Ma boutique est inaccessible depuis mon adresse email principale suite à un changement d'email principal
Bonjour à tous,
J'ai un problème urgent que je n'arrive vraiment pas à résoudre depuis plusieurs mois…
J'ai voulu remplacer l'adresse email principale de mon compte (A) par une autre adresse (B) mais le changement d'email n'a pas été effectué correctement.
Quand je me connecte via l'adresse (A) (qui est censée être l'adresse principale), il ne reconnait désormais plus aucune boutique attachée à ce compte et me demande de m'inscrire = et donc de créer une nouvelle boutique.
et Quand je me connecte via l'adresse (B), il retrouve bien ma boutique mais je n'ai aucun droit sur le compte (pas d'affichage de stock, ventes etc.) et je n'ai même pas les droits pour contacter le support avec cette adresse.
Heureusement, pour me connecter à mon compte j'ai toujours accès à une adresse secondaire (C) qui a pratiquement tous les droits sur le compte sauf les données liées à l'Identité et au paiement. Et Amazon me demande justement de modifier ces données de paiement ...
J'ai eu au plusieurs échanges avec le support vendeur mais je reçois malheureusement des messages automatiques.
Merci à toute personne qui saura m'aider à résoudre ce cas.
Ma boutique est inaccessible depuis mon adresse email principale suite à un changement d'email principal
Bonjour à tous,
J'ai un problème urgent que je n'arrive vraiment pas à résoudre depuis plusieurs mois…
J'ai voulu remplacer l'adresse email principale de mon compte (A) par une autre adresse (B) mais le changement d'email n'a pas été effectué correctement.
Quand je me connecte via l'adresse (A) (qui est censée être l'adresse principale), il ne reconnait désormais plus aucune boutique attachée à ce compte et me demande de m'inscrire = et donc de créer une nouvelle boutique.
et Quand je me connecte via l'adresse (B), il retrouve bien ma boutique mais je n'ai aucun droit sur le compte (pas d'affichage de stock, ventes etc.) et je n'ai même pas les droits pour contacter le support avec cette adresse.
Heureusement, pour me connecter à mon compte j'ai toujours accès à une adresse secondaire (C) qui a pratiquement tous les droits sur le compte sauf les données liées à l'Identité et au paiement. Et Amazon me demande justement de modifier ces données de paiement ...
J'ai eu au plusieurs échanges avec le support vendeur mais je reçois malheureusement des messages automatiques.
Merci à toute personne qui saura m'aider à résoudre ce cas.
21 respuestas
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_Z9M0sxm9lUzed,
Pourriez-vous svp me partager le numéro de cas avec l'équipe support sur lequel vous avez le plus d'informations à ce sujet? Je peux voir pour qu'une équipe autre jette un œil pour vous aider rapidement je l'espère.
Tenez-moi informée.
Ange d'Amazon
Seller_Z9M0sxm9lUzed
Bonjour Ange_Amazon,
J'ai reçu un mail de votre collègue en charge du cas 9646866112 qui m'informe que la seule solution est de récupérer mon stock.
On m'a affecté le nouveau numéro de cas 9667903382 suite à ma réponse.
Vu que je réponds via le formulaire (sans me connecter car je n'ai plus de compte); le système crée un nouveau numéro de cas à chaque fois et j'ai reçu le mail ci-dessous m'informant que j'ai beaucoup de cas actifs et que je devrais attendre mais je ne sais pas si ma réponse a été envoyée.
Pourriez-vous svp voir avec l'équipe si elle a bien accès à ce cas 9667903382 ? J'ai plus de 3700 unités en stock à récupérer et cela engendre des frais de stockage conséquents.
Au vu de la situation complexe dans laquelle je suis, serait-il possible qu'une personne de l'équipe "création de compte" m'aide à avancer sur la création d'un nouveau compte et la restauration de mes ASINs svp? (je suis propriétaire de la marque TudoBem)
J'aimerais vraiment avancer sur la résolution de ce problème et je vous remercie pour votre aide.
