Wir haben gerade eine Sendung in die Schweiz verschickt und haben nun eine negative Rezession bzw. eine böse Nachricht bekommen, das hier ein Betrag von ca. 45 € an Zollgebühren angefallen ist und diese zu unseren Versandgebühren hinzukommen (Kaufbetrag etwa 185 €). Der Kunde gibt an das er noch nie Zoll und Versandgebühren gezahlt hat, auch nicht bei höheren Beträgen. Vermutlicher Kauf bisher über amazon.de FBA. Er findet es unzumutbar und bezeichnet es als Masche, dass die Zollgebühren nicht ausgewiesen werden bzw. nicht im Preis schon inkludiert sind.

Gibt es hier eine Möglichkeit bei Versand durch FBM dies auszuweisen bzw. diese in den Kaufbetrag einzurechnen. Sind hier leider bisher nicht fündig geworden und Amazon und DHL können uns auch nicht wirklich weiterhelfen.

Am 01.01. gab es unseren Wissens eine Änderung, dass die Freigrenze von 300€ auf 150€ gesunken ist.

Besten Dank euch für Hilfen bereits im Voraus!