Hola a todos,

Quiero compartir mi experiencia reciente con un caso de contracargo injusto para saber si a alguien más le ha pasado y qué puedo hacer en esta situación.

Vendí un producto por 548 euros (censuré el nombre en la captura) a un comprador en Francia a través de Amazon. El pedido fue enviado con UPS y el paquete fue entregado y firmado por el comprador, lo cual tengo documentado.

Tiempo después, el comprador (claramente un estafador) presentó una disputa con su banco, alegando que no había recibido el producto. Amazon me notificó sobre el contracargo y me pidió pruebas. Envié toda la documentación necesaria, incluyendo la confirmación de entrega a su nombre con firma del destinatario. Tras revisar mi caso, Amazon me dio la razón y rechazó la reclamación.

Hasta ahí, todo parecía estar bien… pero semanas después, el comprador abrió otro contracargo sobre el mismo pedido, y esta vez Amazon no me notificó ni me pidió pruebas nuevamente. Simplemente me descontaron el dinero de mi cuenta sin darme oportunidad de defenderme. Me enteré porque revisé mi panel de disputas y vi el nuevo caso.

No entiendo cómo Amazon puede permitir esto. Si ya había demostrado con pruebas que el producto fue entregado, ¿cómo es posible que se acepte un segundo contracargo sin notificar al vendedor? En la práctica, esto significa que cualquier comprador malintencionado puede quedarse con el producto y con el dinero, dejando al vendedor completamente desprotegido.

¿Alguien ha pasado por una situación similar? ¿Cómo se debe proceder en estos casos para evitar perder el dinero injustamente?

Gracias por sus consejos.