Estamos recibiendo un no parar de reclamaciones A-Z de la siguiente manera.
1º cliente contacta diciendo que no ha recibido el pedido, a lo que contestamos diciendo que lo ha recibido y aportando justificante de entrega firmado y pantalla del seguimiento. (los seguimientos que introducimos son válidos).
2º a los dos día el cliente presenta A-Z diciendo que no ha recibido el producto, Amazon la concede automática diciendo que no han podido verificar que esté entregado (cuando el seguimiento es válido).
3º recurrimos dicha decisión y es tirar moneda al aire, con los mismos procedimientos, el 70% te la deniegan y pierdes el dinero y afecta a tu ratio, y el otro 30% ponen ellos el dinero y afecta/o no afecta a tu ratio.
Conclusión: con decir que no ha llegado es suficiente, da igual lo que demuestres, el cliente siempre gana y bastante, nunca le hacen pagar a él cuando investigan algo fraudulento.
Esto está siendo ya insostenible, no hay margen para aguantar los robos y problemas que da esto, y el problema que se está contagiando un poco a Aliexpress, Miravia....el mismo ladroneo en todos lados....
Estamos recibiendo un no parar de reclamaciones A-Z de la siguiente manera.
1º cliente contacta diciendo que no ha recibido el pedido, a lo que contestamos diciendo que lo ha recibido y aportando justificante de entrega firmado y pantalla del seguimiento. (los seguimientos que introducimos son válidos).
2º a los dos día el cliente presenta A-Z diciendo que no ha recibido el producto, Amazon la concede automática diciendo que no han podido verificar que esté entregado (cuando el seguimiento es válido).
3º recurrimos dicha decisión y es tirar moneda al aire, con los mismos procedimientos, el 70% te la deniegan y pierdes el dinero y afecta a tu ratio, y el otro 30% ponen ellos el dinero y afecta/o no afecta a tu ratio.
Conclusión: con decir que no ha llegado es suficiente, da igual lo que demuestres, el cliente siempre gana y bastante, nunca le hacen pagar a él cuando investigan algo fraudulento.
Esto está siendo ya insostenible, no hay margen para aguantar los robos y problemas que da esto, y el problema que se está contagiando un poco a Aliexpress, Miravia....el mismo ladroneo en todos lados....
Ami un client me hizo exactament l mismo. presente el justificante de recogida el producto en correos con la fima del cliente pero amazon le concedio el reembolso y no nos devolvieron el dinero. ¿que necesitan entonces cmo prueba...un video del cliente en correos llevandose el producto?
No sé con qué agencia trabajáis ni nada, pero nosotros trabajamos con Nacex y cuándo un cliente dice que no ha recibido el producto aún firmado y sellado es Nacex quien se encarga de reclamarlo al cliente. Por ahora todos los clientes a los que Nacex ha reclamado han retirado la cancelación del pedido, porque Nacex (Y supongo que las otras empresas que no son correos) sí denuncia al cliente final por temas de seguros, porque si no Nacex nos tiene que pagar a nosotros el “material perdido”. Con envíos FBM y sin comprarlos en Amazon claro. Es la manera más segura de mandar material. Hay un 8% de recargo en los envíos, aun así, nos salen muy bien de precio y seguro que ganáis mucho en salud.
nos pasaba lo mismo con GLS porqué Amazon no detectaba el tracking válido, hemos tenido que cambiar a UPS y parece que al confirmar envío nos acepta el formato de tracking. Es la manera de q el estado del pedido pase a ENTREGADO y no se hagan los listos los clientes reclamando cuando ya lo tienen.
teníamos q enviar justificante con dni y luego se callaban!!! clientes ladrones !!
saludos y suerte
Lamentablemente la politica de Amazon es defender y proteger al comprador, ante eso estamos liquidados.
A mi me ha pasado lo mismo, pierdes el producto, el dinero y el envio, un autentico desastre..
