Feedback negativo su spedizione, il cliente non ci ha mai contattati
Salve @Morgana_Amazon @Minerva_Amazon @Simon_Amazon
Ho ricevuto un feddback negativo per l'ordine 406-4732925-6272326, i cliente ha ricevuto il pacco in ritardo e afferma di aver ricevuto una comunicazione di un possibile annullamento della vendita che noi non abbiamo mai mandato. Inoltre il cliente non ci ha mai contattai, altrimenti avremmo sicuramente trovato altre soluzioni per risolvere il problema.Per colpa di un solo feddback siamo scesi a 88% e ci sembra ingiusto Potete eliminare questo feddback negativo?
Ho anche un fedback negativo per l'ordine 402-0845808-0169160, il cliente ha acquistato una colomba pastquale e ci ha fatto una recensione che riguarda una pistola. Essendo noi un'enoteca non vendiamo pistole. Vi chiedo gentilmente se è possibile rimuoverlo anche se è un feddback vecchio.
Vi ringarzio per l'attenzione-
Feedback negativo su spedizione, il cliente non ci ha mai contattati
Salve @Morgana_Amazon @Minerva_Amazon @Simon_Amazon
Ho ricevuto un feddback negativo per l'ordine 406-4732925-6272326, i cliente ha ricevuto il pacco in ritardo e afferma di aver ricevuto una comunicazione di un possibile annullamento della vendita che noi non abbiamo mai mandato. Inoltre il cliente non ci ha mai contattai, altrimenti avremmo sicuramente trovato altre soluzioni per risolvere il problema.Per colpa di un solo feddback siamo scesi a 88% e ci sembra ingiusto Potete eliminare questo feddback negativo?
Ho anche un fedback negativo per l'ordine 402-0845808-0169160, il cliente ha acquistato una colomba pastquale e ci ha fatto una recensione che riguarda una pistola. Essendo noi un'enoteca non vendiamo pistole. Vi chiedo gentilmente se è possibile rimuoverlo anche se è un feddback vecchio.
Vi ringarzio per l'attenzione-
4 respuestas
Morgana_Amazon
Buongiorno @Seller_qwlIpibcZttEA,
per quanto riguarda l'ordine 402-0845808-0169160 ti confermo che purtroppo non mi è possibile chiedere la revisione perchè è del 2022 e da policy il sistema impedisce la rimozione dei feedback dopo 90 giorni.
Per quanto riguarda l'ordine 406-4732925-6272326 ti confermo che ho provato a chiedere una revisione e che appena ho notizie ti faccio sapere.
Buona giornata!
Morgana_Amazon
Buongiorno @Seller_qwlIpibcZttEA
ti confermo che il feedback per l'ordine 406-4732925-6272326 è stato rimosso e che la metrica verrà aggiornata entro 48 ore.
Ti confermo che è stato rimosso perchè hai attiva l'Automazione delle impostazioni di spedizione che protegge dai feedback negativi se rispetti i requisiti.
Buona giornata e buon fine settimana!
