Hallo Sws_Onlineshop_098,

Ich bin Nikolaus von Amazon. Danke vielmals für das Posten in Verkäuferforen. Ich werde gerne versuchen, dir bei deinem Problem zu helfen!

Ich verstehe, dass du Hilfe mit die Reaktivierung des Kontos brauchst.Ich verstehe, dass das Konto deaktiviert wurde, weil ein zweites Konto vorhanden war, das ebenfalls deaktiviert wurde. Ich verstehe auch, dass die Anmeldeinformationen für das alte Konto nicht verfügbar sind, beziehungsweise die gleiche sind.

Wenn Amazon ein Konto deaktiviert, wird normalerweise eine Benachrichtigung an das Konto gesendet, in der der Grund angegeben wird, warum das Konto deaktiviert wurde und welche Schritte unternommen werden müssen, um es erneut zu aktivieren. Ich empfehle das Konto zu eröffnen, auf das Hauptmenü in der linken oberen Ecke zu klicken und dort „Kundenzufriedenheit“ und „Benachrichtigungen“ auszuwählen. Alle Benachrichtigungen zu diesem Problem sollten vorhanden sein und auch, welche Schritte zur Reaktivierung des Kontos unternommen werden müssen.

In diesem Fall würde ich empfehlen, die Bestätigungen zu überprüfen, die bei der Erstellung des zweiten Kontos gesendet wurden. In diesen Benachrichtigungen findest du möglicherweise weitere Informationen zur Anmeldung.

Wenn du weitere Hilfe brauchst, ist es ratsam, die Support-Abteilung anzurufen.

Ist es möglich, dass sich das andere Konto in Nordamerika oder im Fernen Osten befindet? Ich würde empfehlen, das Konto in den USA, das kanadische Konto, das mexikanische Konto und/oder ein Konto im Fernen Osten (falls vorhanden) zu eröffnen und um in den Benachrichtigungen zu überprüfen, ob eines dieser Konten deaktiviert wurde und warum. Die Lösung könnte da sein.

Wenn eines dieser Konten deaktiviert wurde, muss es erneut aktiviert werden, bevor das Hauptkonto reaktiviert werden kann.

Kannst du mir bitte späterhin mitteilen, ob meine Antwort dir geholfen hat und wie die Dinge laufen? Bitte nicht zögern, erneut zu posten, wenn es weitere Fragen gibt.

Viele Liebe Grüße,

Nikki