Cliente pide reemplazo,lo recibe, y amazon le devuelve dinero
Pedido número 408-2440016-9213929
El artículo fue enviado al cliente dentro del plazo establecido. Tras dos intentos fallidos de entrega, el paquete fue depositado en un punto de recogida (Parcel Shop). El cliente no acudió a recogerlo en el plazo de una semana que estipula la agencia de transporte, por lo que el paquete fue devuelto a nuestras instalaciones.
Nos ponemos en contacto de inmediato con el cliente, quien es EL CLIENTE el que solicita un reenvío del pedido. Procedemos a enviar el reemplazo el mismo día de su petición, le actualizamos el número de seguimiento de su pedido y al mismo tiempo se lo comunicamos mediante sellercentral para que pueda tener seguimiento del mismo. El segundo paquete fue entregado correctamente, y contamos con el albarán de entrega firmado y con su DNI.
A pesar de haber recibido el producto, el cliente abre una reclamación A-Z en Amazon… ¡y se la aprueban! Es decir: el cliente se queda con el producto y con el dinero. El motivo de la denegación "Hemos revisado toda la información disponible y hemos determinado que la mercancía no se envió a tiempo"
¿CÓMO QUE NO SE ENVIO A TIEMPO? Se envió el mismo día que el pedido salió, tenemos albarán para demostrar que se envió la primera vez a tiempo, y como el cliente no quiso recogerlo tras DOS AUSENCIAS en reparto, hicimos el GESTO COMERCIAL DE VOLVER A ENVIARSELO, y se ENVIÓ EL REEMPLAZO el mismo día que el cliente lo solicitó
Sinceramente, esto es una tomadura de pelo y un abuso de la política de protección al comprador. Resulta totalmente injusto, más aún teniendo en cuenta que se trata de un importe considerable.
¿Quién me paga a mi los dos envíos, el envío de devolución tras la ausencia de recogida, el valor de la mercancía y el que me quita amazon de la venta del producto?
Nos sentimos completamente desamparados como vendedores.
Cliente pide reemplazo,lo recibe, y amazon le devuelve dinero
Pedido número 408-2440016-9213929
El artículo fue enviado al cliente dentro del plazo establecido. Tras dos intentos fallidos de entrega, el paquete fue depositado en un punto de recogida (Parcel Shop). El cliente no acudió a recogerlo en el plazo de una semana que estipula la agencia de transporte, por lo que el paquete fue devuelto a nuestras instalaciones.
Nos ponemos en contacto de inmediato con el cliente, quien es EL CLIENTE el que solicita un reenvío del pedido. Procedemos a enviar el reemplazo el mismo día de su petición, le actualizamos el número de seguimiento de su pedido y al mismo tiempo se lo comunicamos mediante sellercentral para que pueda tener seguimiento del mismo. El segundo paquete fue entregado correctamente, y contamos con el albarán de entrega firmado y con su DNI.
A pesar de haber recibido el producto, el cliente abre una reclamación A-Z en Amazon… ¡y se la aprueban! Es decir: el cliente se queda con el producto y con el dinero. El motivo de la denegación "Hemos revisado toda la información disponible y hemos determinado que la mercancía no se envió a tiempo"
¿CÓMO QUE NO SE ENVIO A TIEMPO? Se envió el mismo día que el pedido salió, tenemos albarán para demostrar que se envió la primera vez a tiempo, y como el cliente no quiso recogerlo tras DOS AUSENCIAS en reparto, hicimos el GESTO COMERCIAL DE VOLVER A ENVIARSELO, y se ENVIÓ EL REEMPLAZO el mismo día que el cliente lo solicitó
Sinceramente, esto es una tomadura de pelo y un abuso de la política de protección al comprador. Resulta totalmente injusto, más aún teniendo en cuenta que se trata de un importe considerable.
¿Quién me paga a mi los dos envíos, el envío de devolución tras la ausencia de recogida, el valor de la mercancía y el que me quita amazon de la venta del producto?
Nos sentimos completamente desamparados como vendedores.
0 respuestas
Seller_TTujamVOAmdCN
las az son una tomadura de pelo en las que casi siempre dan la razon al clinete sin la menor prubea, y si reclamas amazon te manda un mensaje estandar en ek que dice que su descision es irrevocable, nos roban a manos llenas, que aprendan de miravioa que sí es etico
Seller_EJFHKYGcVcu3W
Estas cosas las lleva en el mejor de los casos una IA, y en el peor un indio (con todo el respeto, pero es que son literalmente trabajadores indios de la India) que lee el manual de página y media que le pasó Amazon que es básicamente: revisa si X se cumple. Si X no se cumple, deniega.
Como hiciste un primer envío y éste regresó, según Amazon el pedido "no se entregó", así que hay reembolso. Todo lo demás cae en oídos sordos.
Me juego un sugus a que la jugarreta estaba ensayada por el cliente. En el mejor caso se lleva producto gratis, en el peor, sólo ha perdido tiempo.
Seller_sMAx8gG4jcBOO
Siempre, siempre, cancela el primer pedido, devuelve el dinero y que el cliente haga otro pedido si realmente lo quiere.
Vuelvo a repetirlo, SIEMPRE.
Ningún marketplace va a darte la razón si haces un reenvío que no está permitido por ellos. Y ninguno lo permite. Por no hablar que en este caso fue el cliente el que no estuvo para recibir el paquete y luego no fue al parcell shop.
Yo no estoy nunca en casa cuando me traen los paquetes. Los repartidores de hoy en día te llaman si es el caso, les dices que se lo den a un vecino, o lo dejen en un establecimiento de confianza y ya está. Si no esta en casa nunca y luego no va a recoger el paquete al parcell es porque no lo quiere.
SIEMPRE Cancela y que vuelvan a pedir. Y, en esta plataforma, a la primera que huelas algo raro de algún cliente, piensa mal de él, pq acertarás.
Angie_Amazon
Hola @Seller_7QcJNWff9MqxW,
Gracias por la información. He enviado los detalles para una reevaluación, por favor ten en cuenta que esto no asegura un resultado específico.
Te mantendré al tanto de cualquier actualización.
Saludos,
Angie 🌷
Seller_ull5L6dWHJmd7
Como bien te dicen compañeros por aqui, nunca hay que reenviar el pedido otra vez, reembolso y que lo vuelva a pedir, a veces el ansia por contestar y hacer las cosas bien nos lleva a cometer estos errores , aqui si fallas ellos ganan, por eso, si tienes el artículo como en este caso, reembolso y si quiere que pague de nuevo.
Suerte.
