Verificar cuenta bancaria
Buenas tardes, recurro a vosotros a ver si encontramos una solucion.
El pasado día 22 de noviembre a las 17:05 recibí el siguiente email de Amazon:
“Hola:
Su cuenta de pagos no ha superado nuestro proceso de verificación. Como resultado, ya no puede vender en Amazon.co.uk ni en las tiendas de Amazon de Europa.
Podrá acceder a su cuenta de Seller Central durante los próximos 40 días. Transcurrido este plazo, ya no podrá acceder a Seller Central ni a sus informes financieros.
Si quedan fondos en su cuenta, estarán a su disposición después de que se haya deducido cualquier importe por reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z o reversiones de cargo relacionadas con sus pedidos. El proceso suele tardar unos 90 días, aunque los fondos podrían retenerse durante más tiempo. Si tiene alguna pregunta sobre los fondos, póngase en contacto con payments-investigate@amazon.es.
Si tiene algún producto almacenado en los centros logísticos de Amazon, tiene que ponerse en contacto con Amazon Services Europe S.à r.l. en un plazo de 30 días para emitir una solicitud de retirada:
https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/ssof/knights/items-list.html
Puede elegir entre eliminar el inventario o solicitar que se lo devolvamos. Si no presenta una solicitud de retirada en los próximos 30 días, eliminaremos su inventario y se le cobrarán las tarifas de retirada estándar.
Si desea obtener más información sobre cómo emitir solicitudes de retirada o sobre las tarifas de retirada estándar relacionadas, no dude en contactar con Amazon Services Europe S.à r.l. en cualquier momento:
http://sellercentral.amazon.es/gp/contact-us/contact-amazon-form.html
Si desea recurrir esta decisión, responda a este correo electrónico en un plazo de 30 días. Es posible que se le solicite que proporcione información y documentos adicionales durante un proceso de recurso.
El equipo de Amazon Payments"
El caso es que llevo desde 2017 usando los servicios de Amazon en Europa, y como bien sabréis están expandiéndose por más países y mercados…
Yo tengo habilitada la opción de que se puedan “crear” automáticamente los listings en otros marketplaces y me di cuenta de que en tres de los nuevos marketplaces no había facilitado una cuenta bancaria para que pudieran hacer los pagos, en buena hora decidí resolver esta situación y facilite los datos junto con un justificante bancario (de un ingreso del propio amazon a dicha cuenta bancaria que ya estaba habilitada para otros países), pero transcurridos unos cuantos días, a pocos de BlacFriday recibo esa notificación con la sorpresa de que además me suspenden la cuenta…
Yo me encontraba de viaje y solicité que me llamaran para poder solucionarlo lo antes posible, como en España solo trabajan hasta las 17:00 y me lo enviaron 5 minutos más tarde… no pude hablar con nadie y solicite que me llamaran desde Reino Unido, donde me instaron a volver a enviar a través del formulario que tienen en la web los documentos y revisara los datos de la cuenta bancaria, y así hice.
Bueno, pues el resultado es que me han verificado los datos de la cuenta bancaria y ahora salen como correctos en la página de amazon seller, pero mi sorpresa viene cuando solicito que me llamen para reactivar la cuenta y me dicen que no pueden hacerlo y además no me informan del motivo por el cual queda suspendida, que por política de empresa eso es confidencial y al mayor interesado y que les paga tanto en comisiones, como en mensualidades y anuncios, no pueden decirle el motivo de la suspensión.
Así mismo recibí un email contestándome a mi apelación diciéndome:
"Hola:
Tras revisar su cuenta y la información que nos ha proporcionado, hemos decidido que no puede abrir una cuenta de Vender en Amazon.
¿Por qué he recibido este mensaje?
No puede vender en las tiendas europeas de Amazon ni de Amazon.co.uk si no tiene una cuenta de Vender en Amazon.
Si intenta registrar alguna otra cuenta nueva, también podemos rechazarla.
El equipo de Amazon Payments."
Yo no estoy intentando abrir una cuenta de Vender en Amazon, esa ya la tenía desde el 2017…
Les ruego que aunque ya sea tarde para el BlakFriday y me hayan hecho una buena, me ayuden a solucionar mi problema lo antes posible.
Muchas gracias
Verificar cuenta bancaria
Buenas tardes, recurro a vosotros a ver si encontramos una solucion.
El pasado día 22 de noviembre a las 17:05 recibí el siguiente email de Amazon:
“Hola:
Su cuenta de pagos no ha superado nuestro proceso de verificación. Como resultado, ya no puede vender en Amazon.co.uk ni en las tiendas de Amazon de Europa.
Podrá acceder a su cuenta de Seller Central durante los próximos 40 días. Transcurrido este plazo, ya no podrá acceder a Seller Central ni a sus informes financieros.
Si quedan fondos en su cuenta, estarán a su disposición después de que se haya deducido cualquier importe por reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z o reversiones de cargo relacionadas con sus pedidos. El proceso suele tardar unos 90 días, aunque los fondos podrían retenerse durante más tiempo. Si tiene alguna pregunta sobre los fondos, póngase en contacto con payments-investigate@amazon.es.
