Garantía de la A a la Z con pruebas de paquete entregado
Buenos días,
un destinatario nos ha presentado una reclamación con Garantía de la A a la Z sobre el pedido 408-0871013-4393134. La reclamación se ha dado del siguiente modo:
El día 25/11 el cliente nos escribe diciendo que no le ha llegado el paquete. Nosotros le contestamos enviándole el justificante de entrega con la fecha y la persona que ha recibido el paquete.
El día 26/11 el cliente nos escribe diciendo que no le ha llegado el paquete. Nosotros le contestamos enviándole el justificante de entrega con la fecha y la persona que ha recibido el paquete.
El día 29/11 le volvemos a escribir al cliente para preguntarle si todo está solucionado. No hay contestación, únicamente recibimos como respuesta la reclamación con Garantía de la A a la Z . Como no puede ser de otra manera, Amazon se la concede.
Nosotros reclamamos a Amazon a través de https://sellercentral.amazon.es/gp/guarantee-claims/home.html/ref=xx_azclaims_favb_xx#/ (Reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z). Les decimos "Para Amazon, El pedido 408-0871013-4393134 se envió el 04/11/2024 con el número de seguimiento 002795 0159179378 mediante el transportista Ontime, con una entrega prevista para el día 05/11/2024. El seguimiento del envío se puede hacer mediante este enlace: seguimiento.ontime.es/alinaweb/detalle_envio.php?servicio=0027950159179378 . Según la información de seguimiento del pedido, el paquete se entregó en la dirección correcta en Osuna el 05/11/2024 y lo firmó XXXXXXXXX o con DNI XXXXXXXX. Solicito que se vuelva a investigar la reclamación, ya que el pedido se entregó en la fecha de entrega prevista y se cuenta con la documentación que respalda la correcta entrega. Atentamente,"
Una vez hecho esto, Amazon me contesta "El cliente ha informado de un problema con la entrega. En este caso, la información de seguimiento indica que se ha entregado, pero el cliente no ha recibido el paquete. Como has proporcionado información suficiente que demuestra que el cliente ha recibido el paquete, no tendremos en cuenta la reclamación en tu ratio de pedidos defectuosos. " .
No es razonable que sirva más la palabra del destinatario, sin aportar ninguna prueba, simplemente diciendo que no lo ha recibido, que toda la documentación que hemos aportado nosotros.
Por favor, agentes de Amazon, les rogaría que revisasen de nuevo el caso para devolvernos el importe de la compra a nuestra cuenta.
Muchas gracias
Garantía de la A a la Z con pruebas de paquete entregado
Buenos días,
un destinatario nos ha presentado una reclamación con Garantía de la A a la Z sobre el pedido 408-0871013-4393134. La reclamación se ha dado del siguiente modo:
El día 25/11 el cliente nos escribe diciendo que no le ha llegado el paquete. Nosotros le contestamos enviándole el justificante de entrega con la fecha y la persona que ha recibido el paquete.
El día 26/11 el cliente nos escribe diciendo que no le ha llegado el paquete. Nosotros le contestamos enviándole el justificante de entrega con la fecha y la persona que ha recibido el paquete.
El día 29/11 le volvemos a escribir al cliente para preguntarle si todo está solucionado. No hay contestación, únicamente recibimos como respuesta la reclamación con Garantía de la A a la Z . Como no puede ser de otra manera, Amazon se la concede.
Nosotros reclamamos a Amazon a través de https://sellercentral.amazon.es/gp/guarantee-claims/home.html/ref=xx_azclaims_favb_xx#/ (Reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z). Les decimos "Para Amazon, El pedido 408-0871013-4393134 se envió el 04/11/2024 con el número de seguimiento 002795 0159179378 mediante el transportista Ontime, con una entrega prevista para el día 05/11/2024. El seguimiento del envío se puede hacer mediante este enlace: seguimiento.ontime.es/alinaweb/detalle_envio.php?servicio=0027950159179378 . Según la información de seguimiento del pedido, el paquete se entregó en la dirección correcta en Osuna el 05/11/2024 y lo firmó XXXXXXXXX o con DNI XXXXXXXX. Solicito que se vuelva a investigar la reclamación, ya que el pedido se entregó en la fecha de entrega prevista y se cuenta con la documentación que respalda la correcta entrega. Atentamente,"
Una vez hecho esto, Amazon me contesta "El cliente ha informado de un problema con la entrega. En este caso, la información de seguimiento indica que se ha entregado, pero el cliente no ha recibido el paquete. Como has proporcionado información suficiente que demuestra que el cliente ha recibido el paquete, no tendremos en cuenta la reclamación en tu ratio de pedidos defectuosos. " .