Es practica habitual decir que no le ha llegado para luego quedarse con el producto y el dinero. A mi me lo han hecho varias veces y afortunadamente amazon me dio la razon y me devolvio el dinero con su seguro pero el comprador sale con la suya
A mi me ha pasado lo mismo, la razón siempre para los mismos, pierdes el producto, el dinero y el envío.
No tenemos ningún apoyo por parte de AMAZON, hay mucho sinvergüenza y nos toman el pelo.
A mi me han devuelto productos usados, con falta de piezas y perfumes usados y que dicen que no huelen como creian y le han devuelto integro el dinero, nosotros ya lo hemos tenido que tirar.
Por desgracia es algo que empieza a ser demasiado común. Lo peor de todo es que muchas de estas reclamaciones parten de atención al comprador de Amazon. En muchas ocasiones hemos hablado con el cliente y no tenían ni idea de que habían presentado la reclamación y el procedimiento lo inicia el agente de Amazon (alucinante).
Lo peor de todo es que como ellos ven si la información del seguimiento está sincronizada con sus sistemas, a la que ven que no, la reclamación la ponen como pedido no entregado porque saben que al cliente se lo reembolsan automáticamente sin ningún paso más. En esos casos Amazon no te da ni opción a defensa, directamente reembolsa.
A nosotros nos ha pasado en numerosas ocasiones con números de seguimiento válidos según los parámetros de Amazon y que, obviamente, si lo pones en la web del transporte te sale el tracking sin problemas. Desconozco el motivo pero no son pocos los trackings correctos Amazon no sincroniza bien la información.
Lo más fuerte de todo es que henos tenido casos que en la mensajería el cliente reconoce que tiene el producto, solicita la devolución fuera de plazo y se la denegamos y le mandamos a tramitar la garantía. Llaman a Amazon y el agente de turno presenta la reclamación diciendo que no lo ha recibido, le reembolsan el pedido y luego viene la odisea de intentar que Amazon te devuelva el dinero. Como dices, es como tirar una moneda al aire, a veces te lo reembolsan y lo asume Amazon, y muchas no y pierdes el dinero y el producto.
En cualquiera de esas situaciones el cliente se queda con el producto y el dinero y luego, ya, queda por ver si el que asume el coste es Amazon o nosotros (por desgracia la mayoría de las veces).
Si alguien de Amazon nos lee, tengo que decir que este sistema es un coladero. Tendrían que empezar por darle un tirón de orejas a los de atención al comprador e impedirles a ellos iniciar reclamaciones de la garantía de la A a la Z ya que, casi siempre las inician poniendo información falsa (como que no se le ha entregado al cliente) sin comprobar nada, solo para satisfacer al comprador y llevarse las 5 estrellas por su atención. Por otro lado, dado que SON INCAPACES de sincronizar correctamente el seguimiento con los transportistas, ANTES DE APROBAR LAS RECLAMACIONES, deberían darnos la oportunidad de poder enviar los trackings y comprobantes de entregas, y luego ya que decidan, pero autorizarlo directamente facilita enormemente a los estafadores conseguir sus objetivos. Tenemos comprobado que prácticamente el 90% de las reclamaciones que presentan los clientes por productos que no han recibido son mentira, siempre hay un pequeño margen de errores por parte del transporte o porque el cliente ha estado ausente y no se le ha podido entregar, pero son casos muy residuales en comparación con los otros, por lo que aún se entiende menos que Amazon siga actuando de esta manera, haciéndonos perder el tiempo en realizar recursos y tener que asumir pérdidas en muchos casos cuando se ha hecho todo correctamente.
Escribe directamente al cliente con el justificante y dile que, vas a ir a ponerle una denuncia por estafa (PORQUE ES UN INTENTO DE ESTAFA) verás que pronto te manda el dinero.
Y, sino, pues vas a la policia y le pones la denuncia con el justificante de entrega.
Estamos recibiendo un no parar de reclamaciones A-Z de la siguiente manera.
