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Harto de las decisiones INJUSTAS Y ARBITRARIASde Amazon en las reclamaciones de la Garantía de la A a la Z

Acudimos a este foro con la esperanza de que algún moderador pueda revisar nuestro caso y ayudarnos a reabrir una reclamación que ha sido gestionada de forma totalmente injusta, afectando además a nuestras métricas como vendedor.

Pedido afectado: 404-3807617-7876304

El comprador solicitó una devolución alegando falsamente que los productos estaban defectuosos. En cuanto recibimos la reclamación, respondimos dentro del plazo marcado, solicitando imágenes que demostrasen el supuesto defecto. Nunca obtuvimos respuesta. Pese a ello, recibimos los tres monitores de vuelta usados, con el embalaje deteriorado de modo que no se podían volver a poner a la venta como producto nuevo.

En base a la política de devoluciones de Amazon (que se indica claramente en el portal de vendedor), procedimos a emitir un reembolso parcial, aplicando una deducción justificada del 20% por el uso evidente de los productos y el estado no apto para la reventa.

Sin embargo, el comprador presentó una A-to-Z, y Amazon falló en su favor reembolsándole el importe íntegro, a pesar de haber entregado los productos en condiciones no admisibles para devolución completa. Reclamamos esta decisión con pruebas contundentes, pero Amazon rechazó el recurso sin ofrecer ningún tipo de explicación, simplemente contestaron lo siguiente:

"Estimado cliente:

Gracias por dedicar unos minutos a proporcionarnos más información acerca de su reclamación sobre el pedido 404-3807617-7876304. Tras revisarla detenidamente, hemos decidido mantener nuestra decisión original.

¿Por qué se ha denegado mi recurso?

Hemos revisado toda la información disponible y hemos determinado que el comprador es apto para un reembolso completo. Para resolver esta reclamación, hemos emitido un reembolso al comprador que cubre el coste restante del pedido."

Lo más grave es que el comprador nos ha amenazado directamente a través del sistema de mensajería de Amazon, tanto con dañar nuestra reputación como con perseguirnos físicamente. Hemos denunciado los mensajes, pero no hemos recibido ninguna respuesta ni se ha tomado medida alguna. Copio algunos mensajes a continuación:

img

Ante estas amenazas, Amazon se lava las manos y encima le reembolsa totalmente el pedido y hace que nos afecte a nuestras métricas. Es inaudito. De verdad que no doy crédito. Solicitamos, por favor, que este caso sea reabierto y revisado por un equipo humano con criterio.

Estamos de acuerdo en cumplir con las políticas, pero no podemos aceptar que se nos penalice por actuar de forma honesta, proteger nuestros intereses legítimos y seguir lo que las propias normas de Amazon dictan.

Gracias de antemano a cualquier moderador o equipo que pueda ayudarnos.

Quedamos atentos a una posible reapertura o indicaciones para elevar el caso a un equipo superior.

RALCA SHOP

@Ka_Amazon

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Etiquetas:Cliente, Mensajes de compradores, Reclamaciones bajo la garantía de la A a la Z, Reembolsos
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Pedido afectado: 404-3807617-7876304

El comprador solicitó una devolución alegando falsamente que los productos estaban defectuosos. En cuanto recibimos la reclamación, respondimos dentro del plazo marcado, solicitando imágenes que demostrasen el supuesto defecto. Nunca obtuvimos respuesta. Pese a ello, recibimos los tres monitores de vuelta usados, con el embalaje deteriorado de modo que no se podían volver a poner a la venta como producto nuevo.

En base a la política de devoluciones de Amazon (que se indica claramente en el portal de vendedor), procedimos a emitir un reembolso parcial, aplicando una deducción justificada del 20% por el uso evidente de los productos y el estado no apto para la reventa.

Sin embargo, el comprador presentó una A-to-Z, y Amazon falló en su favor reembolsándole el importe íntegro, a pesar de haber entregado los productos en condiciones no admisibles para devolución completa. Reclamamos esta decisión con pruebas contundentes, pero Amazon rechazó el recurso sin ofrecer ningún tipo de explicación, simplemente contestaron lo siguiente:

"Estimado cliente:

Gracias por dedicar unos minutos a proporcionarnos más información acerca de su reclamación sobre el pedido 404-3807617-7876304. Tras revisarla detenidamente, hemos decidido mantener nuestra decisión original.

