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qué pasa hoy en amazon que no hay ventas, es solo nosotros o es en general

en mi movil en la app de vendedor de amazon aparece para poner un grupo mercante de envio nunca me ha aparecido nada de esto antiguo

al añadir productos

que debo hacer para activarla como estaba

Buenos días,

Solicitamos se revise correctamente la Reclamacion A Z que pertenece al pedido 402-7455517-3042712

Amazon NO se ha mirado / leido nada.

Hemos aportado absolutamente todas las pruebas solicitadas (documento firmado por el cliente con DNI), se reembolsó en fecha al cliente, ver fechas por favor, que , como dijo al solicitar la devolución hizo "comprado por error" y se reembolsado en base a esta compra por error, el problema radica en que el comprador no quiere asumir los gastos de devolución.

Al proceder en todo momento en base a vuestras políticas nos quedamos alucinados del mal y poco profesional trato que nos habeís dado no leyendo nada de lo aportado.

Nos quedamos sin dinero y con la métricas afectadas por la mala gestión de Amazon que permite todo tipo de estafas a los compradores mientras las paguemos nosotros, los vendedores externos.

Quedo a la espera de ayuda.

Saludos

Hola, hace más de 2 semanas recibo un mensaje que mi cuenta está en revision para que puedan verificar los numeros de seguimiento, les envío toda la información y que claramente pueden ver que los clientes han recibido dichos pedidos(sólo he tenido 2 ventas..) y a los pocos dias me envían un mensaje diciendo que mi cuenta está verificada, concretamente:

Hola:

¡Tenemos buenas noticias! Se ha activado tu cuenta de pago de Vender en Amazon. Nos pondremos en contacto contigo si necesitamos más información.

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Sin embargo, ya han pasado más de 3 semanas desde mis primeras ventas y los fondos aun siguen bloqueados!! (esto sin contar que mi cuenta estuvo en revisión aproximadamente 10 dias...)

Es normal que tarde tanto en tener a mi disposición los fondos de mis ventas? es dinero que tengo que reinvertir y no entiendo por qué tarda tardan tanto 'liberarme' el dinero, hay alguien de amazon que pueda hacer algo? no entiendo tanta demora y por lo que estoy viendo es mucha gente.

Hola a todos:

Es agotador tener apelar a Amazon reclamaciones de la A a la Z cuando, en realidad, nunca revisan las pruebas que aportas. Da igual cuántas veces lo hagas, nunca se valoran las evidencias.

Tenemos una venta de una maleta valorada en 130€ en la que el cliente abrió una reclamación A-Z, y Amazon le devolvió el dinero automáticamente.

Presenté el albarán de entrega, con firma y DNI. Me denegaron la primera apelación alegando que no tenía detalles del transporte (siempre es así). Así que añadí un pantallazo del pedido con los datos del transportista y el enlace de seguimiento, todavía operativo.

La respuesta: "el seguimiento no es válido". Esto absurdo, pasamos el enlace y el comprobante de entrega

Nos pusimos en contacto con el cliente y nos comunicó que la persona y el DNI era correcto, una empleada de la empresa del lugar donde se debía entregar. (¿qué más pruebas se necesitan?)

No se sincroniza el seguimiento con GLS y Amazon, automáticamente le dice al cliente que su pedido podría haberse perdido y que solicite el reembolso. Evidentemente el cliente lo solicita (se queda con el producto y el dinero) y, si interponen la reclamación ya no tienes herramientas para demostrar lo que es evidente.

Es frustrante y nos hace mucho daño como empresa, ya que para nosotros, una pérdida así nos hace mucho daño. Y además de todo esto, bajan las ventas por penalizaciones de ratios.

Número de pedido: 403-9553882-0184321

Si a alguien se le ocurre qué más puedo hacer o dónde puedo presentar una denuncia fuera de Amazon, lo agradecería. Este tipo de casos nos deja totalmente indefensos como vendedores.

Un saludo,

Pedido 171-9251108-0885132

Resulta difícil de creer que esta reclamación, así como el recurso posterior, hayan sido revisados por una persona. Se ha aportado todo tipo de documentación y pruebas que demuestran que el cliente recibió el material: justificantes, firma de recepción, fecha de entrega, nombre de la empresa de transporte, etc.

A pesar de todo ello, la respuesta que recibo es que no se aprueba la reclamación porque “no se especifica el nombre de la empresa de transporte”, cuando dicho dato sí fue incluido.

Es una situación incomprensible. No se puede trabajar con este nivel de arbitrariedad.

Hola @Seller_VMI26wQFIExm4

Quisiera solicitar tu ayuda para que se revise el caso 11180399562, ya que a pesar de haber proporcionado una carta de autorización válida de un distribuidor oficial de la marca en Europa y la factura de la compra de 10 unidades conjunta del producto que quisiera vender y mi documentación sigue siendo rechazada automáticamente.

La carta fue emitida por el distribuidor autorizado en Rumanía, cuyos datos me fueron proporcionados directamente por la marca a través de su numero de contacto. También incluí capturas de pantalla de dicha conversación, la compra realizada en la web del proveedor autorizado, y la respuesta del equipo de atención al cliente que nos envió la carta de autorización tras el pedido.

He intentado explicar todo esto en varias ocasiones, pero sigo recibiendo respuestas genéricas sin que se revise a fondo la documentación enviada, ademas la respuesta del departamento asociado a este correo csm-brand-review@amazon.es hacen referencia a otro caso que no tiene nada ver con esta nueva solicitud de autorización de un producto nuevo recientemente listado.

Agradezco mucho si pudieras ayudarme a escalar este caso o indicar los pasos correctos para resolverlo.

Gracias de antemano por tu atención.

Saludos.

Buenas,

Hace ya meses me desactivaron la cuenta por distintas cuestiones (que hoy en día sigo sin entender, ya que subí la documentación que me pidieron). El caso es que tengo dinero pendiente de que se me pague y que está retenido. Quiero saber cuando se me va a devolver MI dinero, ya que cuando cuando pongo un caso se me cierra automáticamente al tener la cuenta desactivada.

Me parece una verguenza que por tener la cuenta desactivada, se nos deniegue el poder preguntar o cualquier tipo de ayuda. Por favor, a ver si alguien de Amazon me puede contestar y decirme cuando me vais a dar mi dinero.

Un saludo