Buenos días,

Yo soy un vendedor que gestiona su propio almacenamiento. Las devoluciones las tengo de forma automática, para que AMAZON se encargue de generar la etiqueta al cliente y yo sólo compruebe el producto cuando lo reciba y haga el reembolso correspondiente. Es decir, el cliente iniciaba la devolución, le daban la etiqueta gratuita, se iba a un punto de recogida, lo entregaba y listo.

Desde hace un par de semanas con las devoluciones me pasa que los clientes me contactan que es que la etiqueta que le genera AMAZON tiene coste, y que claro, que no tienen porqué pagar nada. Llaman a AMAZON y luego me escriben a mi que debo ser yo quien haga la etiqueta y les organice la recogida

¿Porqué motivo tengo que encargarme yo de algo que tengo configurado para que lo haga AMAZON?, ¿Qué ha cambiado de hace dos semanas a ahora?

Esto me está generando problemas de perder tiempo en algo que no debería hacer, y que cuando la devolución es por culpa del comprador, tampoco tengo forma de descontarme el gasto de la etiqueta de devolución, porque no sale reflejado en el panel de los reembolsos

¿Os está pasando o sabéis que ocurre?

A parte de que muchos vendedores se inventan el motivo de devolución, cómo por ejemplo, que les ha llegado tarde, cuando puedo comprobar con la agencia de transportes que no es cierto....pero en fin

Gracias de antemano