Los foros para vendedores son un espacio comunitario de Amazon donde los colaboradores comerciales pueden establecer conexiones entre sí, compartir información y experiencias, y tratar temas relacionados con la venta en la tienda de Amazon. Los gestores de comunidades de Amazon revisan los foros para vendedores que participan en conversaciones, comparten contenido para ayudar a los colaboradores comerciales a vender con éxito en Amazon y responden a preguntas.

Hemos diseñado la nueva página de los foros para vendedores a partir de los comentarios de nuestros colaboradores comerciales. Estas mejoras incluyen un mejor aspecto con una navegación más intuitiva y organizada, la capacidad de ver y votar cada publicación, búsquedas y conversaciones personalizadas y mejoras en las búsquedas que permiten filtrar por votos, visualizaciones y respuestas de Amazon. Teniendo en cuenta tus comentarios, continuaremos desarrollando la página de los foros para vendedores.

Los colaboradores comerciales de Amazon y el público pueden acceder al contenido de los foros para vendedores en formato de sólo lectura. Sin embargo, sólo los vendedores de Amazon con una cuenta de Seller Central activa pueden crear nuevas conversaciones, publicar respuestas o participar de cualquier otro modo en los foros para vendedores (en adelante, como colaboradores comerciales). El acceso y uso de los foros para vendedores está sujeto a las condiciones del Aviso de privacidad de Amazon.com, así como a otras políticas y acuerdos de Amazon entre Amazon y los colaboradores comerciales, como el Acuerdo de Amazon Business Solutions y las Condiciones de uso de Seller Central.

Los foros para vendedores son un buen lugar para obtener consejos y soluciones de la comunidad de vendedores, intercambiar ideas, información y opiniones relacionadas con vender en la tienda de Amazon. Atención al colaborador comercial es el punto de contacto principal para incidencias empresariales relacionadas con el vendedor y proporciona asistencia operativa puntual y precisa a los colaboradores comerciales. En caso de incidencias operativas o con tu cuenta, contacta directamente con Atención al colaborador comercial.

Las conversaciones en los foros para vendedores difieren en función del país. Puedes navegar por los foros para vendedores en otros países. Para ello, ve a "Selector de países", en la parte superior de "Iniciar una conversación". Sólo podrás publicar contenido en los foros para vendedores de otro país si estás registrado para vender en ese país.

Para crear nuevas conversaciones, haz clic en "Iniciar una conversación", que encontrarás en la parte superior de los foros para vendedores. Puedes subir hasta 5 imágenes en una conversación en los siguientes formatos: JPG, JPEG, JPE, JFIF o PNG. Consulta las normas de los foros para vendedores cuando inicies una conversación.

Las categorías y etiquetas mantienen los foros para vendedores organizados para que los colaboradores comerciales puedan encontrar respuestas a las preguntas más rápido. Las categorías y las etiquetas también permiten filtrar los resultados de búsqueda por tema. El colaborador comercial tiene que seleccionar al menos una categoría y un máximo de 5 etiquetas para iniciar una conversación.

Sí, puedes guardar un borrador al hacer clic en "Guardar como borrador". Para volver y finalizarlo, haz clic en "Iniciar una conversación" y, a continuación, desplázate hacia abajo hasta la sección "Borrador de conversación". Abre el borrador y continúa con la creación de la entrada. Puedes guardar hasta 50 borradores.

Para citar contenido de una publicación existente, resalta la información que quieras incluir y, a continuación, haz clic en "Citar", que aparece en la parte superior izquierda del área resaltada. La cita generará automáticamente una ventana de respuesta en la que podrás completar la publicación.

Para mencionar a otros colaboradores comerciales en una publicación o responder, escribe el símbolo "@" en el teclado y, a continuación, el nombre de usuario del colaborador. Selecciona el nombre de usuario en la lista desplegable.

Los foros para vendedores impiden que los colaboradores comerciales creen un título de publicación duplicado con el fin de organizar los foros y evitar la duplicación de información. En su lugar, los colaboradores comerciales verán sugerencias para otras publicaciones que puedan ser relevantes para el tema o consulta que quieren tratar.

Cuando se ofrece una sugerencia o solución útil para un tema, recomendamos que cada autor original seleccione una respuesta y elija "Marcar como respuesta más útil" para informar a otros colaboradores comerciales que busquen respuestas a la misma pregunta. También puedes filtrar y ordenar las conversaciones según la respuesta más útil.

Para informar de contenido inapropiado, ve al menú de la parte superior derecha de una publicación y selecciona "Marca la publicación para su revisión". Nos tomamos muy en serio las denuncias sobre contenido inapropiado. Los gestores de la comunidad revisarán continuamente el contenido de los foros para vendedores para asegurarnos de que se cumplen nuestras normas de los foros para vendedores.

Puedes votar positivamente las publicaciones que te resulten más útiles o negativamente las que no. Las votaciones negativas no están pensadas para utilizarse si simplemente no estás de acuerdo con el autor.

