No tengo acceso a nuestra cuenta de Vendedor por que Amazon ha eliminado mi cuenta de correo en el inicio de sesion URGENTE
He tenido que crear una nueva cuenta para poder contactar con Amazon y escribir en el Foto, ya que el Lunes nos dimos cuenta que no podíamos abrir sesión de inicio en nuestra cuenta de vendedor desde entonces.
Como teníamos una sesión abierta de primera hora de la mañana, pudimos hablar y abrir un caso, nos atendieron en atención al cliente y no supieron ayudarnos, teóricamente escalaron el caso. Nadie pero nadie nos ha llamado.
Desde que se cerro la sesión esto ha sido un calvario, ya no puedes contactar con ellos, cuando pides ayuda en la pagina de inicio de sesión en "HELP" te contesta un robot, explicamos en el recuadro el motivo que la cuenta de registro indica que no existe y nos contestan en bucle que no hay ninguna cuenta de vendedor con ese correo.
La solución es entre en el seller central e inicie sesión... ES DE LOCOS el robot lo lee la explicación. He puesto mi ID de vendedor para que vean que sucede..
La cuenta esta activa, ya que tenemos un correo secundario en el cual se reciben las notificaciones de pedidos y correos de clientes. Llevamos mas de 100 pedidos que están pendientes de envío que a dia de hoy estan en retraso, reembolsos sin poder atender.
Si me solicitan un documento o prueba no podemos contestar PORQUE SEÑORES DE AMAZON NO PODEMOS ACCEDER A LA CUENTA... POR ALGUN MOTIVO EL CORREO DE REGISTRO NO ESTA INDEXADO CON LA CUENTA.
NO CONTESTA NADIE A NADA.... y asi llevamos desde el Lunes, es una verguenza, hemos tenido que enviar mensajes por las redes sociales avisando a clientes de BIOCOSMESALUD de Amazon que sus pedidos no podran ser enviados por un fallo de Amazon.
Si se llega a solucionar que lo dudo, ya que es hablar con una pared, QUIEN SOLUCIONARA TODOS LOS RATIOS DE PEDIDOS ATRASados y reclamaciones.
Es tan dificil dar una solución????
Si por algún motivo la cuenta de correo principal falla por suerte dentro de la cuenta tenemos una secundaria verificada que es la que se utiliza para canalizar toda la correspondencia de pedidos y clientes.. POR FAVOR NECESITO UNA SOLUCION YA DESDE EL LUNES SIN PODER ENVIAR PEDIDOS. ....
COMO ES POSIBLE QUE NADIE DE AMAZON CONTACTE NI DE NINGUNA SOLUCION...
No es una cuenta nueva trabajo en Amazon desde 2012 ¡¡¡¡¡'
AYUDA¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡
No tengo acceso a nuestra cuenta de Vendedor por que Amazon ha eliminado mi cuenta de correo en el inicio de sesion URGENTE
He tenido que crear una nueva cuenta para poder contactar con Amazon y escribir en el Foto, ya que el Lunes nos dimos cuenta que no podíamos abrir sesión de inicio en nuestra cuenta de vendedor desde entonces.
Como teníamos una sesión abierta de primera hora de la mañana, pudimos hablar y abrir un caso, nos atendieron en atención al cliente y no supieron ayudarnos, teóricamente escalaron el caso. Nadie pero nadie nos ha llamado.
Desde que se cerro la sesión esto ha sido un calvario, ya no puedes contactar con ellos, cuando pides ayuda en la pagina de inicio de sesión en "HELP" te contesta un robot, explicamos en el recuadro el motivo que la cuenta de registro indica que no existe y nos contestan en bucle que no hay ninguna cuenta de vendedor con ese correo.
La solución es entre en el seller central e inicie sesión... ES DE LOCOS el robot lo lee la explicación. He puesto mi ID de vendedor para que vean que sucede..
La cuenta esta activa, ya que tenemos un correo secundario en el cual se reciben las notificaciones de pedidos y correos de clientes. Llevamos mas de 100 pedidos que están pendientes de envío que a dia de hoy estan en retraso, reembolsos sin poder atender.
Si me solicitan un documento o prueba no podemos contestar PORQUE SEÑORES DE AMAZON NO PODEMOS ACCEDER A LA CUENTA... POR ALGUN MOTIVO EL CORREO DE REGISTRO NO ESTA INDEXADO CON LA CUENTA.
