Estimados compañeros vendedores,

Me encuentro en una situación que me parece profundamente injusta y quiero compartirla con ustedes para alertar sobre los fallos del sistema de reclamaciones de Amazon, especialmente en lo que respecta a la Garantía de la A a la Z.

En uno de mis pedidos (406-7316332-2485935), un cliente abrió una reclamación AZ alegando que no había recibido el producto, cuando en realidad, el paquete fue dañado durante el tránsito por la empresa de transporte (DB Schenker). A pesar de que el cliente fue informado en todo momento de la situación, y después de que se le enviara un reemplazo, Amazon ha decidido rechazar mi apelación y devolverle el dinero al cliente, dejándome sin el dinero y sin el producto.

Adjunto todas las pruebas que demuestran que el cliente recibió el reemplazo (firmado por él con DNI incluido), la comunicación constante y el número de seguimiento del envío, que confirma que se cumplió con el plazo de envío inicial.

¿Cómo es posible que, a pesar de proporcionar toda esta documentación, Amazon decida respaldar la reclamación del cliente de una forma tan injusta?

Estoy convencido de que este no es un caso aislado, y es hora de que nos unamos como vendedores para exigir un trato justo y transparente por parte de Amazon.

La sensación de impotencia es total. Estamos siendo tratados como si no tuviéramos voz ni derechos. Pido a todos aquellos que hayan experimentado una situación similar que compartan su historia y hagamos que Amazon escuche nuestras preocupaciones. ¿Hasta cuándo los vendedores vamos a seguir pagando las consecuencias de un sistema que favorece a los compradores, incluso cuando no tienen razón?

Espero que este mensaje ayude a crear conciencia sobre lo que está sucediendo y nos impulse a buscar un cambio en las políticas de Amazon para proteger mejor a los vendedores.

Y en cuanto al equipo de soporte de Amazon, espero que escalen mi caso y se estudie de nuevo de modo urgente.

Saludos a todos y gracias por leer.