1º cliente contacta diciendo que no ha recibido el pedido, a lo que contestamos diciendo que lo ha recibido y aportando justificante de entrega firmado y pantalla del seguimiento. (los seguimientos que introducimos son válidos).
2º a los dos día el cliente presenta A-Z diciendo que no ha recibido el producto, Amazon la concede automática diciendo que no han podido verificar que esté entregado (cuando el seguimiento es válido).
3º recurrimos dicha decisión y es tirar moneda al aire, con los mismos procedimientos, el 70% te la deniegan y pierdes el dinero y afecta a tu ratio, y el otro 30% ponen ellos el dinero y afecta/o no afecta a tu ratio.
Conclusión: con decir que no ha llegado es suficiente, da igual lo que demuestres, el cliente siempre gana y bastante, nunca le hacen pagar a él cuando investigan algo fraudulento.
Esto está siendo ya insostenible, no hay margen para aguantar los robos y problemas que da esto, y el problema que se está contagiando un poco a Aliexpress, Miravia....el mismo ladroneo en todos lados....
Estamos recibiendo un no parar de reclamaciones A-Z de la siguiente manera.
1º cliente contacta diciendo que no ha recibido el pedido, a lo que contestamos diciendo que lo ha recibido y aportando justificante de entrega firmado y pantalla del seguimiento. (los seguimientos que introducimos son válidos).
2º a los dos día el cliente presenta A-Z diciendo que no ha recibido el producto, Amazon la concede automática diciendo que no han podido verificar que esté entregado (cuando el seguimiento es válido).
3º recurrimos dicha decisión y es tirar moneda al aire, con los mismos procedimientos, el 70% te la deniegan y pierdes el dinero y afecta a tu ratio, y el otro 30% ponen ellos el dinero y afecta/o no afecta a tu ratio.
Conclusión: con decir que no ha llegado es suficiente, da igual lo que demuestres, el cliente siempre gana y bastante, nunca le hacen pagar a él cuando investigan algo fraudulento.
Esto está siendo ya insostenible, no hay margen para aguantar los robos y problemas que da esto, y el problema que se está contagiando un poco a Aliexpress, Miravia....el mismo ladroneo en todos lados....
Estamos recibiendo un no parar de reclamaciones A-Z de la siguiente manera.
1º cliente contacta diciendo que no ha recibido el pedido, a lo que contestamos diciendo que lo ha recibido y aportando justificante de entrega firmado y pantalla del seguimiento. (los seguimientos que introducimos son válidos).
2º a los dos día el cliente presenta A-Z diciendo que no ha recibido el producto, Amazon la concede automática diciendo que no han podido verificar que esté entregado (cuando el seguimiento es válido).
3º recurrimos dicha decisión y es tirar moneda al aire, con los mismos procedimientos, el 70% te la deniegan y pierdes el dinero y afecta a tu ratio, y el otro 30% ponen ellos el dinero y afecta/o no afecta a tu ratio.
Conclusión: con decir que no ha llegado es suficiente, da igual lo que demuestres, el cliente siempre gana y bastante, nunca le hacen pagar a él cuando investigan algo fraudulento.
Esto está siendo ya insostenible, no hay margen para aguantar los robos y problemas que da esto, y el problema que se está contagiando un poco a Aliexpress, Miravia....el mismo ladroneo en todos lados....
Ami un client me hizo exactament l mismo. presente el justificante de recogida el producto en correos con la fima del cliente pero amazon le concedio el reembolso y no nos devolvieron el dinero. ¿que necesitan entonces cmo prueba...un video del cliente en correos llevandose el producto?
