Unidades perdidas en ZAZ1- Amazon no se hace responsable
No entiendo por qué es tan complicado solicitar una investigación cuando Amazon pierde mercancía.
He seguido todos los pasos indicados para hacer las cosas correctamente y evitar este tipo de problemas. Sin embargo, la falta de ayuda cuando se trata de mercancía perdida es frustrante. La mayoría de las respuestas son mensajes genéricos copiados y pegados, sin que nadie realmente lea la solicitud. Y si no es eso, simplemente dejan el caso sin resolver durante días sin ninguna actualización.
Desde el 6 de marzo, sigo esperando una respuesta clara sobre la investigación de las unidades faltantes en mi envío. He proporcionado toda la información y pruebas necesarias, pero hasta ahora no he recibido ninguna solución ni actualización concreta.
Enviadas: 250 unidades
Recibidas: 48 unidades
Faltantes: 202 unidades
A pesar de la gran cantidad de unidades perdidas, Amazon sigue sin hacerse responsable. Según ellos, la investigación ya está "completada", lo que significa que para Amazon todo está bien y que no pueden hacer más investigaciones.
Es decir, envié 250 unidades en 2 cajas con pesos distintos:
Caja 1: 16,3 kg
Caja 2: 11,3 kg
Pero solo recibieron 48 unidades de 250, y aún así consideran que la investigación está cerrada. Como resultado de esta “minuciosa” investigación, ahora he perdido más de 1.646 € en productos, cuando lo único que hice fue enviar mi mercancía como siempre al almacén indicado por Amazon, utilizando UPS (socio de Amazon).
¿Alguien ha pasado por algo similar y ha logrado una respuesta efectiva? Agradecería cualquier consejo sobre cómo hacer que Amazon tome acción.
Unidades perdidas en ZAZ1- Amazon no se hace responsable
No entiendo por qué es tan complicado solicitar una investigación cuando Amazon pierde mercancía.
He seguido todos los pasos indicados para hacer las cosas correctamente y evitar este tipo de problemas. Sin embargo, la falta de ayuda cuando se trata de mercancía perdida es frustrante. La mayoría de las respuestas son mensajes genéricos copiados y pegados, sin que nadie realmente lea la solicitud. Y si no es eso, simplemente dejan el caso sin resolver durante días sin ninguna actualización.
Desde el 6 de marzo, sigo esperando una respuesta clara sobre la investigación de las unidades faltantes en mi envío. He proporcionado toda la información y pruebas necesarias, pero hasta ahora no he recibido ninguna solución ni actualización concreta.
Enviadas: 250 unidades
Recibidas: 48 unidades
Faltantes: 202 unidades
A pesar de la gran cantidad de unidades perdidas, Amazon sigue sin hacerse responsable. Según ellos, la investigación ya está "completada", lo que significa que para Amazon todo está bien y que no pueden hacer más investigaciones.
Es decir, envié 250 unidades en 2 cajas con pesos distintos:
Caja 1: 16,3 kg
Caja 2: 11,3 kg
Pero solo recibieron 48 unidades de 250, y aún así consideran que la investigación está cerrada. Como resultado de esta “minuciosa” investigación, ahora he perdido más de 1.646 € en productos, cuando lo único que hice fue enviar mi mercancía como siempre al almacén indicado por Amazon, utilizando UPS (socio de Amazon).
¿Alguien ha pasado por algo similar y ha logrado una respuesta efectiva? Agradecería cualquier consejo sobre cómo hacer que Amazon tome acción.
20 respuestas
Seller_LjFQFpwzyaLaK
Respuesta identica, enviamos 166 unidades y solo recibiron 19... 15 Kg pesados en Origen y en Transportista. En Amazon llega una caja de 40x30x340 solo con 19 unidades y creo que pesaran 1Kg en vez de 15Kg....
Solo responden de manera automatica, pero si nos passamos de peso aparecen con fotos y pesos y mas cosas... Quando los pedimos ni responden....
Perdimos 147 unidades, unos 2000€ de productos.....
Seller_31aADJwWwpMeM
Deberías de ver cuanto pesan tus cajas en los trackings de UPS, es lo único que se me ocurre que te pueda servir como prueba y compararlo con el peso de los productos recibidos.
