Ayuda Reclamación Garantía de la A a la Z Solicitud de devolución
El comprador inicia una reclamación de la Garantía de la A a la Z porque el "paquete no ha llegado" pero en la mensajería de Amazon admite tenerlo y solicita la devolución.
Por eso necesitamos que se actualice como toca el Order Defect Rate, porque no debería afectarnos a nuestra cuenta. El cliente admite haberse equivocado en la reclamación, simplemente quiere devolver el producto.
Alegamos esto a Amazon y sus respuestas siempre son "decisión es irrevocable". Simplemente queremos que se actualice el % de pedidos defectuosos para que no afecte a próximas ventas. El cliente ya tiene el dinero en su cuenta y nosotros ya iniciamos la gestión para retirar el producto. Además es un producto pesado y voluminoso, requiere de una logística especial.
¿Alguien sabe cómo poder gestionar correctamente la reclamación para que Amazon resuelva correctamente el problema?
Ayuda Reclamación Garantía de la A a la Z Solicitud de devolución
El comprador inicia una reclamación de la Garantía de la A a la Z porque el "paquete no ha llegado" pero en la mensajería de Amazon admite tenerlo y solicita la devolución.
Por eso necesitamos que se actualice como toca el Order Defect Rate, porque no debería afectarnos a nuestra cuenta. El cliente admite haberse equivocado en la reclamación, simplemente quiere devolver el producto.
Alegamos esto a Amazon y sus respuestas siempre son "decisión es irrevocable". Simplemente queremos que se actualice el % de pedidos defectuosos para que no afecte a próximas ventas. El cliente ya tiene el dinero en su cuenta y nosotros ya iniciamos la gestión para retirar el producto. Además es un producto pesado y voluminoso, requiere de una logística especial.
¿Alguien sabe cómo poder gestionar correctamente la reclamación para que Amazon resuelva correctamente el problema?
12 respuestas
Seller_ocQqe4yQf8BX6
DEBES DE RECURRIR LA A-Z DESDE EL ESTADO DE LA CUENTA, TE PROPORCIONO IMAGENES
Ka_Amazon
Hola @Seller_ThrhgW9hruB5e,
Soy Ka, administrador de la comunidad de España, es un placer saludarte.
Entiendo tu inquietud sobre la Reclamación A a la Z relacionada con el pedido que termina en 8277155.
Quiero informarte que he escalado tu caso a nuestro departamento interno para que se haga una investigación más exhaustiva relacionada con tu inquietud. Por favor espera al menos 48-72h hábiles para que puedan darte una respuesta.
Cualquier cosa nos indicas por favor.
Un cordial saludo, Ka
Seller_ThrhgW9hruB5e
Hola Ka, vale, perfecto, gracias!
No es necesario el reintegro de dinero ni nada por el estilo, simplemente que el pedido deje de afectar el ratio de la cuenta ya que sino entraremos en peligro.
¡Muchas gracias!
Ka_Amazon
Hola @Seller_ThrhgW9hruB5e,
Justamente les he informado sobre tu inquietud en la escalación que hemos realizado.
Apenas tenga una respuesta te lo hacemos saber o si te notifican de alguna actualización, te agradecemos nos indiques por favor.
Un saludo, Ka
Seller_ThrhgW9hruB5e
Vale, gracias! Por favor cuando esté resuelto o avanzado me informas? Si necesitas tengo el albarán de entrega del transportista y en la mensajería de Amazon el propio cliente afirma tenerlo. Se le solicitó al cliente que pida al soporte que quite la reclamación.
Ka_Amazon
Hola @Seller_ThrhgW9hruB5e,
Hemos recibido una actualización de tu caso escalado por segunda vez y he creado el caso terminado 03202 con la información. Por favor ingresa a ese caso y provee la información necesaria.
Quedamos a la espera.
Saludos, Ka
Seller_ThrhgW9hruB5e
Hola, @Ka_Amazon gracias! Ya hemos respondido el caso con los archivos adjuntos para que tengan completamente disponible la información.
¡Aguardamos la espera!
Saludos.
Ka_Amazon
Hola @Seller_ThrhgW9hruB5e,
Lamentamos informarte que en nuestra tercera escalación que hemos realizado con todas evidencias que nos adjuntaste, nos indican que la decisión es final y no se puede revertir.
Tratamos de explicar tu situación con todos los detalles del caso, pero aun así no obtuvimos una respuesta positiva.
Lamentamos mucho no haberte podido ayudar en esta ocasión 😔
Un saludo, Ka
Seller_I5H5AsaG0bYM4
Hola! Como vendedores ,Defendemos nuestro beneficio por uso abuso de reclamacion A-Z.
Pedimos el comprobante de entrega firmado por cliente a nuestra compañía de transporte, y la Declaración jurada de no haber recibido la mercancía , Enviamos estos dos documentos al cliente.
Pedirle que devuelve el documento totalmente cumplimentado, firmado por el destinatario y acompañado con una copia de su DNI (por ambas caras) o pasaporte.