No es razonable que sirva más la palabra del destinatario, sin aportar ninguna prueba, simplemente diciendo que no lo ha recibido, que toda la documentación que hemos aportado nosotros.
Por favor, agentes de Amazon, les rogaría que revisasen de nuevo el caso para devolvernos el importe de la compra a nuestra cuenta.
Muchas gracias
4 respuestas
Ka_Amazon
Hola @Seller_78AP3uByMTTQ4,
Mi nombre es Ka, es un placer saludarte.
Entiendo la situación con la reclamación del pedido mencionado, he escalado tu caso con nuestro equipo especializado para que se investigue de forma manual.
De casualidad, ¿has abierto un caso aparte donde hayas podido proporcionar la confirmación de entrega del paquete?
Cualquier cosa me indicas por favor.
Un saludo, Ka
Ka_Amazon
Hola @Seller_78AP3uByMTTQ4,
Espero que hayas pasado un buen fin de semana.
Te comento que se había escalado este caso con nuestro equipo especializado y nos han informado que la firma del recibido no representa el nombre del comprador ni alguien relacionado con el mismo.
Lamentamos informarte que el equipo no revertirá la decisión original de la reclamación por este motivo.
Un saludo, Ka
Seller_e5Kk40mvXF9Ks
Amazon ha estado sin conectar localizadores de varios transportistas generando masivamente "TU PAQUETE PODRÍA HABERSE PERDIDO" a clientes. Nosotros tuvimos este problema desde octubre hasta enero. Luego en los seguimientos de Estado de cuenta aparecía N/A de pronto. Esto lo identificamos en el tramo que comenzó durante OCTUBRE.
Ahora que hemos cambiado al transportista al oficial de Amazon aparecen como No válidos cuando los trackings tienen el mismo formato y son válidos desde hace 2 años. El problema aquí es que Amazon ha dejado de sincronizarlos y no lo ha corregido en la peor época del año.
Recibimos más de 200 mensajes fraudulentos de los cuales entraron como 60 AZs, muchas retiradas debido a presiones de que estaba entregado y tuvieron visita del repartidor pero otras 20 se quedaron ahí impactando por el mismo motivo.
Amazon está generando errores con los transportistas. Al cambiar la logística todos los trackings N/A han pasado a "No válidos" cuando son válidos y correctos pero ahora se fusionan con los de Amazon. Ahora mezcla trackings de su logística con trackings "no válidos" del transportista ONTIME.
@Ka_Amazon
Garantía de la A a la Z con pruebas de paquete entregado
Buenos días,
un destinatario nos ha presentado una reclamación con Garantía de la A a la Z sobre el pedido 408-0871013-4393134. La reclamación se ha dado del siguiente modo:
El día 25/11 el cliente nos escribe diciendo que no le ha llegado el paquete. Nosotros le contestamos enviándole el justificante de entrega con la fecha y la persona que ha recibido el paquete.
El día 26/11 el cliente nos escribe diciendo que no le ha llegado el paquete. Nosotros le contestamos enviándole el justificante de entrega con la fecha y la persona que ha recibido el paquete.
El día 29/11 le volvemos a escribir al cliente para preguntarle si todo está solucionado. No hay contestación, únicamente recibimos como respuesta la reclamación con Garantía de la A a la Z . Como no puede ser de otra manera, Amazon se la concede.