No sé con qué agencia trabajáis ni nada, pero nosotros trabajamos con Nacex y cuándo un cliente dice que no ha recibido el producto aún firmado y sellado es Nacex quien se encarga de reclamarlo al cliente. Por ahora todos los clientes a los que Nacex ha reclamado han retirado la cancelación del pedido, porque Nacex (Y supongo que las otras empresas que no son correos) sí denuncia al cliente final por temas de seguros, porque si no Nacex nos tiene que pagar a nosotros el “material perdido”. Con envíos FBM y sin comprarlos en Amazon claro. Es la manera más segura de mandar material. Hay un 8% de recargo en los envíos, aun así, nos salen muy bien de precio y seguro que ganáis mucho en salud.
nos pasaba lo mismo con GLS porqué Amazon no detectaba el tracking válido, hemos tenido que cambiar a UPS y parece que al confirmar envío nos acepta el formato de tracking. Es la manera de q el estado del pedido pase a ENTREGADO y no se hagan los listos los clientes reclamando cuando ya lo tienen.
teníamos q enviar justificante con dni y luego se callaban!!! clientes ladrones !!
saludos y suerte
Lamentablemente la politica de Amazon es defender y proteger al comprador, ante eso estamos liquidados.
A mi me ha pasado lo mismo, pierdes el producto, el dinero y el envio, un autentico desastre..
Es practica habitual decir que no le ha llegado para luego quedarse con el producto y el dinero. A mi me lo han hecho varias veces y afortunadamente amazon me dio la razon y me devolvio el dinero con su seguro pero el comprador sale con la suya
A mi me ha pasado lo mismo, la razón siempre para los mismos, pierdes el producto, el dinero y el envío.
No tenemos ningún apoyo por parte de AMAZON, hay mucho sinvergüenza y nos toman el pelo.
A mi me han devuelto productos usados, con falta de piezas y perfumes usados y que dicen que no huelen como creian y le han devuelto integro el dinero, nosotros ya lo hemos tenido que tirar.
Por desgracia es algo que empieza a ser demasiado común. Lo peor de todo es que muchas de estas reclamaciones parten de atención al comprador de Amazon. En muchas ocasiones hemos hablado con el cliente y no tenían ni idea de que habían presentado la reclamación y el procedimiento lo inicia el agente de Amazon (alucinante).
Lo peor de todo es que como ellos ven si la información del seguimiento está sincronizada con sus sistemas, a la que ven que no, la reclamación la ponen como pedido no entregado porque saben que al cliente se lo reembolsan automáticamente sin ningún paso más. En esos casos Amazon no te da ni opción a defensa, directamente reembolsa.
A nosotros nos ha pasado en numerosas ocasiones con números de seguimiento válidos según los parámetros de Amazon y que, obviamente, si lo pones en la web del transporte te sale el tracking sin problemas. Desconozco el motivo pero no son pocos los trackings correctos Amazon no sincroniza bien la información.
Lo más fuerte de todo es que henos tenido casos que en la mensajería el cliente reconoce que tiene el producto, solicita la devolución fuera de plazo y se la denegamos y le mandamos a tramitar la garantía. Llaman a Amazon y el agente de turno presenta la reclamación diciendo que no lo ha recibido, le reembolsan el pedido y luego viene la odisea de intentar que Amazon te devuelva el dinero. Como dices, es como tirar una moneda al aire, a veces te lo reembolsan y lo asume Amazon, y muchas no y pierdes el dinero y el producto.
En cualquiera de esas situaciones el cliente se queda con el producto y el dinero y luego, ya, queda por ver si el que asume el coste es Amazon o nosotros (por desgracia la mayoría de las veces).
Si alguien de Amazon nos lee, tengo que decir que este sistema es un coladero. Tendrían que empezar por darle un tirón de orejas a los de atención al comprador e impedirles a ellos iniciar reclamaciones de la garantía de la A a la Z ya que, casi siempre las inician poniendo información falsa (como que no se le ha entregado al cliente) sin comprobar nada, solo para satisfacer al comprador y llevarse las 5 estrellas por su atención. Por otro lado, dado que SON INCAPACES de sincronizar correctamente el seguimiento con los transportistas, ANTES DE APROBAR LAS RECLAMACIONES, deberían darnos la oportunidad de poder enviar los trackings y comprobantes de entregas, y luego ya que decidan, pero autorizarlo directamente facilita enormemente a los estafadores conseguir sus objetivos. Tenemos comprobado que prácticamente el 90% de las reclamaciones que presentan los clientes por productos que no han recibido son mentira, siempre hay un pequeño margen de errores por parte del transporte o porque el cliente ha estado ausente y no se le ha podido entregar, pero son casos muy residuales en comparación con los otros, por lo que aún se entiende menos que Amazon siga actuando de esta manera, haciéndonos perder el tiempo en realizar recursos y tener que asumir pérdidas en muchos casos cuando se ha hecho todo correctamente.
