Programa COS, solicito ayuda urgente
Acudo a ustedes nuevamente con mucho respeto y humildad, en relación el caso de atención al vendedor número : 9593643812.
Abrí el caso por mi interés en participar en el programa COS. Ya que deseo ampliar mis posibilidades de venta en Europa mediante esta magnífica opción de simplificación de logística y abaratamiento de costes para el vendedor que como es mi caso, solo tenemos un numero de IVA en nuestro Mercado de origen (España en mi caso).
Con mucho entusiasmo me formé en el programa, estudiando todos los videos y estudiando todo el material explicativo publicado en sellercentral. Cumplí con todos los requisitos exigidos para acceder al programa.
Mis productos hasta ahora son juguetes para niños mayores a 3 años. Son Puzzles magnéticos de madera con fines educativos y de mejoramiento de destrezas de coordinación motora en los niños. No son artículos calificados como material peligroso y no pertenecen a la categoría de Bebes.
Pues ayer finalmente me contestan entre otras cosas “Hemos revisado el ASINs y, lamentablemente, el servicio de atención al vendedor no tiene más información sobre por qué los ASINs no son aptos para el programa COS. Amazon no puede revelar todos los criterios de aptitud en función de los cuales se eligen los ASINs para el programa COS.”…. causándome por su puesto, una gran frustración. Ya que mis productos se venden desde hace meses sin problema y según mi conocimiento son mas que aptos. Lo único que pido es una razón concreta para APRENDER Y MEJORAR como vendedor, siempre y cuando “la razón de que mis productos no sean aptos” este en mis manos para cambiar o mejorar.
Otra cosa que me llama la atención en su último comunicado es lo siguiente “Por lo general, informamos a los vendedores de que, para poder optar a la colocación de productos fuera de stock (COS), los productos deben cumplir los requisitos para entregarse a través de las fronteras de Europa en el marco del programa paneuropeo Logística de Amazon.” Otra sorpresa pues al consultar el reporte de inventario paneuropeo de logística de Amazon, veo que mis productos están activos dentro del programa Paneuropeo de logística de Amazon.
Aquí hay un sin fin de contradicciones e información imprecisa que pretende ser una respuesta valida para un vendedor que está comenzando y tiene gran ilusión en ampliar su negocio en Europa apoyándose en ese extraordinario programa. Eso genera una sensación de frustración y sentir que no eres importante y que lo que quieren es que te agotes y tires la toalla en tu emprendimiento.
Otro párrafo que ya he pretendido aclarar hasta el cansancio es “El programa COS también restringe el acceso a ciertas categorías de productos adicionales, como productos para bebés, joyas, etc. Debes asegurarte de que tus productos cumplen con todas las leyes aplicables en todo momento.” Mis productos no están dentro de la categoría de Bebe, son juguetes para niños mayores a 3 años. Son Puzzles magnéticos de madera con fines educativos y de mejoramiento de destrezas de coordinación motora en los niños. No son artículos calificados como material peligroso y no pertenecen a la categoría de Bebes, como ya he afirmado en repetidas ocasiones. Lo increíble y frustrante, es que, si ven el historial del caso, un operador me dice que la razón de que mis productos no sean elegibles, es que son productos para bebes…. Mis productos tienen una advertencia de seguridad que dice que NO SON APTOS PARA NIÑOS MENORES A 36 MESES.
Por último, me escriben “Entendemos que esta puede no ser la solución esperada para usted, sin embargo, le solicitamos su cooperación para lograr lo mismo.”… ¿Cooperación? ¿Que esperan que renuncie a lo que considero un derecho y a las ganas de mejorar como vendedor profesional con marca privada?
Creo firmemente que Amazon es una gran empresa y de verdad que la respuesta recibida hasta ahora no satisface mis expectativas de atención como vendedor profesional.