¿Por qué se ha denegado mi recurso?

Hemos revisado toda la información disponible y hemos determinado que el comprador es apto para un reembolso completo. Para resolver esta reclamación, hemos emitido un reembolso al comprador que cubre el coste restante del pedido."

Lo más grave es que el comprador nos ha amenazado directamente a través del sistema de mensajería de Amazon, tanto con dañar nuestra reputación como con perseguirnos físicamente. Hemos denunciado los mensajes, pero no hemos recibido ninguna respuesta ni se ha tomado medida alguna. Copio algunos mensajes a continuación:

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Ante estas amenazas, Amazon se lava las manos y encima le reembolsa totalmente el pedido y hace que nos afecte a nuestras métricas. Es inaudito. De verdad que no doy crédito. Solicitamos, por favor, que este caso sea reabierto y revisado por un equipo humano con criterio.

Estamos de acuerdo en cumplir con las políticas, pero no podemos aceptar que se nos penalice por actuar de forma honesta, proteger nuestros intereses legítimos y seguir lo que las propias normas de Amazon dictan.

Gracias de antemano a cualquier moderador o equipo que pueda ayudarnos.

Quedamos atentos a una posible reapertura o indicaciones para elevar el caso a un equipo superior.

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En respuesta a la entrada de Seller_p4eMptFW6s0x4

Denuncialo en la policia con esa conversación, lo tienes ganado.

Respecto a lo que comentas, es tristemente bastante común. Si Amazon decide que un producto está marcado como "dañado por el cliente", no hay más tu tía, el reembolso es completo y tú te comes una m.

Pueden incluso mandarte productos que no son lo que vendiste, o que le falten piezas clave. Les da igual. Si no lo ha roto el transportista, si no lo ha roto Amazon en el almacén, reembolso 100% y tú te comes el producto como te venga.

Son las reglas con las que tenemos que jugar. Ahora sólo te queda malvender esos productos como "reacondicionado", ya sea en tu tienda física, online en otras plataformas de segunda mano, o como buenamente puedas.

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En respuesta a la entrada de Seller_p4eMptFW6s0x4

Compañero, sin dudarlo, denuncia y aporta esas capturas.

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Seller_QpXUjvOOCBDfh
En respuesta a la entrada de Seller_p4eMptFW6s0x4

Lo de Amazon con las reclamaciones de la A a la Z con este tipo de gentu*a esta perdido, las apelaciones solo sirven para enfadarte mas y te cuestan la salud.

Lo que no entiendo es que no hayáis denunciado a este "cliente" a la policía a bote pronto tenéis pruebas de 2 delitos claros: delito de odio y amenazas.

El delito de ser un fantasma que apenas sabe escribir y creerse un streemer influencer desgraciadamente aun no esta tipificado en el codigo penal.

Pero lo dicho hay que ir a por este tipo de gente, y no confíes en que Amazon haga algo al respecto.

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Seller_xRxxroPHKcoNC
En respuesta a la entrada de Seller_p4eMptFW6s0x4

Comparto tus sentimiento y problema tras esa conversacion deberias de acudir a comisariaa y denunciarlo, por otra parte me paso muy similar contigo

Pues que vendi un balon de Real Madrid 20+5Envio aproximado, lo compro principio de Dicembre y lo devolvio finales de Enero, osea ha estado utilizando durante 2 meses, el balon devuelto estaba media gastado los dibujo y tenia un pinchazo muy visible de 1mm.

Y si motivo de la devolucion era, que el balon le ha llegado pinchazo nada mas echar el aire que no se puede jugar, obviamente todo eso es falso lo ha estado disfrutando jugando hasta que le dio un golpe contra alguna cosa de punta fina (que me se yo de pequeño paso lo mismo) y se le ha pinchado el balon, con toda cara dura que tiene decide solicitar devolucion.

