Me encuentro con una situación grave relacionada con uno de mis productos gestionado mediante FBA. Aproximadamente entre 160 y 180 unidades han sido catalogadas como no disponibles para la venta y, tras solicitar repetidamente su retirada, todas las solicitudes fueron canceladas. Posteriormente, estas unidades han desaparecido del inventario sin explicación clara.

Las pocas unidades que logré recuperar estaban en perfecto estado, y provenían del centro logístico de Girona, incluyendo documentación en francés, a pesar de que el producto no se comercializa en ese país en mi cuenta.

Llevo casi dos meses intentando resolver esta incidencia sin recibir una respuesta clara. Las respuestas proporcionadas han sido las siguientes:

"Si se han marcado como no aptas, debe haber un motivo", pero no se detalla cuál.

"Las unidades han sido retiradas y no son reembolsables", sin una justificación específica.

Esta situación me ha obligado a dejar de reponer este producto, con la consiguiente pérdida de inventario y ventas. Solicito, por tanto, una revisión detallada del caso, una explicación específica de lo ocurrido y la posibilidad de recuperar o ser compensado por las unidades afectadas.