Achat pour la Guadeloupe alors que je livre pas l'outre mer
Il y a quelques jours, j'ai été surpris en éditant les commandes de constater qu'une d'entre elles était destinée à la Guadeloupe. Évidemment, je n'assure pas la livraison dans cette région, car les frais sont calculés uniquement pour la France métropolitaine. Il s'agit clairement d'une erreur d'Amazon. J'ai dû annuler la commande, ce qui a affecté mon taux d'annulation. J'ai contacté le service client d'Amazon, mais je ne reçois que des réponses génériques qui ne répondent pas à ma question.
Avez-vous déjà rencontré une situation similaire?
Comment puis-je éviter que cela se reproduise et restreindre les ventes aux départements d'outre-mer?
Je crains que ces incidents ( s'ils se reproduisent ) n'affectent négativement mon taux d'annulation.
Merci
Achat pour la Guadeloupe alors que je livre pas l'outre mer
Il y a quelques jours, j'ai été surpris en éditant les commandes de constater qu'une d'entre elles était destinée à la Guadeloupe. Évidemment, je n'assure pas la livraison dans cette région, car les frais sont calculés uniquement pour la France métropolitaine. Il s'agit clairement d'une erreur d'Amazon. J'ai dû annuler la commande, ce qui a affecté mon taux d'annulation. J'ai contacté le service client d'Amazon, mais je ne reçois que des réponses génériques qui ne répondent pas à ma question.
Avez-vous déjà rencontré une situation similaire?
Comment puis-je éviter que cela se reproduise et restreindre les ventes aux départements d'outre-mer?
Je crains que ces incidents ( s'ils se reproduisent ) n'affectent négativement mon taux d'annulation.
Merci
1 respuesta
Seller_c1V5hoLxKvrIq
2 cas possibles
1/ vous avez mal paramétrez vos templates d'expédition et il reste un mode d’envois vers les dom-tom
https://sellercentral.amazon.fr/sbr/ref=xx_shipset_dnav_xx#shipping_templates
2/ le client a truqué son adresse pour que sa passe en envoie métropolitain
Dans ce cas , il convient de le contacter avant pour lui signaler l'erreur et lui demander une autres adresse et/ou d'annuler commande pour adresse non livrable. Vous serez quand même impacté mais pas grand choses a faire.