Seller_T9S4NgvEHKSH7
Buenas,
La pérdida de unidades es algo bastante común en mis envios y lo curioso es que a vecs se pierden unidades en almacenes en los que NO envio las unidades. Antes tenía bastantes problemas para que me las reembolsaran, ultimamente solicito que se investigue y mando toda la documentación disponible:
- indico que somos fabricantes
- Albarán de salida, no está firmado perquè UPS no firma nada
- indico la unidades enviadas y a los almacenes a los que iban
- indico las unidades que faltan y en que almacén se echan de menos.
- dimensiones y pesos de las cajas
- por supuesto ASIN y SKU y nombre de los productos que faltan
- envio: FBAXXXXXXXXX y orden de recogida de UPS
con toda esta información, normalmente, en un par o tres de días me envian un email en el que indican que como NO encuentran las unidades me reembolsaran
espero que pueda ser de ayuda
saludos y suerte
Ka_Amazon
Hola @Seller_MFZLhhYuBgkzW,
Mi nombre es Ka, es un placer saludarte.
Revisando tu cuenta y los detalles del envío que termina en HCXH9, vemos al final se recibieron 69 unidades y se te reembolsaron las 181 unidades que no se pudieron encontrar.
Espero que esto se haya resuelto de la mejor manera. Cualquier cosa nos indicas por favor.
Un saludo, Ka
Unidades perdidas en ZAZ1- Amazon no se hace responsable
No entiendo por qué es tan complicado solicitar una investigación cuando Amazon pierde mercancía.
He seguido todos los pasos indicados para hacer las cosas correctamente y evitar este tipo de problemas. Sin embargo, la falta de ayuda cuando se trata de mercancía perdida es frustrante. La mayoría de las respuestas son mensajes genéricos copiados y pegados, sin que nadie realmente lea la solicitud. Y si no es eso, simplemente dejan el caso sin resolver durante días sin ninguna actualización.
Desde el 6 de marzo, sigo esperando una respuesta clara sobre la investigación de las unidades faltantes en mi envío. He proporcionado toda la información y pruebas necesarias, pero hasta ahora no he recibido ninguna solución ni actualización concreta.
Enviadas: 250 unidades
Recibidas: 48 unidades
Faltantes: 202 unidades
A pesar de la gran cantidad de unidades perdidas, Amazon sigue sin hacerse responsable. Según ellos, la investigación ya está "completada", lo que significa que para Amazon todo está bien y que no pueden hacer más investigaciones.
Es decir, envié 250 unidades en 2 cajas con pesos distintos:
Caja 1: 16,3 kg
Caja 2: 11,3 kg
Pero solo recibieron 48 unidades de 250, y aún así consideran que la investigación está cerrada. Como resultado de esta “minuciosa” investigación, ahora he perdido más de 1.646 € en productos, cuando lo único que hice fue enviar mi mercancía como siempre al almacén indicado por Amazon, utilizando UPS (socio de Amazon).
¿Alguien ha pasado por algo similar y ha logrado una respuesta efectiva? Agradecería cualquier consejo sobre cómo hacer que Amazon tome acción.
Unidades perdidas en ZAZ1- Amazon no se hace responsable
No entiendo por qué es tan complicado solicitar una investigación cuando Amazon pierde mercancía.
He seguido todos los pasos indicados para hacer las cosas correctamente y evitar este tipo de problemas. Sin embargo, la falta de ayuda cuando se trata de mercancía perdida es frustrante. La mayoría de las respuestas son mensajes genéricos copiados y pegados, sin que nadie realmente lea la solicitud. Y si no es eso, simplemente dejan el caso sin resolver durante días sin ninguna actualización.
Desde el 6 de marzo, sigo esperando una respuesta clara sobre la investigación de las unidades faltantes en mi envío. He proporcionado toda la información y pruebas necesarias, pero hasta ahora no he recibido ninguna solución ni actualización concreta.
Enviadas: 250 unidades
Recibidas: 48 unidades
Faltantes: 202 unidades
A pesar de la gran cantidad de unidades perdidas, Amazon sigue sin hacerse responsable. Según ellos, la investigación ya está "completada", lo que significa que para Amazon todo está bien y que no pueden hacer más investigaciones.