Abrirmos Reclamacion SAFE-T con Amazon aportado toda las pruebas y fotos y apelando y lo unico que hicieron es reembolsarnos los miserable porte de envio 4.69 ,pero insistimos que no esta de acuerdo y Amaozn nos niega contesta y nos echa por culo sin dar ningun explicacion.

Cada dia vamos en peor los delincuente de Amazon estan cada vez mas protegido.

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Seller_etxZP49UjLPCs
En respuesta a la entrada de Seller_p4eMptFW6s0x4

Lamentable... de verdad, nada mas hay que verlo escribir... esto se va a quedar vacio de vendedores, nosotros como siga el año como va con los abusos, el año que viene habrá un vendedor menos, aqui solo ganan dinero los de siempre, para trabajar gratis mejor ir de voluntario a una ONG que así al menos hacemos algo más noble y por el bien común. Lo dicho, mucho animo.

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Pedido afectado: 404-3807617-7876304

El comprador solicitó una devolución alegando falsamente que los productos estaban defectuosos. En cuanto recibimos la reclamación, respondimos dentro del plazo marcado, solicitando imágenes que demostrasen el supuesto defecto. Nunca obtuvimos respuesta. Pese a ello, recibimos los tres monitores de vuelta usados, con el embalaje deteriorado de modo que no se podían volver a poner a la venta como producto nuevo.

En base a la política de devoluciones de Amazon (que se indica claramente en el portal de vendedor), procedimos a emitir un reembolso parcial, aplicando una deducción justificada del 20% por el uso evidente de los productos y el estado no apto para la reventa.

Sin embargo, el comprador presentó una A-to-Z, y Amazon falló en su favor reembolsándole el importe íntegro, a pesar de haber entregado los productos en condiciones no admisibles para devolución completa. Reclamamos esta decisión con pruebas contundentes, pero Amazon rechazó el recurso sin ofrecer ningún tipo de explicación, simplemente contestaron lo siguiente:

"Estimado cliente:

Gracias por dedicar unos minutos a proporcionarnos más información acerca de su reclamación sobre el pedido 404-3807617-7876304. Tras revisarla detenidamente, hemos decidido mantener nuestra decisión original.

¿Por qué se ha denegado mi recurso?

Hemos revisado toda la información disponible y hemos determinado que el comprador es apto para un reembolso completo. Para resolver esta reclamación, hemos emitido un reembolso al comprador que cubre el coste restante del pedido."

Lo más grave es que el comprador nos ha amenazado directamente a través del sistema de mensajería de Amazon, tanto con dañar nuestra reputación como con perseguirnos físicamente. Hemos denunciado los mensajes, pero no hemos recibido ninguna respuesta ni se ha tomado medida alguna. Copio algunos mensajes a continuación:

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Ante estas amenazas, Amazon se lava las manos y encima le reembolsa totalmente el pedido y hace que nos afecte a nuestras métricas. Es inaudito. De verdad que no doy crédito. Solicitamos, por favor, que este caso sea reabierto y revisado por un equipo humano con criterio.

Estamos de acuerdo en cumplir con las políticas, pero no podemos aceptar que se nos penalice por actuar de forma honesta, proteger nuestros intereses legítimos y seguir lo que las propias normas de Amazon dictan.

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El comprador solicitó una devolución alegando falsamente que los productos estaban defectuosos. En cuanto recibimos la reclamación, respondimos dentro del plazo marcado, solicitando imágenes que demostrasen el supuesto defecto. Nunca obtuvimos respuesta. Pese a ello, recibimos los tres monitores de vuelta usados, con el embalaje deteriorado de modo que no se podían volver a poner a la venta como producto nuevo.

En base a la política de devoluciones de Amazon (que se indica claramente en el portal de vendedor), procedimos a emitir un reembolso parcial, aplicando una deducción justificada del 20% por el uso evidente de los productos y el estado no apto para la reventa.

