AMAZON PIERDE O ROBA MERCANCÍA EN SUS ALMACENES (ZAZ1) DE FORMA CONSTANTE
Hola a todos,
Nos gustaría recibir ayuda y consejos sobre cómo evitar la pérdida de artículos en envíos a los almacenes de Amazon (ZAZ1). Somos una pequeña empresa que, con mucho cuidado en la preparación, envía productos al centro logístico de Amazon (ZAZ1) utilizando UPS, su transportista asociado, esperando así mayor seguridad. Sin embargo, hemos experimentado repetidas pérdidas de artículos, y las investigaciones realizadas no han aportado pruebas claras de la recepción o destino de las unidades faltantes. Nos sentimos impotentes y frustrados al no obtener respuestas satisfactorias a nuestras consultas.
Algunos de los envíos con unidades perdidas tienen los siguientes números de envío: FBA15JMHSM2P, FBA15JJ485WN, entre otros. Notamos que en varios envíos faltan siempre todas las unidades de los mismos modelos, pero se nos ha indicado que es solo una coincidencia. Y eso no tiene sentido. Las solicitudes de revisión o pruebas adicionales, como los casos 10469335472 y 10448793762, no han recibido respuestas concluyentes y han sido tratadas de forma automatizada.
Curiosamente, en el caso 9879135962, que también figuraba con "investigación realizada y completada", tras mucho insistir, acaban por ceder y realizar el reembolso de las unidades que perdieron. ¿De qué depende entonces que unos casos se reinvestiguen y otros no? ¿Tenemos que insistir un número determinado de veces, o tener la suerte de dar con un administrador hábil que te ayude de verdad?
(Ka_Amazon, por favor, manifiéstate, NECESITAMOS TU AYUDA)
Agradecemos cualquier orientación de quienes hayan encontrado soluciones a situaciones similares y nos ayuden a evitar estos problemas en el futuro. Igualmente, solicitamos a Amazon una revisión exhaustiva y transparencia en el proceso de investigación para mejorar la experiencia de sus colaboradores y evitar estos inconvenientes, que ocasionan sentimientos de impotencia y de ser tomados por estúpidos.
Gracias de antemano por la ayuda y la comprensión.
AMAZON PIERDE O ROBA MERCANCÍA EN SUS ALMACENES (ZAZ1) DE FORMA CONSTANTE
Hola a todos,
Nos gustaría recibir ayuda y consejos sobre cómo evitar la pérdida de artículos en envíos a los almacenes de Amazon (ZAZ1). Somos una pequeña empresa que, con mucho cuidado en la preparación, envía productos al centro logístico de Amazon (ZAZ1) utilizando UPS, su transportista asociado, esperando así mayor seguridad. Sin embargo, hemos experimentado repetidas pérdidas de artículos, y las investigaciones realizadas no han aportado pruebas claras de la recepción o destino de las unidades faltantes. Nos sentimos impotentes y frustrados al no obtener respuestas satisfactorias a nuestras consultas.
Algunos de los envíos con unidades perdidas tienen los siguientes números de envío: FBA15JMHSM2P, FBA15JJ485WN, entre otros. Notamos que en varios envíos faltan siempre todas las unidades de los mismos modelos, pero se nos ha indicado que es solo una coincidencia. Y eso no tiene sentido. Las solicitudes de revisión o pruebas adicionales, como los casos 10469335472 y 10448793762, no han recibido respuestas concluyentes y han sido tratadas de forma automatizada.
Curiosamente, en el caso 9879135962, que también figuraba con "investigación realizada y completada", tras mucho insistir, acaban por ceder y realizar el reembolso de las unidades que perdieron. ¿De qué depende entonces que unos casos se reinvestiguen y otros no? ¿Tenemos que insistir un número determinado de veces, o tener la suerte de dar con un administrador hábil que te ayude de verdad?
(Ka_Amazon, por favor, manifiéstate, NECESITAMOS TU AYUDA)
Agradecemos cualquier orientación de quienes hayan encontrado soluciones a situaciones similares y nos ayuden a evitar estos problemas en el futuro. Igualmente, solicitamos a Amazon una revisión exhaustiva y transparencia en el proceso de investigación para mejorar la experiencia de sus colaboradores y evitar estos inconvenientes, que ocasionan sentimientos de impotencia y de ser tomados por estúpidos.