Por favor les pido escalen mi caso hasta la instancia que pueda darme una respuesta concreta o recomendaciones claras de cómo avanzar en este asunto relacionado al programa COS.
Necesito saber:
1. ¿Por qué mis ASIN no son elegibles para el programa?
2. ¿Cuando me darán de alta en el programa?
Seguiré insistiendo con mi caso hasta que tenga una respuesta satisfactoria.
Espero sepan entender mi frustración y ansiedad al respecto de este problema y estaré muy agradecido que me ayuden lo antes posible. Gracias
Programa COS, solicito ayuda urgente
Acudo a ustedes nuevamente con mucho respeto y humildad, en relación el caso de atención al vendedor número : 9593643812.
Abrí el caso por mi interés en participar en el programa COS. Ya que deseo ampliar mis posibilidades de venta en Europa mediante esta magnífica opción de simplificación de logística y abaratamiento de costes para el vendedor que como es mi caso, solo tenemos un numero de IVA en nuestro Mercado de origen (España en mi caso).
Con mucho entusiasmo me formé en el programa, estudiando todos los videos y estudiando todo el material explicativo publicado en sellercentral. Cumplí con todos los requisitos exigidos para acceder al programa.
Mis productos hasta ahora son juguetes para niños mayores a 3 años. Son Puzzles magnéticos de madera con fines educativos y de mejoramiento de destrezas de coordinación motora en los niños. No son artículos calificados como material peligroso y no pertenecen a la categoría de Bebes.
Pues ayer finalmente me contestan entre otras cosas “Hemos revisado el ASINs y, lamentablemente, el servicio de atención al vendedor no tiene más información sobre por qué los ASINs no son aptos para el programa COS. Amazon no puede revelar todos los criterios de aptitud en función de los cuales se eligen los ASINs para el programa COS.”…. causándome por su puesto, una gran frustración. Ya que mis productos se venden desde hace meses sin problema y según mi conocimiento son mas que aptos. Lo único que pido es una razón concreta para APRENDER Y MEJORAR como vendedor, siempre y cuando “la razón de que mis productos no sean aptos” este en mis manos para cambiar o mejorar.
Otra cosa que me llama la atención en su último comunicado es lo siguiente “Por lo general, informamos a los vendedores de que, para poder optar a la colocación de productos fuera de stock (COS), los productos deben cumplir los requisitos para entregarse a través de las fronteras de Europa en el marco del programa paneuropeo Logística de Amazon.” Otra sorpresa pues al consultar el reporte de inventario paneuropeo de logística de Amazon, veo que mis productos están activos dentro del programa Paneuropeo de logística de Amazon.
Aquí hay un sin fin de contradicciones e información imprecisa que pretende ser una respuesta valida para un vendedor que está comenzando y tiene gran ilusión en ampliar su negocio en Europa apoyándose en ese extraordinario programa. Eso genera una sensación de frustración y sentir que no eres importante y que lo que quieren es que te agotes y tires la toalla en tu emprendimiento.
Otro párrafo que ya he pretendido aclarar hasta el cansancio es “El programa COS también restringe el acceso a ciertas categorías de productos adicionales, como productos para bebés, joyas, etc. Debes asegurarte de que tus productos cumplen con todas las leyes aplicables en todo momento.” Mis productos no están dentro de la categoría de Bebe, son juguetes para niños mayores a 3 años. Son Puzzles magnéticos de madera con fines educativos y de mejoramiento de destrezas de coordinación motora en los niños. No son artículos calificados como material peligroso y no pertenecen a la categoría de Bebes, como ya he afirmado en repetidas ocasiones. Lo increíble y frustrante, es que, si ven el historial del caso, un operador me dice que la razón de que mis productos no sean elegibles, es que son productos para bebes…. Mis productos tienen una advertencia de seguridad que dice que NO SON APTOS PARA NIÑOS MENORES A 36 MESES.