NO CONTESTA NADIE A NADA.... y asi llevamos desde el Lunes, es una verguenza, hemos tenido que enviar mensajes por las redes sociales avisando a clientes de BIOCOSMESALUD de Amazon que sus pedidos no podran ser enviados por un fallo de Amazon.
Si se llega a solucionar que lo dudo, ya que es hablar con una pared, QUIEN SOLUCIONARA TODOS LOS RATIOS DE PEDIDOS ATRASados y reclamaciones.
Es tan dificil dar una solución????
Si por algún motivo la cuenta de correo principal falla por suerte dentro de la cuenta tenemos una secundaria verificada que es la que se utiliza para canalizar toda la correspondencia de pedidos y clientes.. POR FAVOR NECESITO UNA SOLUCION YA DESDE EL LUNES SIN PODER ENVIAR PEDIDOS. ....
COMO ES POSIBLE QUE NADIE DE AMAZON CONTACTE NI DE NINGUNA SOLUCION...
No es una cuenta nueva trabajo en Amazon desde 2012 ¡¡¡¡¡'
AYUDA¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡
26 respuestas
Seller_48excyWJUDUCG
Necesito saber como va la solución a nuestro problema, no tengo respuesta y no se si se esta investigando mi situación.
CASO 9999608932
Seller_48excyWJUDUCG
22 de julio y seguimos sin recibir respuesta a nuestro problema, no tenemos acceso porque el correo de inicio de sesión indica que no existe y la cuenta cada día va recibiendo pedidos los cuales no podemos ni cancelar, ni enviar y hacer nada de nada.
Es tan difícil solucionar el activar otro correo para poder acceder a nuestra cuenta de Seller ????
Desesperante ¡¡¡¡¡¡
Seller_quabu3XgBs4ga
No os habrán hackeado la cuenta? ... ojo con los phishings en emails aparentemente de Amazon ...
Yo de vosotros, además de todo lo que estéis ya haciendo, contactaría por si acaso con stop-spoofing@amazon.com
Seller_48excyWJUDUCG
No esta hackeada, ni phishings, Amazon ha desindexado la cuenta de identificación con la cuenta de vendedor.
La cuenta esta activa y recibiendo pedidos sin poder ser enviados.. lo mas frustante que desde el lunes pasado sin respuesta de Amazon, esta escalado...
En fin 12 años tirados a la basura..
Jona_Amazon
Hola @Seller_48excyWJUDUCG,
aunque la cuenta está hackeada, la cuenta puede seguir activa.
Me puedes dar más información porque descartas la posibilidad de que la cuenta podría estar hackeada?
Saludos,
Jona
Seller_48excyWJUDUCG
La cuenta no esta hackeada, Amazon ha borrado el correo de acceso a la cuenta de Seller.
Los pedidos no estan siendo enviados, y hay muchos problemas he abierto casos sin recibir respuesta
9986331152 caso abierto 15.07.2024 en la cuenta original
9987026552 caso abierto 15.07.2024 en la cuenta original, porque la persona que me atiendo me dijo que me iban a llamar ese mismo dia
9999608932 caso abierto en la nueva cuenta Castellsalud, ya que cuando se cerro la sesión en la cuenta de Biocosmesalud ya no puedo abrir ningun caso en ayuda al vendedor.
al abrir sesión con la antigua cuenta de Biocosmesalud, indica que no existe ningún seller con esa cuenta
Seller_48excyWJUDUCG
Hola Jona
La cuenta no esta hackeada, veo que este tema no se solucionará un pena 12 años tirados a la basura.
Seller_48excyWJUDUCG
acabo de recibir un mensaje de los casos que tengo abiertos y que como es logico cuando lo hago por la pagina de help, no puedo volver a contestar porque el problema es que Amazon ha eliminado el aceso de la cuenta de inicio de seller
el caso es 10023319702, a su respuesta pongo por aquí pedidos recibidos hoy mismo
171-2809818-2581112
407-5550221-5793914
408-5128299-7671561
403-3829131-1240231
Seller_48excyWJUDUCG
Hoy 26 de julio sigo sin respuesta de Amazon al problema que tenemos con nuesta cuenta de Biocosmesalud¡¡¡