Gracias de antemano por la ayuda y la comprensión.
0 respuestas
Seller_ai231VWZPIRhF
Espero que alguien pueda ayudarte pronto. también agradecer a todas las personas que daís información sobre llevar productos a los almacenes de Amazon. Nosotros como distribuidores pequeños hemos estado sopesando el enviar mercancia a los almacenes de Amazon. Tras leer diversas vivencias, tenemos claro que no es una solución para mejorar y aumentar las ventas.
Seller_mltXQzRTEGL71
Hola.
Pues nos pasa también a nosotros en el centro ZAZ1.
Enviamos X unidades en una caja y luego resulta que ellos cuentan menos. Y para cuando me doy cuenta el caso ya ha sido cerrado automáticamente y no te deja hacer nada.
Ka_Amazon
Hola @Seller_9e5Px8Sb1c3mO,
Mi nombre es Ka, es un gusto saludarte.
Gracias por comentarnos la situación que has experimentado con algunos envíos FBA y que en ciertos has tenido problemas de recepción o de contabilización de las unidades enviadas.
Te comento que una vez el envío haya sido recibido, haya tenido inconsistencias y esté en estado “Cerrado”, lo primero que hay que hacer es seguir el debido proceso que se encuentra en esta página de ayuda: Conciliación de envíos.
Dentro de esa página de ayuda, hay un apartado que dice “¿El envío puede investigarse?”, te pedirá la información del envío y te indicará la fecha apta para poder iniciar una reconciliación. La conciliación del inventario enviado suele tardar entre 2 y 30 días. En algunos casos, tardaremos hasta 60 días, especialmente en fechas o temporadas especiales, esto puede variar según el tráfico de inventario entrante, movimientos internos en almacenes donde se recibe la mercancía o entre almacenes nacionales y/o inclusive internacionales, como también otras variables que los almacenes podrían enfrentar.
Alternativamente, puedes abrir un caso para reconciliación de inventario desde la página Resumen del envío > pestaña Contenido para cada envío FBA. El sistema te pedirá toda la documentación necesaria para respaldar los productos que has enviado desde su compra hasta su recepción en nuestros almacenes.
Los procesos internos del equipo de Conciliaciones son confidenciales y no tenemos autoridad para interceder a nombre de ustedes mientras el caso se esté investigando. Cuando haya terminado la investigación y no han dado una resolución positiva, podríamos intervenir siempre y cuando toda la información requerida por el equipo encargado fue provista y que la fecha de resolución sea reciente (menos de 14 días).
De momento, para el envío FBA terminado en SM2P, todavía se está investigando bajo el caso 0552. Para el envío terminado en 85WN, vemos que el caso más reciente terminado en 5472 fue resuelto hace más de 14 días, intentaremos escalarlo con el equipo encargado para que puedan investigar más a fondo.
Apenas tengamos una respuesta o comunicación, te la haremos saber.
Un saludo, Ka
Seller_9e5Px8Sb1c3mO
Gracias, ya hemos recibido respuesta, y nos siguen diciendo lo mismo, que no hay constancia de que se hayan recibido los artículos extraviados. Es curioso, porque estaban junto con todos los demás en la caja. ¿Qué cosa misteriosa sucede para siempre falten todas las unidades de un modelo concreto? Probablemente nunca lo sabremos. Probablemente ni si quiera Amazon lo sepa. Alguien los sustrae en los almacenes y con ellos hace lo que considere. O se los lleva, o de alguna manera vuelven al inventario de Amazon y Amazon los vende por su cuenta.
Algo sucede en el centro logístico, porque nosotros enviamos todo lo que decimos. Dudamos mucho que el transportista UPS, antes de entregar la caja, la abra, saque todas las unidades de uno o dos modelos en concreto, vuelva a cerrar la caja y la entregue.
Estaría bien que un día nos dijeran que han recibido varias unidades de un artículo que no hemos enviado, para variar, y para compensar un poco por todos los que perdieron o robaron.
