Have you ever had a case that Amazon couldn't handle for a long time?

I have a case for European web delivery compensation that has been going on for almost 9 months and there has been no progress.

I have tried chatting, calling and emailing, but to no avail.

What else can I do?

Me encuentro con una situación grave relacionada con uno de mis productos gestionado mediante FBA. Aproximadamente entre 160 y 180 unidades han sido catalogadas como no disponibles para la venta y, tras solicitar repetidamente su retirada, todas las solicitudes fueron canceladas. Posteriormente, estas unidades han desaparecido del inventario sin explicación clara.

Las pocas unidades que logré recuperar estaban en perfecto estado, y provenían del centro logístico de Girona, incluyendo documentación en francés, a pesar de que el producto no se comercializa en ese país en mi cuenta.

Llevo casi dos meses intentando resolver esta incidencia sin recibir una respuesta clara. Las respuestas proporcionadas han sido las siguientes:

"Si se han marcado como no aptas, debe haber un motivo", pero no se detalla cuál.

"Las unidades han sido retiradas y no son reembolsables", sin una justificación específica.

Esta situación me ha obligado a dejar de reponer este producto, con la consiguiente pérdida de inventario y ventas. Solicito, por tanto, una revisión detallada del caso, una explicación específica de lo ocurrido y la posibilidad de recuperar o ser compensado por las unidades afectadas.

hola! Ya me di de alta en su dia en correos express y firme el contrato. El problema es que no ha pasado nadie a recoger el pedido y al parecer el numero de seguimiento no esta dado de alta con lo cual me es impsible contactar con ellos a traves del telefono ya que me pide el numero y no lo reconoce. Y por su web no hay otra forma de contacto, he mandado un mail pero ya voy tarde con el envio, aparece como enviado en la web pero sigue aqui, es horroroso llevo mas de una hora perdida hoy, y ya perdi tiempo anteriormente con esto. Voy a dejar amazon por ersta razon, es un infierno. Alguna idea sobre como puedo contactarles??

Es la segunda vez que me pierden 1 palet entero con mercancia en Amazon FBA

El primero llevo 5 meses y todavia estan investigando, pasandose la pelota unos a otros,

cada vez contesta uno y teniendo todo como entregado y sellado que no se hacen cargo.

ahora me han extraviado otro entero y dicen que han recibido 1 palet con cero unidades, algo absurdo.

lo mismo pasandose la pelota y teniendo el justificante de la empresa te salen con que no se demustra la cantidad mandada. asi es imposible trabajar bien se te van las ganas esta falta de responsabilidad.

genera impotencia y desesperación. y encima se quedan tan tranquilos.

genial!!

Hola!

Debido al apagón sufrido durante el día 28 de Abril de 2025 en España, los envíos con entrega garantizada se han visto alterados y no se han entregado dentro de los plazos establecidos. Es por ello que a día de hoy nos constan cerca de 10 envíos con defectos en la entrega, que aunque salieron en la fecha estimada y el escaneo por parte de la agencia de transportes es en la fecha correcta, no se pudieron entregar debido a esta situación.

Hemos abierto un caso desde Seller central (11099424692) adjuntando el id de los pedidos afectados para buscar una solución a la mayor brevedad posible. Si no tenemos en cuenta estos defectos en los envíos, nuestro ratios serían lo suficientemente buenos como para poder seguir ofreciendo un envío Premium con una entrega garantizada.

Si es cierto que hemos leído comunicados por parte de Amazon en los que establecía que esos pedidos nos iban a afectar al estado de la cuenta ni los envíos por cuenta propia etc. pero en nuestro caso estamos viendo que afectan a nuestra cuenta.

¿Alguien más ha tenido una situación similar? ¿Cómo lo habéis solucionado?

Un saludo!