Por último, me escriben “Entendemos que esta puede no ser la solución esperada para usted, sin embargo, le solicitamos su cooperación para lograr lo mismo.”… ¿Cooperación? ¿Que esperan que renuncie a lo que considero un derecho y a las ganas de mejorar como vendedor profesional con marca privada?
Creo firmemente que Amazon es una gran empresa y de verdad que la respuesta recibida hasta ahora no satisface mis expectativas de atención como vendedor profesional.
Por favor les pido escalen mi caso hasta la instancia que pueda darme una respuesta concreta o recomendaciones claras de cómo avanzar en este asunto relacionado al programa COS.
Necesito saber:
1. ¿Por qué mis ASIN no son elegibles para el programa?
2. ¿Cuando me darán de alta en el programa?
Seguiré insistiendo con mi caso hasta que tenga una respuesta satisfactoria.
Espero sepan entender mi frustración y ansiedad al respecto de este problema y estaré muy agradecido que me ayuden lo antes posible. Gracias
8 respuestas
Seller_DaOWTzMNPYhG8
Hola! Por suerte en el foro hay colaboradores que muchas veces te ayudan a entender las cosas de forma muy satisfactoria, así que seguro que te pueden ayudar a solucionar o a entender tu problema.
En mi caso también quise entrar en este programa pero lo hice todo mal, desconocía la existencia del mismo, así que active el paneuropeo y todo bien, es decir, si tienes activado el paneuropeo no puedes entrar, primero tendrías que desactivarlo. Cuando me enteré de la existencia del COS ya fue tarde y requerían un número de IVA. Mi consejo es que si no llegases a conseguir que te aceptaran en el programa, antes de meterte en jaleos de números de IvA, te asegures de tener productos que tienen mucho éxito y ventas, si no, los gastos te comerán.
Suerte!
Seller_IArftQNSfvBKc
Hola. Yo estudie también la forma de pertenecer a COS para poder vender en otros paises a precios de logistica local sin tener que almacenar en esos paises con un numero de iva.
Para no enrollarme demasiado, decirte que, después de meses, ya saqué varios numeros de iva. Es casi imposible poder pertenecer a COS y poder administrarlo bien.
El soporte, sin pretender ofender a nadie, no están preparados para ayudarnos en este tema. Bueno, ni en muchos otros. No están formados para poder ayudar a los vendedores cuando lo necesitan. Simplemente echan mano de manuales y copia y pega de tutoriales etc..
Así es amazon, una jungla.
Seller_Rwb1ftUCRLvTO
Los productos pueden ser considerados juguetes? Tienen todos los tests relativos a materiales nocivos y el EN71? Etiquetado para toda EU?
No sé si puede ir por ahí el tema.
Pero como tampoco te dan el motivo real, es imposible saberlo.
Seller_zeNsSEp9ZY46p
Son juguetes, debes contar con todos los test y el certificado de conformidad de la comunidad europea, por ese motivo es que no aplican al programa, vamos que los de asistencia al vendedor no se enteran de nada.....
Seller_dHCCr9vMmjbvr
Los juguetes no son aptos para el programa COS, al igual que alimentos, bebidas, productos peligrosos, etc...
Sunnie_Amazon
Hola, @Seller_bg6NKmvRLWwRg,
Gracias por tu paciencia y tu número de caso. Entiendo tu frustración con respecto a tus ASIN.
He estado investigando, y como se menciona en el caso, "La elegibilidad para el programa no valida que su producto cumpla con las leyes aplicables a su oferta, venta, transporte o almacenamiento." Esto significa que cada país tiene sus regulaciones, y aunque el tipo de producto sea elegible, siguen aplicando las regulaciones de cada país sobre lo que cruza las fronteras.
Te recomiendo ponerte en contacto con un experto legal que te pueda ayudar a evaluar y modificar los productos (dentro de lo que sea posible) para poder habilitarlos para exportación.
Te deseo lo mejor.
-Sunnie
