A mi me ha pasado lo mismo, la razón siempre para los mismos, pierdes el producto, el dinero y el envío.

No tenemos ningún apoyo por parte de AMAZON, hay mucho sinvergüenza y nos toman el pelo.

A mi me han devuelto productos usados, con falta de piezas y perfumes usados y que dicen que no huelen como creian y le han devuelto integro el dinero, nosotros ya lo hemos tenido que tirar.

Por desgracia es algo que empieza a ser demasiado común. Lo peor de todo es que muchas de estas reclamaciones parten de atención al comprador de Amazon. En muchas ocasiones hemos hablado con el cliente y no tenían ni idea de que habían presentado la reclamación y el procedimiento lo inicia el agente de Amazon (alucinante).

Lo peor de todo es que como ellos ven si la información del seguimiento está sincronizada con sus sistemas, a la que ven que no, la reclamación la ponen como pedido no entregado porque saben que al cliente se lo reembolsan automáticamente sin ningún paso más. En esos casos Amazon no te da ni opción a defensa, directamente reembolsa.

A nosotros nos ha pasado en numerosas ocasiones con números de seguimiento válidos según los parámetros de Amazon y que, obviamente, si lo pones en la web del transporte te sale el tracking sin problemas. Desconozco el motivo pero no son pocos los trackings correctos Amazon no sincroniza bien la información.

Lo más fuerte de todo es que henos tenido casos que en la mensajería el cliente reconoce que tiene el producto, solicita la devolución fuera de plazo y se la denegamos y le mandamos a tramitar la garantía. Llaman a Amazon y el agente de turno presenta la reclamación diciendo que no lo ha recibido, le reembolsan el pedido y luego viene la odisea de intentar que Amazon te devuelva el dinero. Como dices, es como tirar una moneda al aire, a veces te lo reembolsan y lo asume Amazon, y muchas no y pierdes el dinero y el producto.

En cualquiera de esas situaciones el cliente se queda con el producto y el dinero y luego, ya, queda por ver si el que asume el coste es Amazon o nosotros (por desgracia la mayoría de las veces).

Si alguien de Amazon nos lee, tengo que decir que este sistema es un coladero. Tendrían que empezar por darle un tirón de orejas a los de atención al comprador e impedirles a ellos iniciar reclamaciones de la garantía de la A a la Z ya que, casi siempre las inician poniendo información falsa (como que no se le ha entregado al cliente) sin comprobar nada, solo para satisfacer al comprador y llevarse las 5 estrellas por su atención. Por otro lado, dado que SON INCAPACES de sincronizar correctamente el seguimiento con los transportistas, ANTES DE APROBAR LAS RECLAMACIONES, deberían darnos la oportunidad de poder enviar los trackings y comprobantes de entregas, y luego ya que decidan, pero autorizarlo directamente facilita enormemente a los estafadores conseguir sus objetivos. Tenemos comprobado que prácticamente el 90% de las reclamaciones que presentan los clientes por productos que no han recibido son mentira, siempre hay un pequeño margen de errores por parte del transporte o porque el cliente ha estado ausente y no se le ha podido entregar, pero son casos muy residuales en comparación con los otros, por lo que aún se entiende menos que Amazon siga actuando de esta manera, haciéndonos perder el tiempo en realizar recursos y tener que asumir pérdidas en muchos casos cuando se ha hecho todo correctamente.