Escribe directamente al cliente con el justificante y dile que, vas a ir a ponerle una denuncia por estafa (PORQUE ES UN INTENTO DE ESTAFA) verás que pronto te manda el dinero.
Y, sino, pues vas a la policia y le pones la denuncia con el justificante de entrega.
Ami un client me hizo exactament l mismo. presente el justificante de recogida el producto en correos con la fima del cliente pero amazon le concedio el reembolso y no nos devolvieron el dinero. ¿que necesitan entonces cmo prueba...un video del cliente en correos llevandose el producto?
Ami un client me hizo exactament l mismo. presente el justificante de recogida el producto en correos con la fima del cliente pero amazon le concedio el reembolso y no nos devolvieron el dinero. ¿que necesitan entonces cmo prueba...un video del cliente en correos llevandose el producto?
Mejor explicado imposible.
No sé con qué agencia trabajáis ni nada, pero nosotros trabajamos con Nacex y cuándo un cliente dice que no ha recibido el producto aún firmado y sellado es Nacex quien se encarga de reclamarlo al cliente. Por ahora todos los clientes a los que Nacex ha reclamado han retirado la cancelación del pedido, porque Nacex (Y supongo que las otras empresas que no son correos) sí denuncia al cliente final por temas de seguros, porque si no Nacex nos tiene que pagar a nosotros el “material perdido”. Con envíos FBM y sin comprarlos en Amazon claro. Es la manera más segura de mandar material. Hay un 8% de recargo en los envíos, aun así, nos salen muy bien de precio y seguro que ganáis mucho en salud.
No sé con qué agencia trabajáis ni nada, pero nosotros trabajamos con Nacex y cuándo un cliente dice que no ha recibido el producto aún firmado y sellado es Nacex quien se encarga de reclamarlo al cliente. Por ahora todos los clientes a los que Nacex ha reclamado han retirado la cancelación del pedido, porque Nacex (Y supongo que las otras empresas que no son correos) sí denuncia al cliente final por temas de seguros, porque si no Nacex nos tiene que pagar a nosotros el “material perdido”. Con envíos FBM y sin comprarlos en Amazon claro. Es la manera más segura de mandar material. Hay un 8% de recargo en los envíos, aun así, nos salen muy bien de precio y seguro que ganáis mucho en salud.
nos pasaba lo mismo con GLS porqué Amazon no detectaba el tracking válido, hemos tenido que cambiar a UPS y parece que al confirmar envío nos acepta el formato de tracking. Es la manera de q el estado del pedido pase a ENTREGADO y no se hagan los listos los clientes reclamando cuando ya lo tienen.
teníamos q enviar justificante con dni y luego se callaban!!! clientes ladrones !!
saludos y suerte
nos pasaba lo mismo con GLS porqué Amazon no detectaba el tracking válido, hemos tenido que cambiar a UPS y parece que al confirmar envío nos acepta el formato de tracking. Es la manera de q el estado del pedido pase a ENTREGADO y no se hagan los listos los clientes reclamando cuando ya lo tienen.
teníamos q enviar justificante con dni y luego se callaban!!! clientes ladrones !!
saludos y suerte
Lamentablemente la politica de Amazon es defender y proteger al comprador, ante eso estamos liquidados.
Lamentablemente la politica de Amazon es defender y proteger al comprador, ante eso estamos liquidados.