Es decir, envié 250 unidades en 2 cajas con pesos distintos:
Caja 1: 16,3 kg
Caja 2: 11,3 kg
Pero solo recibieron 48 unidades de 250, y aún así consideran que la investigación está cerrada. Como resultado de esta “minuciosa” investigación, ahora he perdido más de 1.646 € en productos, cuando lo único que hice fue enviar mi mercancía como siempre al almacén indicado por Amazon, utilizando UPS (socio de Amazon).
¿Alguien ha pasado por algo similar y ha logrado una respuesta efectiva? Agradecería cualquier consejo sobre cómo hacer que Amazon tome acción.
Unidades perdidas en ZAZ1- Amazon no se hace responsable
No entiendo por qué es tan complicado solicitar una investigación cuando Amazon pierde mercancía.
He seguido todos los pasos indicados para hacer las cosas correctamente y evitar este tipo de problemas. Sin embargo, la falta de ayuda cuando se trata de mercancía perdida es frustrante. La mayoría de las respuestas son mensajes genéricos copiados y pegados, sin que nadie realmente lea la solicitud. Y si no es eso, simplemente dejan el caso sin resolver durante días sin ninguna actualización.
Desde el 6 de marzo, sigo esperando una respuesta clara sobre la investigación de las unidades faltantes en mi envío. He proporcionado toda la información y pruebas necesarias, pero hasta ahora no he recibido ninguna solución ni actualización concreta.
Enviadas: 250 unidades
Recibidas: 48 unidades
Faltantes: 202 unidades
A pesar de la gran cantidad de unidades perdidas, Amazon sigue sin hacerse responsable. Según ellos, la investigación ya está "completada", lo que significa que para Amazon todo está bien y que no pueden hacer más investigaciones.
Es decir, envié 250 unidades en 2 cajas con pesos distintos:
Caja 1: 16,3 kg
Caja 2: 11,3 kg
Pero solo recibieron 48 unidades de 250, y aún así consideran que la investigación está cerrada. Como resultado de esta “minuciosa” investigación, ahora he perdido más de 1.646 € en productos, cuando lo único que hice fue enviar mi mercancía como siempre al almacén indicado por Amazon, utilizando UPS (socio de Amazon).
¿Alguien ha pasado por algo similar y ha logrado una respuesta efectiva? Agradecería cualquier consejo sobre cómo hacer que Amazon tome acción.
20 respuestas
20 respuestas
Seller_LjFQFpwzyaLaK
Respuesta identica, enviamos 166 unidades y solo recibiron 19... 15 Kg pesados en Origen y en Transportista. En Amazon llega una caja de 40x30x340 solo con 19 unidades y creo que pesaran 1Kg en vez de 15Kg....
Solo responden de manera automatica, pero si nos passamos de peso aparecen con fotos y pesos y mas cosas... Quando los pedimos ni responden....
Perdimos 147 unidades, unos 2000€ de productos.....
Seller_31aADJwWwpMeM
Deberías de ver cuanto pesan tus cajas en los trackings de UPS, es lo único que se me ocurre que te pueda servir como prueba y compararlo con el peso de los productos recibidos.
Seller_T9S4NgvEHKSH7
Buenas,
La pérdida de unidades es algo bastante común en mis envios y lo curioso es que a vecs se pierden unidades en almacenes en los que NO envio las unidades. Antes tenía bastantes problemas para que me las reembolsaran, ultimamente solicito que se investigue y mando toda la documentación disponible:
- indico que somos fabricantes
- Albarán de salida, no está firmado perquè UPS no firma nada
- indico la unidades enviadas y a los almacenes a los que iban
- indico las unidades que faltan y en que almacén se echan de menos.
- dimensiones y pesos de las cajas
- por supuesto ASIN y SKU y nombre de los productos que faltan
- envio: FBAXXXXXXXXX y orden de recogida de UPS
con toda esta información, normalmente, en un par o tres de días me envian un email en el que indican que como NO encuentran las unidades me reembolsaran
espero que pueda ser de ayuda
saludos y suerte
Ka_Amazon
Hola @Seller_MFZLhhYuBgkzW,
Mi nombre es Ka, es un placer saludarte.
Revisando tu cuenta y los detalles del envío que termina en HCXH9, vemos al final se recibieron 69 unidades y se te reembolsaron las 181 unidades que no se pudieron encontrar.
