A partir del 15 de enero de 2025, actualizaremos la política de la ratio de envíos con seguimiento para los pedidos autogestionados con el fin de que los clientes puedan ver el seguimiento de un número mayor de pedidos.

• Todos los envíos nacionales que superen los 10 € se incluirán en los cálculos de la ratio de envíos con seguimiento.
• La ratio de envíos con seguimiento con carga parcial se medirá en los pedidos enviados a través de todos los proveedores de servicios de envío y dejará de estar limitada a aquellos que estén integrados con Amazon para proporcionar información escaneada.
• Todos los envíos transfronterizos desde y hacia Alemania , Francia , Italia, España, Países Bajos, Portugal, Polonia, Austria o Suecia se incluirán en el cálculo de la ratio de envíos con seguimiento, a menos que el valor del pedido siguiente sea de 20 € (envío incluido, IVA no incluido) y se haya utilizado un método de envío "carta".

Te recordamos que debes mantener un mínimo del 95 % de la ratio de envíos con seguimiento en la categoría. Proporcionar información de seguimiento mejora la satisfacción del cliente y reduce la probabilidad de recibir valoraciones negativas. Esta información también ayuda a proteger tus estadísticas de estado de la cuenta y se tiene en cuenta a la hora de resolver las reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z.

Esta actualización de la política de la ratio de envíos con seguimiento también se refleja en los cambios en las políticas del programa.