A mi me ha pasado lo mismo, pierdes el producto, el dinero y el envio, un autentico desastre..
A mi me ha pasado lo mismo, pierdes el producto, el dinero y el envio, un autentico desastre..
Es practica habitual decir que no le ha llegado para luego quedarse con el producto y el dinero. A mi me lo han hecho varias veces y afortunadamente amazon me dio la razon y me devolvio el dinero con su seguro pero el comprador sale con la suya
Es practica habitual decir que no le ha llegado para luego quedarse con el producto y el dinero. A mi me lo han hecho varias veces y afortunadamente amazon me dio la razon y me devolvio el dinero con su seguro pero el comprador sale con la suya
A mi me ha pasado lo mismo, la razón siempre para los mismos, pierdes el producto, el dinero y el envío.
No tenemos ningún apoyo por parte de AMAZON, hay mucho sinvergüenza y nos toman el pelo.
A mi me han devuelto productos usados, con falta de piezas y perfumes usados y que dicen que no huelen como creian y le han devuelto integro el dinero, nosotros ya lo hemos tenido que tirar.
A mi me ha pasado lo mismo, la razón siempre para los mismos, pierdes el producto, el dinero y el envío.
No tenemos ningún apoyo por parte de AMAZON, hay mucho sinvergüenza y nos toman el pelo.
A mi me han devuelto productos usados, con falta de piezas y perfumes usados y que dicen que no huelen como creian y le han devuelto integro el dinero, nosotros ya lo hemos tenido que tirar.
Por desgracia es algo que empieza a ser demasiado común. Lo peor de todo es que muchas de estas reclamaciones parten de atención al comprador de Amazon. En muchas ocasiones hemos hablado con el cliente y no tenían ni idea de que habían presentado la reclamación y el procedimiento lo inicia el agente de Amazon (alucinante).
Lo peor de todo es que como ellos ven si la información del seguimiento está sincronizada con sus sistemas, a la que ven que no, la reclamación la ponen como pedido no entregado porque saben que al cliente se lo reembolsan automáticamente sin ningún paso más. En esos casos Amazon no te da ni opción a defensa, directamente reembolsa.
A nosotros nos ha pasado en numerosas ocasiones con números de seguimiento válidos según los parámetros de Amazon y que, obviamente, si lo pones en la web del transporte te sale el tracking sin problemas. Desconozco el motivo pero no son pocos los trackings correctos Amazon no sincroniza bien la información.
Lo más fuerte de todo es que henos tenido casos que en la mensajería el cliente reconoce que tiene el producto, solicita la devolución fuera de plazo y se la denegamos y le mandamos a tramitar la garantía. Llaman a Amazon y el agente de turno presenta la reclamación diciendo que no lo ha recibido, le reembolsan el pedido y luego viene la odisea de intentar que Amazon te devuelva el dinero. Como dices, es como tirar una moneda al aire, a veces te lo reembolsan y lo asume Amazon, y muchas no y pierdes el dinero y el producto.
En cualquiera de esas situaciones el cliente se queda con el producto y el dinero y luego, ya, queda por ver si el que asume el coste es Amazon o nosotros (por desgracia la mayoría de las veces).
Si alguien de Amazon nos lee, tengo que decir que este sistema es un coladero. Tendrían que empezar por darle un tirón de orejas a los de atención al comprador e impedirles a ellos iniciar reclamaciones de la garantía de la A a la Z ya que, casi siempre las inician poniendo información falsa (como que no se le ha entregado al cliente) sin comprobar nada, solo para satisfacer al comprador y llevarse las 5 estrellas por su atención. Por otro lado, dado que SON INCAPACES de sincronizar correctamente el seguimiento con los transportistas, ANTES DE APROBAR LAS RECLAMACIONES, deberían darnos la oportunidad de poder enviar los trackings y comprobantes de entregas, y luego ya que decidan, pero autorizarlo directamente facilita enormemente a los estafadores conseguir sus objetivos. Tenemos comprobado que prácticamente el 90% de las reclamaciones que presentan los clientes por productos que no han recibido son mentira, siempre hay un pequeño margen de errores por parte del transporte o porque el cliente ha estado ausente y no se le ha podido entregar, pero son casos muy residuales en comparación con los otros, por lo que aún se entiende menos que Amazon siga actuando de esta manera, haciéndonos perder el tiempo en realizar recursos y tener que asumir pérdidas en muchos casos cuando se ha hecho todo correctamente.