Espero que esto se haya resuelto de la mejor manera. Cualquier cosa nos indicas por favor.
Un saludo, Ka
Seller_LjFQFpwzyaLaK
Respuesta identica, enviamos 166 unidades y solo recibiron 19... 15 Kg pesados en Origen y en Transportista. En Amazon llega una caja de 40x30x340 solo con 19 unidades y creo que pesaran 1Kg en vez de 15Kg....
Solo responden de manera automatica, pero si nos passamos de peso aparecen con fotos y pesos y mas cosas... Quando los pedimos ni responden....
Perdimos 147 unidades, unos 2000€ de productos.....
Seller_LjFQFpwzyaLaK
Respuesta identica, enviamos 166 unidades y solo recibiron 19... 15 Kg pesados en Origen y en Transportista. En Amazon llega una caja de 40x30x340 solo con 19 unidades y creo que pesaran 1Kg en vez de 15Kg....
Solo responden de manera automatica, pero si nos passamos de peso aparecen con fotos y pesos y mas cosas... Quando los pedimos ni responden....
Perdimos 147 unidades, unos 2000€ de productos.....
Seller_31aADJwWwpMeM
Deberías de ver cuanto pesan tus cajas en los trackings de UPS, es lo único que se me ocurre que te pueda servir como prueba y compararlo con el peso de los productos recibidos.
Seller_31aADJwWwpMeM
Deberías de ver cuanto pesan tus cajas en los trackings de UPS, es lo único que se me ocurre que te pueda servir como prueba y compararlo con el peso de los productos recibidos.
Seller_T9S4NgvEHKSH7
Buenas,
La pérdida de unidades es algo bastante común en mis envios y lo curioso es que a vecs se pierden unidades en almacenes en los que NO envio las unidades. Antes tenía bastantes problemas para que me las reembolsaran, ultimamente solicito que se investigue y mando toda la documentación disponible:
- indico que somos fabricantes
- Albarán de salida, no está firmado perquè UPS no firma nada
- indico la unidades enviadas y a los almacenes a los que iban
- indico las unidades que faltan y en que almacén se echan de menos.
- dimensiones y pesos de las cajas
- por supuesto ASIN y SKU y nombre de los productos que faltan
- envio: FBAXXXXXXXXX y orden de recogida de UPS
con toda esta información, normalmente, en un par o tres de días me envian un email en el que indican que como NO encuentran las unidades me reembolsaran
espero que pueda ser de ayuda
saludos y suerte
Seller_T9S4NgvEHKSH7
Buenas,
La pérdida de unidades es algo bastante común en mis envios y lo curioso es que a vecs se pierden unidades en almacenes en los que NO envio las unidades. Antes tenía bastantes problemas para que me las reembolsaran, ultimamente solicito que se investigue y mando toda la documentación disponible:
- indico que somos fabricantes
- Albarán de salida, no está firmado perquè UPS no firma nada
- indico la unidades enviadas y a los almacenes a los que iban
- indico las unidades que faltan y en que almacén se echan de menos.
- dimensiones y pesos de las cajas
- por supuesto ASIN y SKU y nombre de los productos que faltan
- envio: FBAXXXXXXXXX y orden de recogida de UPS
con toda esta información, normalmente, en un par o tres de días me envian un email en el que indican que como NO encuentran las unidades me reembolsaran
espero que pueda ser de ayuda
saludos y suerte
Ka_Amazon
Hola @Seller_MFZLhhYuBgkzW,
Mi nombre es Ka, es un placer saludarte.
Revisando tu cuenta y los detalles del envío que termina en HCXH9, vemos al final se recibieron 69 unidades y se te reembolsaron las 181 unidades que no se pudieron encontrar.
Espero que esto se haya resuelto de la mejor manera. Cualquier cosa nos indicas por favor.
Un saludo, Ka
Ka_Amazon
Hola @Seller_MFZLhhYuBgkzW,
Mi nombre es Ka, es un placer saludarte.
Revisando tu cuenta y los detalles del envío que termina en HCXH9, vemos al final se recibieron 69 unidades y se te reembolsaron las 181 unidades que no se pudieron encontrar.
Espero que esto se haya resuelto de la mejor manera. Cualquier cosa nos indicas por favor.
Un saludo, Ka
