Technischer Fehler führt zur Inaktivierung valider & korrekter Listungen im Amazon-Katalog:

Fehlerbeschreibung: Lebensmittel & Nahrungsergänzungsmittel werden inkorrekt als "Bio"-Lebensmittel klassifiziert und als inaktiv gelistet

vermutliche Fehlerursache:

Keyword "bioaktiv" im Produkt-Titel wird fehlinterpretiert als "Bio"-Produktklassifizierung.

Definition Bioaktivität: "Bioaktive Substanzen sind gesundheitsfördernde Inhaltsstoffe von Lebensmitteln ohne Nährstoffcharakter im eigentlichen Sinne. Sie modulieren zelluläre Stoffwechselprozesse. Zu den bioaktiven Substanzen rechnen sekundäre Pflanzenstoffe (SPS), Ballaststoffe/Nahrungsfasern und Substanzen in fermentierten Lebensmitteln."

Bioprodukt nach EU-Bio-Richtlinie erfordern eine separate Zulassung des Produkts & Anbieters.

Dies führt zur Inaktivierung der mit sauberer Compliance seit Jahren gelisteten Nahrungsergänzungsmittel wegen Fehlinterpretation.

Amazon-eMail-Betreff: Eines oder mehrere Ihrer Angebote bei Amazon wurden entfernt

Begründung (falsch positiv): „Benachrichtigung zu Angebotsbeschränkungen und Produkten, die eine Freischaltung erfordern…“

Problembehebung:

Der Amazon-Service konnte uns die falsch als BIO klassifizierte ASIN nicht reaktivieren (ewiger Vorgang - wenig Verstehen des Problems).

Wir hatten bereits 7 (!!) Anfragen / Nachfragen usw.

VIELEN DANK!

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Update - der AMZ-Verkäuferservice will oder kann das Problem trotz Verweisen auf konkrete Case-IDs nicht verstehen & speist uns wie üblich mit Phrasen ab:

Guten Tag!

Ihrer E-Mail entnehmen wir, dass Sie Probleme mit dem Verkauf ASINs: xxxxx und yyyyy haben.

Wir nehmen derzeit keine Anträge zum Verkauf dieses Produkts an.

Wenn Ihr Konto für den Verkauf dieses Produkts berechtigt ist, wird neben dem Produkt in der Funktion „Produkte hinzufügen“ in Seller Central „Freischaltung beantragen“ angezeigt. Der Service für Verkaufspartner kann keine weiteren Informationen zu diesen Entscheidungen bereitstellen.

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Hier der weitere Verlauf für ebenfalls betroffene Seller:

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Guten Tag!

Wir haben Informationen zu Ihrem Fall von unserem internen Team angefordert. Sobald wir Neuigkeiten haben oder weitere Informationen von Ihnen benötigen, setzen wir uns wieder mit Ihnen in Verbindung.

Warten Sie bitte auf unsere Antwort. Wir versichern Ihnen, dass unsere Teams Ihr Anliegen bevorzugt behandeln.

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Freundliche Grüße

Amazon-Markenregistrierung

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Guten Tag!

Wir haben positive Rückmeldung von der Fachabteilung bekommen.

Ihre Angebote werden umgehend wieder freigeschaltet.

Die Fachabteilung entschuldigt sich für die falschen Klassifizierung.

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Endfazit vom 04.06.2024:

Problem über die MARKENREGISTRIERUNG (??!!) gelöst: Die fehlerhaft klassifizierten & deaktivierten Produkte sind wieder aktiv.

Fehlerhafte Produktdeaktivierungen führten zu einem irren Aufwand beim Seller: 10 Tage Dauer & > 10 Kontakte zum AMZ-Verkäuferservice in verschiedenen Service-Fällen.

Leider waren mehrere identische Anfragen notwendig, weil der AMZ-Verkäuferservice statt nach echten Untersuchungen vorschnell mit falschen Standard-Antworten die Fälle abgeschlossen hat.

Wer da keine Geduld hat, sich immer wieder an den Kundenservice zu wenden & aufgibt, verliert. Die Amazon-Strategie hinter solchen Massnahmen bleibt völlig unklar.