Por desgracia es algo que empieza a ser demasiado común. Lo peor de todo es que muchas de estas reclamaciones parten de atención al comprador de Amazon. En muchas ocasiones hemos hablado con el cliente y no tenían ni idea de que habían presentado la reclamación y el procedimiento lo inicia el agente de Amazon (alucinante).
Lo peor de todo es que como ellos ven si la información del seguimiento está sincronizada con sus sistemas, a la que ven que no, la reclamación la ponen como pedido no entregado porque saben que al cliente se lo reembolsan automáticamente sin ningún paso más. En esos casos Amazon no te da ni opción a defensa, directamente reembolsa.
A nosotros nos ha pasado en numerosas ocasiones con números de seguimiento válidos según los parámetros de Amazon y que, obviamente, si lo pones en la web del transporte te sale el tracking sin problemas. Desconozco el motivo pero no son pocos los trackings correctos Amazon no sincroniza bien la información.
Lo más fuerte de todo es que henos tenido casos que en la mensajería el cliente reconoce que tiene el producto, solicita la devolución fuera de plazo y se la denegamos y le mandamos a tramitar la garantía. Llaman a Amazon y el agente de turno presenta la reclamación diciendo que no lo ha recibido, le reembolsan el pedido y luego viene la odisea de intentar que Amazon te devuelva el dinero. Como dices, es como tirar una moneda al aire, a veces te lo reembolsan y lo asume Amazon, y muchas no y pierdes el dinero y el producto.
En cualquiera de esas situaciones el cliente se queda con el producto y el dinero y luego, ya, queda por ver si el que asume el coste es Amazon o nosotros (por desgracia la mayoría de las veces).
Si alguien de Amazon nos lee, tengo que decir que este sistema es un coladero. Tendrían que empezar por darle un tirón de orejas a los de atención al comprador e impedirles a ellos iniciar reclamaciones de la garantía de la A a la Z ya que, casi siempre las inician poniendo información falsa (como que no se le ha entregado al cliente) sin comprobar nada, solo para satisfacer al comprador y llevarse las 5 estrellas por su atención. Por otro lado, dado que SON INCAPACES de sincronizar correctamente el seguimiento con los transportistas, ANTES DE APROBAR LAS RECLAMACIONES, deberían darnos la oportunidad de poder enviar los trackings y comprobantes de entregas, y luego ya que decidan, pero autorizarlo directamente facilita enormemente a los estafadores conseguir sus objetivos. Tenemos comprobado que prácticamente el 90% de las reclamaciones que presentan los clientes por productos que no han recibido son mentira, siempre hay un pequeño margen de errores por parte del transporte o porque el cliente ha estado ausente y no se le ha podido entregar, pero son casos muy residuales en comparación con los otros, por lo que aún se entiende menos que Amazon siga actuando de esta manera, haciéndonos perder el tiempo en realizar recursos y tener que asumir pérdidas en muchos casos cuando se ha hecho todo correctamente.
Escribe directamente al cliente con el justificante y dile que, vas a ir a ponerle una denuncia por estafa (PORQUE ES UN INTENTO DE ESTAFA) verás que pronto te manda el dinero.
Y, sino, pues vas a la policia y le pones la denuncia con el justificante de entrega.
Escribe directamente al cliente con el justificante y dile que, vas a ir a ponerle una denuncia por estafa (PORQUE ES UN INTENTO DE ESTAFA) verás que pronto te manda el dinero.
Y, sino, pues vas a la policia y le pones la denuncia con el justificante de entrega.