Sin embargo, el comprador presentó una A-to-Z, y Amazon falló en su favor reembolsándole el importe íntegro, a pesar de haber entregado los productos en condiciones no admisibles para devolución completa. Reclamamos esta decisión con pruebas contundentes, pero Amazon rechazó el recurso sin ofrecer ningún tipo de explicación, simplemente contestaron lo siguiente:

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Gracias por dedicar unos minutos a proporcionarnos más información acerca de su reclamación sobre el pedido 404-3807617-7876304. Tras revisarla detenidamente, hemos decidido mantener nuestra decisión original.

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Lo más grave es que el comprador nos ha amenazado directamente a través del sistema de mensajería de Amazon, tanto con dañar nuestra reputación como con perseguirnos físicamente. Hemos denunciado los mensajes, pero no hemos recibido ninguna respuesta ni se ha tomado medida alguna. Copio algunos mensajes a continuación:

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Estamos de acuerdo en cumplir con las políticas, pero no podemos aceptar que se nos penalice por actuar de forma honesta, proteger nuestros intereses legítimos y seguir lo que las propias normas de Amazon dictan.

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Pedido afectado: 404-3807617-7876304

El comprador solicitó una devolución alegando falsamente que los productos estaban defectuosos. En cuanto recibimos la reclamación, respondimos dentro del plazo marcado, solicitando imágenes que demostrasen el supuesto defecto. Nunca obtuvimos respuesta. Pese a ello, recibimos los tres monitores de vuelta usados, con el embalaje deteriorado de modo que no se podían volver a poner a la venta como producto nuevo.

En base a la política de devoluciones de Amazon (que se indica claramente en el portal de vendedor), procedimos a emitir un reembolso parcial, aplicando una deducción justificada del 20% por el uso evidente de los productos y el estado no apto para la reventa.

Sin embargo, el comprador presentó una A-to-Z, y Amazon falló en su favor reembolsándole el importe íntegro, a pesar de haber entregado los productos en condiciones no admisibles para devolución completa. Reclamamos esta decisión con pruebas contundentes, pero Amazon rechazó el recurso sin ofrecer ningún tipo de explicación, simplemente contestaron lo siguiente:

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Gracias por dedicar unos minutos a proporcionarnos más información acerca de su reclamación sobre el pedido 404-3807617-7876304. Tras revisarla detenidamente, hemos decidido mantener nuestra decisión original.

¿Por qué se ha denegado mi recurso?

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Lo más grave es que el comprador nos ha amenazado directamente a través del sistema de mensajería de Amazon, tanto con dañar nuestra reputación como con perseguirnos físicamente. Hemos denunciado los mensajes, pero no hemos recibido ninguna respuesta ni se ha tomado medida alguna. Copio algunos mensajes a continuación:

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Estamos de acuerdo en cumplir con las políticas, pero no podemos aceptar que se nos penalice por actuar de forma honesta, proteger nuestros intereses legítimos y seguir lo que las propias normas de Amazon dictan.

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Denuncialo en la policia con esa conversación, lo tienes ganado.

Respecto a lo que comentas, es tristemente bastante común. Si Amazon decide que un producto está marcado como "dañado por el cliente", no hay más tu tía, el reembolso es completo y tú te comes una m.

Pueden incluso mandarte productos que no son lo que vendiste, o que le falten piezas clave. Les da igual. Si no lo ha roto el transportista, si no lo ha roto Amazon en el almacén, reembolso 100% y tú te comes el producto como te venga.

Son las reglas con las que tenemos que jugar. Ahora sólo te queda malvender esos productos como "reacondicionado", ya sea en tu tienda física, online en otras plataformas de segunda mano, o como buenamente puedas.

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Compañero, sin dudarlo, denuncia y aporta esas capturas.

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Lo que no entiendo es que no hayáis denunciado a este "cliente" a la policía a bote pronto tenéis pruebas de 2 delitos claros: delito de odio y amenazas.

El delito de ser un fantasma que apenas sabe escribir y creerse un streemer influencer desgraciadamente aun no esta tipificado en el codigo penal.

Pero lo dicho hay que ir a por este tipo de gente, y no confíes en que Amazon haga algo al respecto.