Cordialement,
TudoBem
Message reçu:
Your account has been identified as having an unusually high volume of active cases. We apologise for the inconvenience and ask that you wait while our support team tries to resolve your active cases as quickly as possible. If you require immediate help, here are two options to help you create a new case:
1. You can self-service your open cases by navigating to your Case Log and resolving some or all of your open cases, which will allow you to create a new case immediately via email; or
2. You can contact us via the phone or chat channels, where available, for immediate help."
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_Z9M0sxm9lUzed,
Je continuer à faire de mon mieux mais cela évolue doucement. Par tout hasard parlez-vous anglais? Je peux essayer d’accélérer les choses en ayant un collègue qui vous appelle directement mais cette personne ne parle pas français malheureusement.
Tenez-moi informée.
Ange d'Amazon
Seller_Z9M0sxm9lUzed
Bonjour Ange,Je parle couramment Anglais et étant actuellement à l'étranger, je suis joignable sur le [Modifié par le modérateur (Ange): données personnelles supprimées]. Je suis joignable à tout moment, s'il veut bien m'appeler pour m'aider à avancer sur ce cas.
Je suis sincèrement perdu dans cette histoire.. J'ai reçu un mail de Craig G. samedi dernier qui indique que la seule solution serait de récupérer mon stock et de créer un nouveau compte.
Je lui ai répondu Lundi matin mais j'ai l'impression qu'il ne reçoit pas mes messages ou peut être qu'il doit vérifier manuellement le cas 9646866112 pour voir s'il y a eu de nouvelles réponses mais cela prend trop de temps et je suis impacté car je me retrouve avec une boutique fermée et des frais de stockage assez conséquents.
Je lui ai répondu il y'a 2 jours (cas 9667903382) en posant quelques questions concernant mon stock en transit, ainsi que pour savoir si je peux désormais créer un nouveau compte ou s'il me faudrait une autorisation supplémentaire mais je n'ai toujours pas de retour.
J'ai envoyé un nouveau message ce matin avec une adresse et un numéro de téléphone (il était dans l'attente de ces 2 informations pour lancer la demande d'envoi du stock) pour que je puisse retirer mes 1700 unités en stock + les 2000 unités rentrantes mais dès que je lui réponds, je reçoit un email automatique qui n'a rien à voir avec mon message.
J'en profite pour vous poser également la question. Est-ce que je peux commencer à créer un nouveau compte Amazon ? Car mon compte n'est pas officiellement fermé pour l'instant, donc je me demandais s'il fallait une quelconque autorisation avant de créer un nouveau compte.
Je vous remercie par avance pour votre aide précieuse.
Cordialement,
TudoBem
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_Z9M0sxm9lUzed,
Je retire votre numéro de téléphone ici pour des raisons de sécurité mais j'informe Craig de cela. Et oui, j'ai obtenu confirmation que vous pouvez ouvrir un nouveau compte vendeur et je vous le recommande d'ailleurs car il vous sera plus simple d'ouvrir des cas et de communiquer sur ceux-ci si ils proviennent d'un compte vendeur existant plutôt que d'un e-mail non associé à un compte vendeur.
Ange d'Amazon
Seller_YuPdBTx9UPeUu
Bonjour,
J'ai eu exactement le meme probleme, pouvez vous m'aider svp ?
https://sellercentral-europe.amazon.com/seller-forums/discussions/t/1e84fd0c-4071-4d03-8ae9-d1c52ad2e6b2?postId=1e84fd0c-4071-4d03-8ae9-d1c52ad2e6b2
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_Z9M0sxm9lUzed,
Je voulais juste prendre des nouvelles pour voir où vous en étiez. Est-ce-que votre situation a évolué?
Ange d'Amazon
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_YuPdBTx9UPeUu,
Je vois que ma collègue Maya vous aide là-dessus. Je vous laisse continuer la conversation dans l'autre discussion.
Ange d'Amazon
