El comprador inicia una reclamación de la Garantía de la A a la Z porque el "paquete no ha llegado" pero en la mensajería de Amazon admite tenerlo y solicita la devolución.

Por eso necesitamos que se actualice como toca el Order Defect Rate, porque no debería afectarnos a nuestra cuenta. El cliente admite haberse equivocado en la reclamación, simplemente quiere devolver el producto.

Alegamos esto a Amazon y sus respuestas siempre son "decisión es irrevocable". Simplemente queremos que se actualice el % de pedidos defectuosos para que no afecte a próximas ventas. El cliente ya tiene el dinero en su cuenta y nosotros ya iniciamos la gestión para retirar el producto. Además es un producto pesado y voluminoso, requiere de una logística especial.

¿Alguien sabe cómo poder gestionar correctamente la reclamación para que Amazon resuelva correctamente el problema?

Esta es la nueva moda?

Amazon concede la Garantía de la A a la Z pero la reclamación no se contabilizará en su ratio de pedidos defectuosos. Habiendo aportado el comprobante de entrega firmado por el cliente.

Hasta cuando nos van a seguir robando? @Seller_VMI26wQFIExm4

Buenos días,

un destinatario nos ha presentado una reclamación con Garantía de la A a la Z sobre el pedido 408-0871013-4393134. La reclamación se ha dado del siguiente modo:

El día 25/11 el cliente nos escribe diciendo que no le ha llegado el paquete. Nosotros le contestamos enviándole el justificante de entrega con la fecha y la persona que ha recibido el paquete.

El día 26/11 el cliente nos escribe diciendo que no le ha llegado el paquete. Nosotros le contestamos enviándole el justificante de entrega con la fecha y la persona que ha recibido el paquete.

El día 29/11 le volvemos a escribir al cliente para preguntarle si todo está solucionado. No hay contestación, únicamente recibimos como respuesta la reclamación con Garantía de la A a la Z . Como no puede ser de otra manera, Amazon se la concede.

Nosotros reclamamos a Amazon a través de https://sellercentral.amazon.es/gp/guarantee-claims/home.html/ref=xx_azclaims_favb_xx#/ (Reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z). Les decimos "Para Amazon, El pedido 408-0871013-4393134 se envió el 04/11/2024 con el número de seguimiento 002795 0159179378 mediante el transportista Ontime, con una entrega prevista para el día 05/11/2024. El seguimiento del envío se puede hacer mediante este enlace: seguimiento.ontime.es/alinaweb/detalle_envio.php?servicio=0027950159179378 . Según la información de seguimiento del pedido, el paquete se entregó en la dirección correcta en Osuna el 05/11/2024 y lo firmó XXXXXXXXX o con DNI XXXXXXXX. Solicito que se vuelva a investigar la reclamación, ya que el pedido se entregó en la fecha de entrega prevista y se cuenta con la documentación que respalda la correcta entrega. Atentamente,"

Una vez hecho esto, Amazon me contesta "El cliente ha informado de un problema con la entrega. En este caso, la información de seguimiento indica que se ha entregado, pero el cliente no ha recibido el paquete. Como has proporcionado información suficiente que demuestra que el cliente ha recibido el paquete, no tendremos en cuenta la reclamación en tu ratio de pedidos defectuosos. " .

No es razonable que sirva más la palabra del destinatario, sin aportar ninguna prueba, simplemente diciendo que no lo ha recibido, que toda la documentación que hemos aportado nosotros.

Por favor, agentes de Amazon, les rogaría que revisasen de nuevo el caso para devolvernos el importe de la compra a nuestra cuenta.

Muchas gracias