Correo del cliente
Soy nueva como vendedor y creo que Amazon no facilita el correo del cliente. Esto perjudica las entregas ya que la agencia de transporte deriva los paquetes a puntos de recogida si el cliente no esta en el domicilio y no puede ser notificado vía email, produciendo retrasos en las entregas.
¿Sabéis si hay manera de que lo facilite?
Gracias
Correo del cliente
Soy nueva como vendedor y creo que Amazon no facilita el correo del cliente. Esto perjudica las entregas ya que la agencia de transporte deriva los paquetes a puntos de recogida si el cliente no esta en el domicilio y no puede ser notificado vía email, produciendo retrasos en las entregas.
¿Sabéis si hay manera de que lo facilite?
Gracias
1 respuesta
JiAlex_Amazon
@Seller_qzjTGb3YNkP3C
Dándole seguimiento a su publicación. Amazon no facilita el correo electrónico del cliente por políticas de privacidad, y esto no va a cambiar. Es una medida para proteger tanto a compradores como vendedores.
Sin embargo, tienes otras opciones para manejar las entregas:
- Para envíos con tu propia agencia de transporte, asegúrate de incluir el número de teléfono del cliente en la etiqueta de envío - este dato sí lo proporciona Amazon. Las agencias de transporte suelen contactar por SMS o llamada cuando no encuentran al destinatario.
- Si usas Logística de Amazon (FBA), ellos se encargan de todo el proceso de entrega y tienen sus propios sistemas para notificar al cliente.
Un consejo práctico: en la descripción de tus productos, puedes indicar claramente que las entregas se realizan a través de una agencia que contactará por teléfono en caso de ausencia. Esto ayuda a que los clientes estén atentos a posibles llamadas.
Si necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro canal de soporte.
JiAlex
