¿Cómo gestionas las quejas de los clientes que consideras injustificadas o excesivas?

Intento que entre en razón, a veces las quejas no son injustificadas o excesivas, a veces pasa que el cliente no tiene 2 dedos de frente, dependiendo de la respuesta veo de que palo va y si veo que es un estafador, le devuelvo el dinero para evitar quejas, reclamaciones A Z y bajada de las métricas que es lo que pasa al final si el cliente se pone cabezón, que te quedas sin dinero, sin producto, pagando gastos de envios o devoluciones, valoraciones negativas y bajada de métricas. El castigo es excesivo, mas si cabe, cuando muchas veces el cliente no tiene razón.

¿Qué estrategias utilizas para mantener la calma y la profesionalidad cuando tratas con un cliente difícil?

Siempre soy amable, si no estás en condiciones de ser amable mejor contesta a las reclamaciones o mensajes en otro momento.

¿Es posible convertir una experiencia negativa de un cliente en una oportunidad para mejorar? ¿Cómo lo haces?

Mejorar que? si es mi salud, es fácil, subo el precio de los productos para compensar las perdidas absurdas. Si es mejorar mi imagen, respondo todos las valoraciones negativas, en mi caso, el 90% de valoraciones negativas no son culpa mia, o son culpa del cliente, o de la mensajería/mensajero, o directamente se han equivocado y están valorando otro producto que nada tiene que ver (ejemplo: "1 estrella " no encajan las piezas" (valoración escrita en una camiseta y que Amazon la da como válida)) Cuando la culpa es mia, dejo en la valoración todo lo que he hecho para solucionarle el problema para que otros clientes vean que es lo que ocurre cuando hay algún error.

¿Te has encontrado alguna vez en una situación en la que un cliente te haya dejado una reseña negativa? ¿Cómo la gestionaste?

Contesto todas las reseñas negativas con la verdad, la mayoría de veces no tienen razón los que las ponen.

(ejemplo: un cliente compra un artículo, a los 2 minutos solicita la cancelación, yo acepto la cancelación y escribe una reseña en la que dice "vendedor pésimo") obviamente contesto a la reseña explicando la situación para que otros clientes puedan valorar si mi negocio es malo o el comprador ha actuado de mala fe. (probablemente esa reseña vino de la competencia, y como Amazon lo permite, de hecho, si lo denuncias, un robot analiza que no hay insultos ni cosas así y a los pocos segundos recibes una resolución de que la valoración es válida, pues ahí queda.

¿Qué precauciones tomas o has tomado para evitar malentendidos con los clientes desde el principio?

Cuando veo un retraso en un paquete o alguna incidencia, me pongo en contacto con ellos antes de que se quejen, el 100% de las veces lo agradecen ya que le estás solucionando un problema antes de que se den ni cuenta de que existe.

¿Cómo te aseguras de que los problemas con los clientes no afecten la moral de tu empresa o tu propia motivación?

No me aseguro, me afectan, sin mas. Normalmente la mayoría de problemas que me afectan son los que no dependen de mi. Perdidas de paquetes y retrasos sobre todo. (en el caso de la ropa me afecta bastante tener productos con mala reputación porque una gente dice que talla grande y al mismo tiempo otra gente dice que talla pequeño. Es un caso de un problema imposible de solucionar)

¿Has tenido alguna experiencia en la que un cliente difícil se haya convertido en un cliente recurrente? ¿Qué aprendiste de esa situación?

Mis clientes recurrentes nunca han sido dificiles.

¿Qué herramientas o recursos encuentras útiles para manejar interacciones difíciles con los clientes en Amazon?

Tener a alguien cercano de confianza a quien contarle como un cliente está actuando y así desahogarte, ayuda bastante a gestionar la impotencia. (me gustaría tener a Amazon que me escuchara, pero Amazon suele escuchar solo al cliente)