Llevo aproximadamente 2 meses luchando contra un vendedor colgado de mi listado, que ofrece un producto genérico, de baja calidad y diferente al listado, en suplantación de un producto de marca propia.

Mi marca esta ingresada en Brand Registry, pero pendiente del registro definitivo por parte de la OEPM.

Por tal motivo no me permite utilizar el formulario de denuncia de infracción en brand registry, ya que no me permite seleccionar mi marca (aparece en gris transparente).

Hice una compra de prueba, tengo toda la evidencia para demostrar que el vendedor ofrece un producto distinto al publicado y no consigo que Amazon me de respuesta.... me responden automáticamente lo mismo desde todos los formularios que utilizo. Si hago la denuncia desde seller central me dicen que debo que hacer la denuncia desde Brand Registry.... si hago la denuncia desde Brand Registry me dicen que debo utilizar el formulario (que no puedo utilizar) y en ese circulo vicioso me encuentro sin solución alguna.

Mas alla de que mi marca esté o no registrada definitivamente, amazon dice aplicar las protecciones correspondientes desde que se registra en Brand Registry, pero no da soluciones acordes. Aunque mi marca no este registrada definitivamente, la denuncia por ofrecer un producto distinto al publicado ya debería ser suficiente, haya marca o no haya marca de por medio... la política ya se está violando.