Hola a todos, espero que algún agente de Amazon en los foros pueda ayudar, ya que los robots que atienden los casos o los chats, no dan para mucho más.

Nos escribe un cliente con soberbia desde el principio de la conversación, nosotros en todo momento le hablamos cordialmente e intentamos solucionarle el problema.

El problema era que la agencia de transportes había intentado entregarle hasta en 2 ocasiones el pedido, pero estaba ausente, según el cliente dice que han picado pero han tardado 2 segundos en actualizar el estado del seguimiento (si estaba en casa revisando el seguimiento en todo momento ¿por qué no le abre al repartidor?).

Se lo dejaron disponible para recogerlo. El cliente dice que es culpa nuestra y exige que se lo vuelvan a entregar pagando nosotros los costes adicionales por nueva entrega. Nuevamente dice que quiere devolución, otro mensaje de que si que estaba y que no le ha llamado nadie... (mentira, ya que antes afirmó que le picaron a su casa).

En tal caso, le indicamos que ya hemos cursado la Devolución del Producto y le Reembolsamos el pedido y que esperamos que comprenda que no tenemos la culpa del reparto, ya que en el seguimiento indica que se han intentado hacer 2 entregas sin éxito debido a Ausencia del cliente y ahí no podemos hacer nada.

Pues resulta que nos realiza una reclamación A-Z y nos pone una mala valoración totalmente falsa e injusta y ahí le indicamos que vamos a realizar todos los procesos legales para eliminarla. Y además recibimos una Advertencia de Incumplimiento de Políticas por supuestamente "Comunicaciones inapropiadas", alegando que hemos enviado "mensajes groseros".

Hemos recurrido una y otra vez la Advertencia de Incumplimiento, pero siempre nos ponen el mismo mensaje automático sin posibilidad de que se solucione, siempre indicando lo sucedido y que nosotros no hemos tratado mal al cliente, si no al revés.

Un saludo