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Comparto tus sentimiento y problema tras esa conversacion deberias de acudir a comisariaa y denunciarlo, por otra parte me paso muy similar contigo

Pues que vendi un balon de Real Madrid 20+5Envio aproximado, lo compro principio de Dicembre y lo devolvio finales de Enero, osea ha estado utilizando durante 2 meses, el balon devuelto estaba media gastado los dibujo y tenia un pinchazo muy visible de 1mm.

Y si motivo de la devolucion era, que el balon le ha llegado pinchazo nada mas echar el aire que no se puede jugar, obviamente todo eso es falso lo ha estado disfrutando jugando hasta que le dio un golpe contra alguna cosa de punta fina (que me se yo de pequeño paso lo mismo) y se le ha pinchado el balon, con toda cara dura que tiene decide solicitar devolucion.

Abrirmos Reclamacion SAFE-T con Amazon aportado toda las pruebas y fotos y apelando y lo unico que hicieron es reembolsarnos los miserable porte de envio 4.69 ,pero insistimos que no esta de acuerdo y Amaozn nos niega contesta y nos echa por culo sin dar ningun explicacion.

Cada dia vamos en peor los delincuente de Amazon estan cada vez mas protegido.

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Lamentable... de verdad, nada mas hay que verlo escribir... esto se va a quedar vacio de vendedores, nosotros como siga el año como va con los abusos, el año que viene habrá un vendedor menos, aqui solo ganan dinero los de siempre, para trabajar gratis mejor ir de voluntario a una ONG que así al menos hacemos algo más noble y por el bien común. Lo dicho, mucho animo.

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Pueden incluso mandarte productos que no son lo que vendiste, o que le falten piezas clave. Les da igual. Si no lo ha roto el transportista, si no lo ha roto Amazon en el almacén, reembolso 100% y tú te comes el producto como te venga.

Son las reglas con las que tenemos que jugar. Ahora sólo te queda malvender esos productos como "reacondicionado", ya sea en tu tienda física, online en otras plataformas de segunda mano, o como buenamente puedas.

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Pueden incluso mandarte productos que no son lo que vendiste, o que le falten piezas clave. Les da igual. Si no lo ha roto el transportista, si no lo ha roto Amazon en el almacén, reembolso 100% y tú te comes el producto como te venga.

Son las reglas con las que tenemos que jugar. Ahora sólo te queda malvender esos productos como "reacondicionado", ya sea en tu tienda física, online en otras plataformas de segunda mano, o como buenamente puedas.

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Lo que no entiendo es que no hayáis denunciado a este "cliente" a la policía a bote pronto tenéis pruebas de 2 delitos claros: delito de odio y amenazas.

El delito de ser un fantasma que apenas sabe escribir y creerse un streemer influencer desgraciadamente aun no esta tipificado en el codigo penal.

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Pues que vendi un balon de Real Madrid 20+5Envio aproximado, lo compro principio de Dicembre y lo devolvio finales de Enero, osea ha estado utilizando durante 2 meses, el balon devuelto estaba media gastado los dibujo y tenia un pinchazo muy visible de 1mm.

Y si motivo de la devolucion era, que el balon le ha llegado pinchazo nada mas echar el aire que no se puede jugar, obviamente todo eso es falso lo ha estado disfrutando jugando hasta que le dio un golpe contra alguna cosa de punta fina (que me se yo de pequeño paso lo mismo) y se le ha pinchado el balon, con toda cara dura que tiene decide solicitar devolucion.

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Pues que vendi un balon de Real Madrid 20+5Envio aproximado, lo compro principio de Dicembre y lo devolvio finales de Enero, osea ha estado utilizando durante 2 meses, el balon devuelto estaba media gastado los dibujo y tenia un pinchazo muy visible de 1mm.

Y si motivo de la devolucion era, que el balon le ha llegado pinchazo nada mas echar el aire que no se puede jugar, obviamente todo eso es falso lo ha estado disfrutando jugando hasta que le dio un golpe contra alguna cosa de punta fina (que me se yo de pequeño paso lo mismo) y se le ha pinchado el balon, con toda cara dura que tiene decide solicitar devolucion.

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