Tasa de cancelación bajo control: Cómo superar la barrera del 2,5%
¡Hola, comunidad! 👋
Hoy queremos abordar un tema crucial para todos los usuarios de Logística del Vendedor: la tasa de cancelación.
La tasa de cancelación refleja el porcentaje de pedidos que cancelas en una semana y puede tener un impacto significativo en tu rendimiento como vendedor. Si supera el 2,5%, tus ofertas podrían ser desactivadas. Por ello, es fundamental conocer qué tipos de cancelaciones se incluyen en esta tasa y cuáles no.
¿Qué cancelaciones afectan negativamente a tu tasa?
- Cancelaciones solicitadas por el cliente a través del Buzón de Mensajes Comprador-Vendedor (proceso no oficial). Estos mensajes se identifican como "Solicitud de clientes de Amazon".
- Cancelaciones automáticas por Amazon al no confirmar el envío dentro de los 7 días posteriores a la fecha prevista.
- Cancelaciones debido a falta de stock, errores de precio o ficha de producto, o por no activar la configuración de vacaciones.
- Cancelaciones por dirección de entrega inválida o falta de respuesta del comprador.
¿Qué cancelaciones no afectan a tu tasa?
- Cancelaciones solicitadas oficialmente por el cliente.
- Cancelaciones automáticas de Amazon por fallos en la verificación del pago.
- Cancelaciones automáticas de Amazon por detección de comprador fraudulento.
Nota: El procedimiento oficial para que los compradores cancelen un pedido es a través de "Mis Pedidos" en "Mi Cuenta". Encontrarás instrucciones detalladas en la página de ayuda sobre Cancelaciones de Pedidos.
¿Qué hacer ante problemas de dirección sin respuesta del comprador?
Si el comprador no responde a tu mensaje en el Buzón, puedes enviarle un mensaje importante (consulta el enlace para instrucciones).
Si el pedido ya se ha enviado, contacta con la empresa de transporte para solicitar la devolución del producto. Una vez recibido, podrás deducir la tasa de reposición y solicitar el reembolso.
Para más información, consulta las preguntas frecuentes sobre cancelaciones.
¿Tienes algún consejo para evitar cancelaciones? ¡Esperamos tus aportes!
Nano
Tasa de cancelación bajo control: Cómo superar la barrera del 2,5%
¡Hola, comunidad! 👋
Hoy queremos abordar un tema crucial para todos los usuarios de Logística del Vendedor: la tasa de cancelación.
La tasa de cancelación refleja el porcentaje de pedidos que cancelas en una semana y puede tener un impacto significativo en tu rendimiento como vendedor. Si supera el 2,5%, tus ofertas podrían ser desactivadas. Por ello, es fundamental conocer qué tipos de cancelaciones se incluyen en esta tasa y cuáles no.
¿Qué cancelaciones afectan negativamente a tu tasa?
- Cancelaciones solicitadas por el cliente a través del Buzón de Mensajes Comprador-Vendedor (proceso no oficial). Estos mensajes se identifican como "Solicitud de clientes de Amazon".
- Cancelaciones automáticas por Amazon al no confirmar el envío dentro de los 7 días posteriores a la fecha prevista.
- Cancelaciones debido a falta de stock, errores de precio o ficha de producto, o por no activar la configuración de vacaciones.
- Cancelaciones por dirección de entrega inválida o falta de respuesta del comprador.
¿Qué cancelaciones no afectan a tu tasa?
- Cancelaciones solicitadas oficialmente por el cliente.
- Cancelaciones automáticas de Amazon por fallos en la verificación del pago.
- Cancelaciones automáticas de Amazon por detección de comprador fraudulento.
Nota: El procedimiento oficial para que los compradores cancelen un pedido es a través de "Mis Pedidos" en "Mi Cuenta". Encontrarás instrucciones detalladas en la página de ayuda sobre Cancelaciones de Pedidos.
¿Qué hacer ante problemas de dirección sin respuesta del comprador?
Si el comprador no responde a tu mensaje en el Buzón, puedes enviarle un mensaje importante (consulta el enlace para instrucciones).
Si el pedido ya se ha enviado, contacta con la empresa de transporte para solicitar la devolución del producto. Una vez recibido, podrás deducir la tasa de reposición y solicitar el reembolso.
Para más información, consulta las preguntas frecuentes sobre cancelaciones.
¿Tienes algún consejo para evitar cancelaciones? ¡Esperamos tus aportes!
Nano
0 respuestas
Seller_QXoJjOamTEQcG
Os habéis dejado un punto muy importante, que la información en la ficha del producto no corresponda con la realidad:
- fotografías de otros productos
- libros tapa blanda cuando son tapa dura (y al revés)
- etc.
y claro, al menos en nuestro caso, para que el comprador no tenga motivos para protestar (independientemente de que hayamos incluido una descripción detallada de cada producto), preferimos cancelar y evitarnos devoluciones innecesarias.
Un consejo Amazon, si los vendedores pagamos una cuota mensual para 'disfrutar' de información sobre los productos que subimos, deberíais hacer lo posible porque esta información fuese veraz (crítica constructiva) ;)
