Retour client pour SAV - remboursement des frais de retour
Bonjour à tous,
Un client nous a retourné un produit en SAV. Nous devons lui rembourser les frais de retour. Cependant, sans nous en avertir, le client a choisi un mode de transport différent de l'étiquette prépayée Amazon. Le prix du retour est 3x supérieur. Peut-on lui rembourser ces frais sur la base de la grille tarifaire Amazon (au poids). Partant du principe qu'il aurait dû passer par cette étiquette prépayée moins coûteuse ?
Merci à vous pour vos retours :)
Retour client pour SAV - remboursement des frais de retour
Bonjour à tous,
Un client nous a retourné un produit en SAV. Nous devons lui rembourser les frais de retour. Cependant, sans nous en avertir, le client a choisi un mode de transport différent de l'étiquette prépayée Amazon. Le prix du retour est 3x supérieur. Peut-on lui rembourser ces frais sur la base de la grille tarifaire Amazon (au poids). Partant du principe qu'il aurait dû passer par cette étiquette prépayée moins coûteuse ?
Merci à vous pour vos retours :)
2 respuestas
Seller_Mj5nmHcbeSFA6
Bonjour,
Personnellement c'est ce que je ferais, vous n'êtes pas responsable du choix du client, et vous lui aviez amener une solution plus économique pour effectuer son retour. Après, si cette solution ne lui convenait pas, c'est son problème et il aurait au moins dû vous l'indiquer.
Par contre attention, en faisant comme ça, vous vous exposez quand même à une réclamation client, mais au bout d'un moment il va falloir qu'ils comprennent qu'il ne faut pas faire n'importe quoi.
Si on ne leur dit/signal pas.... Ils ne comprendrons jamais....