Si tiene algún producto almacenado en los centros logísticos de Amazon, tiene que ponerse en contacto con Amazon Services Europe S.à r.l. en un plazo de 30 días para emitir una solicitud de retirada:
https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/ssof/knights/items-list.html
Puede elegir entre eliminar el inventario o solicitar que se lo devolvamos. Si no presenta una solicitud de retirada en los próximos 30 días, eliminaremos su inventario y se le cobrarán las tarifas de retirada estándar.
Si desea obtener más información sobre cómo emitir solicitudes de retirada o sobre las tarifas de retirada estándar relacionadas, no dude en contactar con Amazon Services Europe S.à r.l. en cualquier momento:
http://sellercentral.amazon.es/gp/contact-us/contact-amazon-form.html
Si desea recurrir esta decisión, responda a este correo electrónico en un plazo de 30 días. Es posible que se le solicite que proporcione información y documentos adicionales durante un proceso de recurso.
El equipo de Amazon Payments"
El caso es que llevo desde 2017 usando los servicios de Amazon en Europa, y como bien sabréis están expandiéndose por más países y mercados…
Yo tengo habilitada la opción de que se puedan “crear” automáticamente los listings en otros marketplaces y me di cuenta de que en tres de los nuevos marketplaces no había facilitado una cuenta bancaria para que pudieran hacer los pagos, en buena hora decidí resolver esta situación y facilite los datos junto con un justificante bancario (de un ingreso del propio amazon a dicha cuenta bancaria que ya estaba habilitada para otros países), pero transcurridos unos cuantos días, a pocos de BlacFriday recibo esa notificación con la sorpresa de que además me suspenden la cuenta…
Yo me encontraba de viaje y solicité que me llamaran para poder solucionarlo lo antes posible, como en España solo trabajan hasta las 17:00 y me lo enviaron 5 minutos más tarde… no pude hablar con nadie y solicite que me llamaran desde Reino Unido, donde me instaron a volver a enviar a través del formulario que tienen en la web los documentos y revisara los datos de la cuenta bancaria, y así hice.
Bueno, pues el resultado es que me han verificado los datos de la cuenta bancaria y ahora salen como correctos en la página de amazon seller, pero mi sorpresa viene cuando solicito que me llamen para reactivar la cuenta y me dicen que no pueden hacerlo y además no me informan del motivo por el cual queda suspendida, que por política de empresa eso es confidencial y al mayor interesado y que les paga tanto en comisiones, como en mensualidades y anuncios, no pueden decirle el motivo de la suspensión.
Así mismo recibí un email contestándome a mi apelación diciéndome:
"Hola:
Tras revisar su cuenta y la información que nos ha proporcionado, hemos decidido que no puede abrir una cuenta de Vender en Amazon.
¿Por qué he recibido este mensaje?
No puede vender en las tiendas europeas de Amazon ni de Amazon.co.uk si no tiene una cuenta de Vender en Amazon.
Si intenta registrar alguna otra cuenta nueva, también podemos rechazarla.
El equipo de Amazon Payments."
Yo no estoy intentando abrir una cuenta de Vender en Amazon, esa ya la tenía desde el 2017…
Les ruego que aunque ya sea tarde para el BlakFriday y me hayan hecho una buena, me ayuden a solucionar mi problema lo antes posible.
Muchas gracias
6 respuestas
Seller_0LMGAQi97RcA8
Nadie? No pueden ayudarme con este tema?
Seller_8j1wZqP2HDZSx
Hola @Colombian_Style,
Soy Sol, gracias por compartir tu caso en el foro.
Según comentas, el 22 de noviembre te llegó una notificación informando de que no habías suprado el proceso de verificación.
Igualmente, actualizaste los datos bancarios para que fueran correctos pero la cuenta sigue desactivada.
Además de la actualización de datos bancarios, ¿Hiciste alguna actualización en “Datos de identidad”?
Al cambiar información de nombre de entidad o domicilio fiscal, puede que tengas que pasar de nuevo el proceso de verificación aunque la cuenta fuera creada con anterioridad y la hubieses estado usando sin problema.
Si es este el caso, comprueba que la información de identidad sea correcta y que envías los documentos que se piden para pasar el proceso de verificación cumpliendo con los requisitos indicados.
Espero haberte ayudado.
¡Que tengas buen día!
Un saludo,
Sol
Seller_jnHfo5pvFDu3r
Hola . Estoy harto de decirlo en el foro . Nada de justificantes de saldo ni gaitas : Amazon quiere siempre que se envíe un Certificado de Intervinientes de la cuenta bancaria firmado digitalmente , y que se puede descargar en 30 segundos en la web de cualquier banco . A mi me suspendieron la cuenta por enviar un extracto de la cuenta en vez de eso que te digo…y ah, en las posibilidades de la documentación a subir, existia lo de enviar el extracto, y como tenía ingresos del mismo amazon , lo subí y la cagué.
Seller_8j1wZqP2HDZSx
Hola @Colombian_Style,
Gracias por contestar en el foro.
En ese caso, voy a transferir tu caso al equipo correspondiente. Una vez que haya alguna actualización, recibirás una notificación en tu panel de performance.
Muchas gracias de nuevo por compartir tu caso,
Un saludo,
Sol