Para eliminar o modificar una publicación, ve al menú de la parte superior derecha de esta y selecciona la acción correspondiente. Existen determinadas situaciones en las que una publicación no se puede modificar o eliminar:

• si otro colaborador comercial ha enviado una respuesta a la publicación original o han pasado 24 horas desde su publicación, esta no se puede modificar ni eliminar; y
• si la publicación se ha marcado como respuesta más útil, tampoco.

Bloqueamos conversaciones por varios motivos. Por ejemplo, si el autor original lo solicita, la conversación se desvía del tema o infringe las normas de los foros para vendedores. Una conversación bloqueada se indica con un icono de candado en la esquina superior derecha, junto al título. Cuando un gestor de la comunidad bloquea una conversación, esta queda cerrada a cualquier comentario o votación. También sabrás que una conversación está bloqueada si recibes un mensaje emergente amarillo al intentar responder o votar en ella.

Los grupos son un espacio dedicado a interactuar con otros colaboradores comerciales que comparten necesidades o intereses empresariales similares. La comunidad de los foros para vendedores puede ver las conversaciones de los grupos, pero sólo sus miembros pueden votar o publicar en ellos. También puedes optar por recibir notificaciones sobre las conversaciones con los grupos de los que formas parte.

El nombre de la cuenta internacional de Amazon y el nombre del escaparate de tienda de Amazon forman parte del perfil de colaborador comercial para seguir fomentando la confianza y la transparencia en nuestra comunidad. Es una buena forma de destacar tu negocio y obtener más información sobre el resto de vendedores con los que interactúas en los foros. Los nuevos foros para vendedores mostrarán tres nombres en tu página de perfil de los foros:

• tu nombre público. Este es el nombre que has elegido para las interacciones en los foros para vendedores. Aparecerá junto a todas tus publicaciones y respuestas.
• Los nombres de tus escaparates de tienda de Amazon. Esto coincidirá con el nombre que aparece en tus páginas de detalles de Amazon.com y el escaparate de tienda. Sólo aparecerá en tu página de perfil de los foros para vendedores.
• Nombres de cuenta internacional. Sólo se muestra en tu página de perfil de los foros para vendedores.

Los perfiles de los foros para vendedores ahora se pueden personalizar. Aquí es donde puedes compartir la historia de tu empresa y obtener más información sobre el resto de colaboradores comerciales de nuestra tienda en la comunidad de los foros. Ya puedes personalizar lo siguiente:

• Imagen del perfil: aquí puedes mostrarte a ti, tu logotipo de empresa o un avatar que represente tu presencia en los foros para vendedores.
• Nombre público: elige tu nombre público de los foros para vendedores. Puedes cambiar el nombre público en cualquier momento.
• "Acerca de mí" y "Acerca de mi empresa": te permite informar a otros acerca de ti y tu negocio.
• Preferencias de personalización y notificación: establece las preferencias de personalización y notificación.

Si un colaborador comercial estaba activo en los foros para vendedores de la página anterior, su nombre público e historial se guardarán durante 90 días después de haber creado un perfil en los nuevos foros para vendedores. Consulta la página de perfil para obtener más información sobre las opciones que hay para asociar el nombre público y el historial al nuevo perfil.

Nota: aunque un colaborador comercial no decida asociar su perfil anterior a su cuenta, nadie más puede utilizar ese nombre público anterior.

Las actividades llevadas a cabo en una tienda de Amazon sólo se pueden ver en ese país. Si no puedes acceder a ciertas actividades de tu perfil, es posible que tengas que cambiar al país en el que se llevó a cabo la actividad. Utiliza el "Selector de países" que aparece encima de "Iniciar una conversación" para cambiar de tienda.

Recibirás notificaciones cuando otros colaboradores comerciales hayan respondido o votado a tus publicaciones. También recibirás notificaciones cuando se inicien nuevas conversaciones en grupos de los que formas parte o cuando recibas un nuevo mensaje nuestro. Para ver las notificaciones, haz clic en la pestaña "Notificaciones" en los foros para vendedores.

Puedes modificar las preferencias para notificaciones en la pestaña "Preferencias". Los colaboradores comerciales pueden activar o desactivar todas las notificaciones, así como las individuales, en función de sus preferencias.

Para garantizar el mejor servicio posible para todos los miembros de la comunidad de foros para vendedores, Amazon ha establecido normas básicas de participación. Puedes leer las normas aquí.

El equipo de gestores de comunidades de Amazon ofrece asistencia a la comunidad de foros para vendedores con contenido útil, como publicaciones educativas e informativas, encuestas, sondeos, eventos e historias de éxito. Los gestores de comunidades ayudan a que las conversaciones sean útiles y se centren en el tema. Para ello, revisan los mensajes o conversaciones marcados, eliminan el contenido inapropiado y a los miembros disruptivos de los foros para vendedores.

Las advertencias son avisos oficiales de Amazon en las que se indica que un colaborador comercial ha infringido las normas de los foros para vendedores. Los gestores de la comunidad pueden modificar o eliminar el contenido prohibido asociado a una infracción. Repetir infracciones puede dar lugar a la suspensión de tus permisos de publicación.