Hola @Seller_Ry4pPNzyePaLq,

Gracias por usar el foro del vendedor para obtener ayuda con cuenta con riesgo de desactivarse por motivo de alto ratio de pedidos defectuosos.

En primer lugar, me gustaría darle las gracias por contactarnos aqui y disculparme por la respuesta tardía a su publicación aquí en los Foros de vendedores. Nuestro equipo de moderadores trabaja constantemente para atender todas las consultas lo antes posible.

Seller_Ry4pPNzyePaLq

Tus ofertas gestionadas por el vendedor están en riesgo de desactivación

Tu ratio de pedidos defectuosos es 1,86 %; el objetivo es 1 %.

que debo hacer en este caso

Ver publicación

Si su cuenta de Amazon está en riesgo de desactivación debido a un alto ratio de pedidos defectuosos, sigue estos pasos:

Identifica los problemas

Revisa las métricas de su cuenta y los comentarios de los clientes para encontrar las áreas problemáticas.

Resuelve los problemas

Soluciona rápidamente cualquier problema pendiente con los clientes, reembolsos o reclamaciones.

Mejora las descripciones

Asegúrate de que las descripciones y las imágenes de los productos sean precisas.

Mejora el cumplimiento

Acelera los envíos y evita las cancelaciones de pedidos.

Mejora el servicio al cliente

Responde a las consultas de los clientes de manera rápida y profesional.

Envía un Plan de Acción

Explica a Amazon qué causó los problemas, cómo los has solucionado y qué harás para prevenirlos en el futuro.

Estos pasos te ayudarán a abordar el riesgo inmediato y mejorar su rendimiento general.

Visite la página para Ratio de pedidos defectuosos obtener más información.

La comunidad de foros y yo estamos comprometidos a asistirle. Siéntase libre de compartir cómo podemos apoyarlo en el futuro. Estamos aquí para ayudar en todo lo que podamos.

Saludos,

Nikki