si envio a AMAZON 200 armarios tengo que enviar 200 palets que equivale a 66 camiones??????? ALGO SUBREALISTA. porfavor ayuda necesito aclarar este asunto ya que llevo con ello casi 2 meses. gracias