Reclamación A-Z
Estimado equipo de Amazon,
Un cliente interpone reclamación AZ sin ni siquiera intentar contacto con nosotros. Amazon la resuelve a favor del cliente, y tras interponer recurso a la resolución correspondiente al pedido 405-1459817-1997957, finalmente se vuelve a conceder a favor del cliente indicando lo siguiente:
"El cliente no ha recibido el paquete y nuestros registros indican que has enviado el pedido después del tiempo máximo de gestión."
Respetuosamente, consideramos que se trata de un malentendido y deseamos exponer los hechos con la evidencia correspondiente:
Cronología del pedido:
02/06 – El pedido fue marcado como enviado. Sin embargo, durante la preparación el producto sufrió un daño accidental y tuvimos que adquirir una nueva unidad para poder enviarlo en condiciones óptimas.
17/06 – El nuevo artículo fue enviado a través de Seur, dentro del plazo de entrega estimado (que era del 17 al 24 de junio).
18/06 – El cliente nos preguntó cuándo recibiría el paquete. Le respondimos informando que sería probablemente el día siguiente.
19/06 – El paquete fue entregado con éxito al propio cliente, según indica el tracking de Seur, con fecha, hora y nombre del receptor.
Observaciones adicionales:
- El cliente no volvió a contactar con nosotros tras esa consulta del 18/06. En lugar de ello, presentó la reclamación el día 30/06, casi dos semanas después de haber recibido el paquete.
- Aunque el pedido se marcó como enviado el día 2, la entrega se realizó dentro del plazo estimado, cumpliendo lo prometido al cliente.
- Disponemos de evidencia clara y verificable de que el paquete fue entregado al destinatario.
Por todo lo anterior, solicitamos amablemente que reconsideren la resolución de este caso, ya que:
- El pedido fue entregado correctamente y dentro del plazo estimado.
- Existe prueba firme de entrega al cliente.
- La reclamación fue interpuesta posteriormente a la entrega y sin comunicación previa adicional por parte del cliente.
Quedamos a su disposición para aportar cualquier otra documentación o información que necesiten.
Gracias por su atención y comprensión.
Atentamente,
Carlos
Reclamación A-Z
Estimado equipo de Amazon,
Un cliente interpone reclamación AZ sin ni siquiera intentar contacto con nosotros. Amazon la resuelve a favor del cliente, y tras interponer recurso a la resolución correspondiente al pedido 405-1459817-1997957, finalmente se vuelve a conceder a favor del cliente indicando lo siguiente:
"El cliente no ha recibido el paquete y nuestros registros indican que has enviado el pedido después del tiempo máximo de gestión."
Respetuosamente, consideramos que se trata de un malentendido y deseamos exponer los hechos con la evidencia correspondiente:
Cronología del pedido:
02/06 – El pedido fue marcado como enviado. Sin embargo, durante la preparación el producto sufrió un daño accidental y tuvimos que adquirir una nueva unidad para poder enviarlo en condiciones óptimas.
17/06 – El nuevo artículo fue enviado a través de Seur, dentro del plazo de entrega estimado (que era del 17 al 24 de junio).
18/06 – El cliente nos preguntó cuándo recibiría el paquete. Le respondimos informando que sería probablemente el día siguiente.
19/06 – El paquete fue entregado con éxito al propio cliente, según indica el tracking de Seur, con fecha, hora y nombre del receptor.
Observaciones adicionales:
- El cliente no volvió a contactar con nosotros tras esa consulta del 18/06. En lugar de ello, presentó la reclamación el día 30/06, casi dos semanas después de haber recibido el paquete.
- Aunque el pedido se marcó como enviado el día 2, la entrega se realizó dentro del plazo estimado, cumpliendo lo prometido al cliente.
- Disponemos de evidencia clara y verificable de que el paquete fue entregado al destinatario.
Por todo lo anterior, solicitamos amablemente que reconsideren la resolución de este caso, ya que:
- El pedido fue entregado correctamente y dentro del plazo estimado.
- Existe prueba firme de entrega al cliente.
- La reclamación fue interpuesta posteriormente a la entrega y sin comunicación previa adicional por parte del cliente.
Quedamos a su disposición para aportar cualquier otra documentación o información que necesiten.
Gracias por su atención y comprensión.
Atentamente,
Carlos
