Hola,

Tengo un problema desde hace bastante tiempo. Tengo dos cuentas desactivadas que están vinculadas entre sí. Ambas se desactivaron hace un par de meses y he estado yendo de una cuenta a otra, pero no hay forma de reactivarlas.

La primera cuenta que creé (por error) la creé en amazon.com , luego me di cuenta que como resido en España la mejor opción para mí era crear una cuenta desde amazon.es y así lo hice. En ese momento no sabía que no podía tener dos cuentas de vendedor a mi nombre por las políticas de amazon, y me olvidé por completo de la primera cuenta que creé.

Tras unos meses operando en la segunda cuenta ( amazon.es ) ambas cuentas se desactivaron. Desde entonces intenté reactivar las cuentas siguiendo el proceso que amazon me había indicado. El cual era reactivar la cuenta n.°1 y luego proceder a reactivar la cuenta n.°2. Intenté seguir este proceso varias veces pero no lo logré.

Luego me encontré con una agente de Amazon, me dijo que el proceso que me habían indicado anteriormente estaba mal. Me indicó un proceso completamente nuevo que consistía en que primero debía eliminar la cuenta n.° 1 y luego podía proceder a reactivar la cuenta n.° 2. Así lo hice.

Ella me envió un enlace a mi correo electrónico y procedí a seguir las instrucciones que me indicaba el enlace y el correo electrónico. Esas indicaciones me hicieron eliminar varios mercados de la cuenta n.° 1, pero no la cuenta, que era lo que entendí en primer lugar. Esas acciones me hicieron cancelar varios mercados en esa cuenta y ahora perdi por completo el acceso a ella.

En este momento mi problema es que, el servicio al cliente de la cuenta n.2 me dice que tengo el mercado mexicano de la cuenta n.1 desactivado y necesito reactivarlo para poder reactivar completamente la cuenta n.2 que es la que me interesa conservar y operar desde ella. Como ya dí de baja los mercados como explique anteriormente, no puedo hacer eso en absoluto porque al dar de baja los mercados perdí el acceso completo a ellos y no los puedo ver de ninguna manera.

¿Alguien podría ayudarme con este problema? No sé cómo debo proceder ni si alguien se encuentra en la misma situación que yo. Por favor, cualquier ayuda será bienvenida.