He abierto 3 casos diferentes por valoraciones falsas, con pruebas documentales, y en todos me han respondido con plantillas automáticas sin leer absolutamente nada del contenido real de la reclamación.

Los 3 pedidos tienen en común lo siguiente:

Fueron enviados en fecha, cumpliendo los plazos exigidos.

Se entregaron con leve retraso causado por el apagón nacional en España (28 y 29 de abril de 2025), un hecho reconocido públicamente por Amazon en un comunicado oficial donde prometían protección ante penalizaciones y valoraciones negativas relacionadas con ese incidente.

Tenemos activada la Automatización de la configuración de envíos, lo cual, según el propio soporte de Amazon, protege frente a valoraciones negativas si se ha cumplido con los requisitos establecidos: envío puntual, seguimiento válido, opción de envío adecuada y envío nacional.

¿Cuál ha sido la respuesta de Amazon?

Que no pueden eliminar las valoraciones porque “no contienen lenguaje obsceno” o “no son reseñas de producto”.

Que ya han revisado el caso y no pueden hacer nada más.

Que si queremos, que hablemos con el comprador (que por supuesto ha mentido abiertamente en los comentarios).

¿Dónde queda entonces la protección garantizada?

Amazon publica políticas para proteger al vendedor, pero luego las ignora sistemáticamente cuando pedimos que se apliquen.

En estos casos:

Se aportaron comprobantes de entrega firmados.

Se demostró que el cliente miente (casos en los que afirmó que no recibió el producto cuando consta la entrega).

Se cumplían todos los requisitos para la protección por automatización de envíos.

Se ignoró el comunicado oficial sobre el apagón.

Esto no solo genera indefensión, sino que daña irreversiblemente la reputación de vendedores que sí cumplen.

Apelo directamente a un moderador para que escale de forma interna los siguientes casos, ya que la vía habitual está completamente bloqueada por respuestas automatizadas que incumplen las propias normas de Amazon:

Caso: 11081621312, pedido 408-8193599-9656349

Caso: 11081177542, pedido 405-5476258-8267502

Caso: 11081253542, pedido 406-1385793-8380332

Gracias por su atención. Esto no es solo un problema de 3 valoraciones: es un grave problema para todos los vendedores que esperan que Amazon cumpla lo que promete. Es increíble como sistemáticamente hacen caso omiso a sus propias políticas y comunicados. Las respuestas son plantillas automatizadas y ni leen, ni contestan a lo que se les plantea y, obviamente no justifican las respuestas. En los 3 casos he recibido exactamente la misma respuesta, únicamente han cambiado el número de pedido, una VERGÜENZA!!!

@Julia_Amzn @Nano_Amazon @Ka_Amazon @Angie_Amazon