Nosotros reclamamos a Amazon a través de https://sellercentral.amazon.es/gp/guarantee-claims/home.html/ref=xx_azclaims_favb_xx#/ (Reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z). Les decimos "Para Amazon, El pedido 408-0871013-4393134 se envió el 04/11/2024 con el número de seguimiento 002795 0159179378 mediante el transportista Ontime, con una entrega prevista para el día 05/11/2024. El seguimiento del envío se puede hacer mediante este enlace: seguimiento.ontime.es/alinaweb/detalle_envio.php?servicio=0027950159179378 . Según la información de seguimiento del pedido, el paquete se entregó en la dirección correcta en Osuna el 05/11/2024 y lo firmó XXXXXXXXX o con DNI XXXXXXXX. Solicito que se vuelva a investigar la reclamación, ya que el pedido se entregó en la fecha de entrega prevista y se cuenta con la documentación que respalda la correcta entrega. Atentamente,"
Una vez hecho esto, Amazon me contesta "El cliente ha informado de un problema con la entrega. En este caso, la información de seguimiento indica que se ha entregado, pero el cliente no ha recibido el paquete. Como has proporcionado información suficiente que demuestra que el cliente ha recibido el paquete, no tendremos en cuenta la reclamación en tu ratio de pedidos defectuosos. " .
No es razonable que sirva más la palabra del destinatario, sin aportar ninguna prueba, simplemente diciendo que no lo ha recibido, que toda la documentación que hemos aportado nosotros.
Por favor, agentes de Amazon, les rogaría que revisasen de nuevo el caso para devolvernos el importe de la compra a nuestra cuenta.
Muchas gracias
Garantía de la A a la Z con pruebas de paquete entregado
Buenos días,
un destinatario nos ha presentado una reclamación con Garantía de la A a la Z sobre el pedido 408-0871013-4393134. La reclamación se ha dado del siguiente modo:
El día 25/11 el cliente nos escribe diciendo que no le ha llegado el paquete. Nosotros le contestamos enviándole el justificante de entrega con la fecha y la persona que ha recibido el paquete.
El día 26/11 el cliente nos escribe diciendo que no le ha llegado el paquete. Nosotros le contestamos enviándole el justificante de entrega con la fecha y la persona que ha recibido el paquete.
El día 29/11 le volvemos a escribir al cliente para preguntarle si todo está solucionado. No hay contestación, únicamente recibimos como respuesta la reclamación con Garantía de la A a la Z . Como no puede ser de otra manera, Amazon se la concede.
Nosotros reclamamos a Amazon a través de https://sellercentral.amazon.es/gp/guarantee-claims/home.html/ref=xx_azclaims_favb_xx#/ (Reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z). Les decimos "Para Amazon, El pedido 408-0871013-4393134 se envió el 04/11/2024 con el número de seguimiento 002795 0159179378 mediante el transportista Ontime, con una entrega prevista para el día 05/11/2024. El seguimiento del envío se puede hacer mediante este enlace: seguimiento.ontime.es/alinaweb/detalle_envio.php?servicio=0027950159179378 . Según la información de seguimiento del pedido, el paquete se entregó en la dirección correcta en Osuna el 05/11/2024 y lo firmó XXXXXXXXX o con DNI XXXXXXXX. Solicito que se vuelva a investigar la reclamación, ya que el pedido se entregó en la fecha de entrega prevista y se cuenta con la documentación que respalda la correcta entrega. Atentamente,"
Una vez hecho esto, Amazon me contesta "El cliente ha informado de un problema con la entrega. En este caso, la información de seguimiento indica que se ha entregado, pero el cliente no ha recibido el paquete. Como has proporcionado información suficiente que demuestra que el cliente ha recibido el paquete, no tendremos en cuenta la reclamación en tu ratio de pedidos defectuosos. " .
No es razonable que sirva más la palabra del destinatario, sin aportar ninguna prueba, simplemente diciendo que no lo ha recibido, que toda la documentación que hemos aportado nosotros.
Por favor, agentes de Amazon, les rogaría que revisasen de nuevo el caso para devolvernos el importe de la compra a nuestra cuenta.
Muchas gracias
Garantía de la A a la Z con pruebas de paquete entregado
Buenos días,
un destinatario nos ha presentado una reclamación con Garantía de la A a la Z sobre el pedido 408-0871013-4393134. La reclamación se ha dado del siguiente modo:
El día 25/11 el cliente nos escribe diciendo que no le ha llegado el paquete. Nosotros le contestamos enviándole el justificante de entrega con la fecha y la persona que ha recibido el paquete.
