Envios sin seguimiento exentos menos 10€ afectan al ratio.
Hola que tal todos? dada a la incompetencia de la Att Al clienteo expongo este problema que me imagino que le ocurrira a mas de uno para los envios demenos de10€ estan exentos de lleva nº de seguimiento, desde hace 2 meses todos los envio que no tiene nº de seguiminto y estan exentos de ponerlo para el ratio de envio con seguimineto que no le afecte de toda la vida he puesto a si los envios a la hora de enviarlos por cuenta propia:
Transportista Correos
Servidio de envio Correo ordinariko
Nº de seguimiento vacio
Asi nunca han afectado porque estan exentos, pues desde que lo han cambiado de 15€ a 10€ esto ya afecta, estoy preguntando como hay que ponerlo en att al cliente y es imposible que alguien me conteste con una soluciona, me parece una falta de restpeto como que tengo que poner ahora exactamente para que los envios que estan exentos de poner nº de seguimiento no afecten al ratio, si alguien le ha ocurrido y ya sabe la solucion le agradeceria que me contestara porque me he visto obligado a poner este post porque no veo que me den ninguna solucion.
Transportista --------------------
Servicio de envio ---------------
Nº de seguimiento --------------
Pone que tiene que ser envio por carta sin seguimineto para que estan exentos, pero en ningun lado del desplegable estan estas opcciones yo lo he puesto asi a ver si suena la flauta y no afectan ratio pero tengo que esperar a que estos ultimos pedidos que he puesto llegen a las fechas correspondientes para que se visulicen.
Trasnportitas Correos
Serivido de envio OTRO (cartas)
Nº deseguimiento vacio.
RATIO DE ENVIOS CON SEGUIMIENTO al 6.48% porque todos los pedido que estan exentos los cantabiliza y no hay manera de que no los cuente desde que hicieron el cambio.
Muchas gracias y un saludo.
Envios sin seguimiento exentos menos 10€ afectan al ratio.
Hola que tal todos? dada a la incompetencia de la Att Al clienteo expongo este problema que me imagino que le ocurrira a mas de uno para los envios demenos de10€ estan exentos de lleva nº de seguimiento, desde hace 2 meses todos los envio que no tiene nº de seguiminto y estan exentos de ponerlo para el ratio de envio con seguimineto que no le afecte de toda la vida he puesto a si los envios a la hora de enviarlos por cuenta propia:
Transportista Correos
Servidio de envio Correo ordinariko
Nº de seguimiento vacio
Asi nunca han afectado porque estan exentos, pues desde que lo han cambiado de 15€ a 10€ esto ya afecta, estoy preguntando como hay que ponerlo en att al cliente y es imposible que alguien me conteste con una soluciona, me parece una falta de restpeto como que tengo que poner ahora exactamente para que los envios que estan exentos de poner nº de seguimiento no afecten al ratio, si alguien le ha ocurrido y ya sabe la solucion le agradeceria que me contestara porque me he visto obligado a poner este post porque no veo que me den ninguna solucion.
Transportista --------------------
Servicio de envio ---------------
Nº de seguimiento --------------
Pone que tiene que ser envio por carta sin seguimineto para que estan exentos, pero en ningun lado del desplegable estan estas opcciones yo lo he puesto asi a ver si suena la flauta y no afectan ratio pero tengo que esperar a que estos ultimos pedidos que he puesto llegen a las fechas correspondientes para que se visulicen.
Trasnportitas Correos
Serivido de envio OTRO (cartas)
Nº deseguimiento vacio.
RATIO DE ENVIOS CON SEGUIMIENTO al 6.48% porque todos los pedido que estan exentos los cantabiliza y no hay manera de que no los cuente desde que hicieron el cambio.
Muchas gracias y un saludo.
0 respuestas
Seller_4j58qawdf8r4k
Algun agente de Amazon que sepa esto y no conteste siempre lo mismo sin darte ninguna solucion??
Seller_RmMrMLQrvgacK
Mismo problema, Ratio por el 7% y los envios exentos contabilizados, de momento sin soluccion y comienzan las respuestas sin sentido en el caso abierto., la imagen muestra los envios por los que nos penalizan, todos inferiores a 10€ y que no deberian tenerse en cuenta.
Antes de esto nos ponia normalmente N/A de no aplicable en el porcentaje, imagino por que todos nuestros articulos son de valor bajo, pero ahora han cambiado y nos estan penalizando sin incumplir la politica indicada.
Seller_JSGcVaCCTp62A
Seller_JSGcVaCCTp62A
Hace semanas abrí un caso y me indican que no me procupara que era un error. Recién ahora recibo una notificación de performance instándome a que lo solucione. Abri un nuevo caso que esta en curso.
Angie_Amazon
Hola @Seller_4j58qawdf8r4k,
Según la política “Ratio de envíos con seguimiento”, las excepciones al ratio son las siguientes:
1. Envíos nacionales con un valor inferior a 10 €: Envíos desde una dirección de España a una dirección de entrega en España cuyo valor sea inferior a 10 € (gastos de envío incluidos, IVA no incluido) y que se envíen con un método de envío de cartas sin seguimiento.
2. Envíos transfronterizos con un valor inferior a 20 €: los envíos hacia y desde el Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Portugal, Polonia, Austria, Suecia o Bélgica cuyo valor sea inferior a 20 € (gastos de envío incluidos, IVA no incluido) están exentos de la ratio de envíos con seguimiento si se envían mediante un método de cartas.
3. Productos digitales: como audiolibros.
4. Envíos que hayas entregado tú (es decir, envíos entregados mediante tu propia logística).
Si ya comprobaste que tus envíos cumplen con esta lista y contactaste a soporte al vendedor, por favor comparte el número de caso para poder darle un vistazo.
Saludos,
Angie 🌼
