Hace unas semanas, un cliente nos dejó una reseña de 1 estrella en las valoraciones de vendedor. Al contactar con él por teléfono, nos indicó que se había tratado de un error y que, en realidad, la reseña estaba destinada a otra empresa. Le pedimos que nos lo confirmara también por escrito para tener pruebas suficientes y poder solicitar a Amazon la eliminación de la valoración. Presentamos la solicitud, pero Amazon nos respondió que solo eliminan reseñas en los siguientes casos: si incluyen lenguaje obsceno, contienen información personal identificable del vendedor, son exclusivamente reseñas del producto o están relacionadas en su totalidad con la gestión logística o el servicio de atención al cliente de Amazon (pedidos gestionados por ellos).

Nos parece surrealista que, aun cuando el cliente reconoce su error y lo confirma por escrito, Amazon no contemple la posibilidad de eliminar la reseña. Su solución fue sugerirnos que pidiéramos al cliente que la borrara él mismo. Sin embargo, al contactarlo nuevamente, nos indicó que no sabía cómo hacerlo. Como gesto, nos dejó una valoración de 5 estrellas en uno de nuestros productos, pero el daño ya estaba hecho. Este incidente ha impactado gravemente nuestro posicionamiento: pasamos de una media de 5 estrellas a 3.7, y todos nuestros productos han caído drásticamente en los rankings.

Solo pedimos que se elimine una reseña que fue un error admitido por el cliente y que, por lo tanto, no refleja la realidad de nuestro servicio. Contamos con la confirmación escrita del propio cliente, pero Amazon sigue sin actuar. ¿Alguien ha enfrentado una situación similar o tiene alguna recomendación? Necesitamos una solución, ya que esta reseña falsa está afectando injustamente nuestro negocio.