El día 26/11 el cliente nos escribe diciendo que no le ha llegado el paquete. Nosotros le contestamos enviándole el justificante de entrega con la fecha y la persona que ha recibido el paquete.
El día 29/11 le volvemos a escribir al cliente para preguntarle si todo está solucionado. No hay contestación, únicamente recibimos como respuesta la reclamación con Garantía de la A a la Z . Como no puede ser de otra manera, Amazon se la concede.
Nosotros reclamamos a Amazon a través de https://sellercentral.amazon.es/gp/guarantee-claims/home.html/ref=xx_azclaims_favb_xx#/ (Reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z). Les decimos "Para Amazon, El pedido 408-0871013-4393134 se envió el 04/11/2024 con el número de seguimiento 002795 0159179378 mediante el transportista Ontime, con una entrega prevista para el día 05/11/2024. El seguimiento del envío se puede hacer mediante este enlace: seguimiento.ontime.es/alinaweb/detalle_envio.php?servicio=0027950159179378 . Según la información de seguimiento del pedido, el paquete se entregó en la dirección correcta en Osuna el 05/11/2024 y lo firmó XXXXXXXXX o con DNI XXXXXXXX. Solicito que se vuelva a investigar la reclamación, ya que el pedido se entregó en la fecha de entrega prevista y se cuenta con la documentación que respalda la correcta entrega. Atentamente,"
Una vez hecho esto, Amazon me contesta "El cliente ha informado de un problema con la entrega. En este caso, la información de seguimiento indica que se ha entregado, pero el cliente no ha recibido el paquete. Como has proporcionado información suficiente que demuestra que el cliente ha recibido el paquete, no tendremos en cuenta la reclamación en tu ratio de pedidos defectuosos. " .
No es razonable que sirva más la palabra del destinatario, sin aportar ninguna prueba, simplemente diciendo que no lo ha recibido, que toda la documentación que hemos aportado nosotros.
Por favor, agentes de Amazon, les rogaría que revisasen de nuevo el caso para devolvernos el importe de la compra a nuestra cuenta.
Muchas gracias
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Ka_Amazon
Hola @Seller_78AP3uByMTTQ4,
Mi nombre es Ka, es un placer saludarte.
Entiendo la situación con la reclamación del pedido mencionado, he escalado tu caso con nuestro equipo especializado para que se investigue de forma manual.
De casualidad, ¿has abierto un caso aparte donde hayas podido proporcionar la confirmación de entrega del paquete?
Cualquier cosa me indicas por favor.
Un saludo, Ka
Ka_Amazon
Hola @Seller_78AP3uByMTTQ4,
Espero que hayas pasado un buen fin de semana.
Te comento que se había escalado este caso con nuestro equipo especializado y nos han informado que la firma del recibido no representa el nombre del comprador ni alguien relacionado con el mismo.
Lamentamos informarte que el equipo no revertirá la decisión original de la reclamación por este motivo.
Un saludo, Ka
Seller_e5Kk40mvXF9Ks
Amazon ha estado sin conectar localizadores de varios transportistas generando masivamente "TU PAQUETE PODRÍA HABERSE PERDIDO" a clientes. Nosotros tuvimos este problema desde octubre hasta enero. Luego en los seguimientos de Estado de cuenta aparecía N/A de pronto. Esto lo identificamos en el tramo que comenzó durante OCTUBRE.
Ahora que hemos cambiado al transportista al oficial de Amazon aparecen como No válidos cuando los trackings tienen el mismo formato y son válidos desde hace 2 años. El problema aquí es que Amazon ha dejado de sincronizarlos y no lo ha corregido en la peor época del año.
Recibimos más de 200 mensajes fraudulentos de los cuales entraron como 60 AZs, muchas retiradas debido a presiones de que estaba entregado y tuvieron visita del repartidor pero otras 20 se quedaron ahí impactando por el mismo motivo.
Amazon está generando errores con los transportistas. Al cambiar la logística todos los trackings N/A han pasado a "No válidos" cuando son válidos y correctos pero ahora se fusionan con los de Amazon. Ahora mezcla trackings de su logística con trackings "no válidos" del transportista ONTIME.
