Buenos días,

como te dice @Seller_NxhhN7ZKK6o0kseguramente tienen mal las medidas. A nosotros nos está pasando con un producto cuyo lad o más largo de la caja mide 80cm y en sus datos les consta que es de más de 4 metros y nos da el mismo error. Intentamos cambiar las medidas desde la gestión de inventario pero no sirve de nada porque no respetan el cambio. Abrimos un caso y lo que nos contestaron, con una plantilla por supuesto, haciendo gala del pésimo servicio de atención al vendedor, que solicitáramos que lo midiesen de nuevo pero como no había ninguna unidad de ese ASIN en sus almacenes que enviáramos una para que pudieran hacerlo. Obviamente, es una respuesta absurda porque no te permiten generar el envío porque "Actualmente no hay ningun centro logístico con capacidad para recibir el envío ".

Les mandé fotografías de la caja con un metro encima en el que se podían apreciar las medidas exactas de la caja y además, en el lateral de la caja también pone las medidas de la misma. Su respuesta, que sólo les vale si lo miden ellos.

Así que abrí un tercer caso, esta vez solicitando que me llamaran, expliqué el caso y me dijeron que lo escalaban y, por tanto, seguía un trámite distinto a los casos que abrí anteriormente. Hace una semana de eso y el caso me sigue apareciendo com transferido pero no lo han solucionado.

Hay una cosa que puedes comprobar para saber si se trata de que tienen las dimensiones exageradamente altas y es por las tarifas. En la "Gesdtión de todo el inventario" verás que el ASIN si ya lo tienes puesto como "gestionado por Amazon" verás que la tarifa de logística de Amazon es más elevada de lo habitual y que la tarifa por referencia es de 25€ que es la tarifa plana para productos voluminosos, al menos para los que, por su precio, la tarifa tendría que ser más baja.

Así que, por el momento, te recomiendo que solicites que te llamen para que transfieran el caso al equipo adecuado y esperar que haya suerte. Si abres casos por email, olvídate, te van a contestar siempre lo mismo.