Reseña injusta, otra vez lo mismo… pedido no entregado por ausencia y nos culpan
Hola @Ka_Amazon @Angie_Amazon ,
Me gustaría solicitar vuestra ayuda con una reseña que afecta injustamente a nuestra tienda. Ya he abierto un caso por los canales oficiales (ID 1109213489), pero me han respondido de forma automática sin valorar los hechos documentados.
Una clienta ha dejado esta reseña en nuestra tienda de un pedido: "Dice que vinieron a casa a dejarlo y no es as
Datos del pedido:
Compra realizada: Viernes 2 mayo a las 19:33h
Fecha de envío: Lunes 5 de mayo
1er intento de entrega: 06/05/2025 a las 13:17:56 → Cliente AUSENTE
2º intento de entrega: 07/05/2025 a las 13:20:47 → Cliente AUSENTE
El pedido fue gestionado puntualmente y no se pudo entregar porque la clienta estaba ausente en ambos intentos, como consta en el sistema oficial de seguimiento. No obstante, la reseña afirma que "no vinieron a casa", lo cual es objetivamente falso y perjudica nuestra reputación.
El envío se realizó correctamente y no fue entregado por una causa ajena a nuestra gestión. Por tanto, solicitamos su eliminación.
Seguimos con el mismo problema de siempre con las reseñas: valoraciones basadas en errores del cliente o información falsa que Amazon no retira automáticamente, a pesar de tener documentación clara. Esto penaliza injustamente a los vendedores y mina la confianza de futuros compradores.
Os agradecería muchísimo que podáis revisar este caso.
Gracias por vuestro tiempo y atención.
Un saludo,
Reseña injusta, otra vez lo mismo… pedido no entregado por ausencia y nos culpan
Hola @Ka_Amazon @Angie_Amazon ,
Me gustaría solicitar vuestra ayuda con una reseña que afecta injustamente a nuestra tienda. Ya he abierto un caso por los canales oficiales (ID 1109213489), pero me han respondido de forma automática sin valorar los hechos documentados.
Una clienta ha dejado esta reseña en nuestra tienda de un pedido: "Dice que vinieron a casa a dejarlo y no es as
Datos del pedido:
Compra realizada: Viernes 2 mayo a las 19:33h
Fecha de envío: Lunes 5 de mayo
1er intento de entrega: 06/05/2025 a las 13:17:56 → Cliente AUSENTE
2º intento de entrega: 07/05/2025 a las 13:20:47 → Cliente AUSENTE
El pedido fue gestionado puntualmente y no se pudo entregar porque la clienta estaba ausente en ambos intentos, como consta en el sistema oficial de seguimiento. No obstante, la reseña afirma que "no vinieron a casa", lo cual es objetivamente falso y perjudica nuestra reputación.
El envío se realizó correctamente y no fue entregado por una causa ajena a nuestra gestión. Por tanto, solicitamos su eliminación.
Seguimos con el mismo problema de siempre con las reseñas: valoraciones basadas en errores del cliente o información falsa que Amazon no retira automáticamente, a pesar de tener documentación clara. Esto penaliza injustamente a los vendedores y mina la confianza de futuros compradores.
Os agradecería muchísimo que podáis revisar este caso.
Gracias por vuestro tiempo y atención.
Un saludo,
4 respuestas
Angie_Amazon
Hola @Seller_C66oWsVyEj5iq,
He revisado tu caso terminado 4892, y he enviado toda la información para una reevaluación con el equipo de valoraciones.
Por favor ten en cuenta que esta reevaluación no asegura un resultado específico.
Te mantendré al tanto de cualquier actualización.
Saludos,
Angie 🌻
Angie_Amazon
Hola @Seller_C66oWsVyEj5iq,
El equipo de valoraciones se estará poniendo en contacto contigo por medio del caso 11108582832 para darte una resolución.
Saludos,
Angie 🌻