@Ka_Amazon
Ka_Amazon
Hola @Seller_78AP3uByMTTQ4,
Mi nombre es Ka, es un placer saludarte.
Entiendo la situación con la reclamación del pedido mencionado, he escalado tu caso con nuestro equipo especializado para que se investigue de forma manual.
De casualidad, ¿has abierto un caso aparte donde hayas podido proporcionar la confirmación de entrega del paquete?
Cualquier cosa me indicas por favor.
Un saludo, Ka
Ka_Amazon
Hola @Seller_78AP3uByMTTQ4,
Mi nombre es Ka, es un placer saludarte.
Entiendo la situación con la reclamación del pedido mencionado, he escalado tu caso con nuestro equipo especializado para que se investigue de forma manual.
De casualidad, ¿has abierto un caso aparte donde hayas podido proporcionar la confirmación de entrega del paquete?
Cualquier cosa me indicas por favor.
Un saludo, Ka
Ka_Amazon
Hola @Seller_78AP3uByMTTQ4,
Espero que hayas pasado un buen fin de semana.
Te comento que se había escalado este caso con nuestro equipo especializado y nos han informado que la firma del recibido no representa el nombre del comprador ni alguien relacionado con el mismo.
Lamentamos informarte que el equipo no revertirá la decisión original de la reclamación por este motivo.
Un saludo, Ka
Ka_Amazon
Hola @Seller_78AP3uByMTTQ4,
Espero que hayas pasado un buen fin de semana.
Te comento que se había escalado este caso con nuestro equipo especializado y nos han informado que la firma del recibido no representa el nombre del comprador ni alguien relacionado con el mismo.
Lamentamos informarte que el equipo no revertirá la decisión original de la reclamación por este motivo.
Un saludo, Ka
Seller_e5Kk40mvXF9Ks
Amazon ha estado sin conectar localizadores de varios transportistas generando masivamente "TU PAQUETE PODRÍA HABERSE PERDIDO" a clientes. Nosotros tuvimos este problema desde octubre hasta enero. Luego en los seguimientos de Estado de cuenta aparecía N/A de pronto. Esto lo identificamos en el tramo que comenzó durante OCTUBRE.
Ahora que hemos cambiado al transportista al oficial de Amazon aparecen como No válidos cuando los trackings tienen el mismo formato y son válidos desde hace 2 años. El problema aquí es que Amazon ha dejado de sincronizarlos y no lo ha corregido en la peor época del año.
Recibimos más de 200 mensajes fraudulentos de los cuales entraron como 60 AZs, muchas retiradas debido a presiones de que estaba entregado y tuvieron visita del repartidor pero otras 20 se quedaron ahí impactando por el mismo motivo.
Amazon está generando errores con los transportistas. Al cambiar la logística todos los trackings N/A han pasado a "No válidos" cuando son válidos y correctos pero ahora se fusionan con los de Amazon. Ahora mezcla trackings de su logística con trackings "no válidos" del transportista ONTIME.
@Ka_Amazon
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Amazon ha estado sin conectar localizadores de varios transportistas generando masivamente "TU PAQUETE PODRÍA HABERSE PERDIDO" a clientes. Nosotros tuvimos este problema desde octubre hasta enero. Luego en los seguimientos de Estado de cuenta aparecía N/A de pronto. Esto lo identificamos en el tramo que comenzó durante OCTUBRE.
Ahora que hemos cambiado al transportista al oficial de Amazon aparecen como No válidos cuando los trackings tienen el mismo formato y son válidos desde hace 2 años. El problema aquí es que Amazon ha dejado de sincronizarlos y no lo ha corregido en la peor época del año.
Recibimos más de 200 mensajes fraudulentos de los cuales entraron como 60 AZs, muchas retiradas debido a presiones de que estaba entregado y tuvieron visita del repartidor pero otras 20 se quedaron ahí impactando por el mismo motivo.
Amazon está generando errores con los transportistas. Al cambiar la logística todos los trackings N/A han pasado a "No válidos" cuando son válidos y correctos pero ahora se fusionan con los de Amazon. Ahora mezcla trackings de su logística con trackings "no válidos" del transportista ONTIME.
@Ka_Amazon
