El truco del " Incompatible o Inadecuado" de los compradores
Hola,
No tenemos excesivas devoluciones (sobre el 1% anual), sin embargo es cada vez más frecuente que el motivo que pone el comprador es “Incompatible o Inadecuado”, cosa que hacen para no poner “Comprado por Error” e intentar ahorrarse cualquier gasto de devolución o similar.
El 99,9% de las veces el comprador se ha equivocado al comprar un producto (no suelen leer nada de nada) y como saben que " Las Devoluciones en Amazon son Gratis! ", y se las saben todas, indican cualquier motivo, falso, para devolver un producto.
Visto lo visto y lo bien que trata Amazon a los vendedores externos, todo y tener razón (si el cliente se equivoca debe pagar los gastos tal y como se indica en las Políticas sobre Devoluciones), no tenemos claro, si le hacemos pagar los gastos de ida y de devolución al “honrado comprador” y abren una reclamación de la A a la Z y, lo peor, si emiten voto negativo, Amazon retira ese voto… (si, llamadnos ilusos…)
Cual es vuestra experiencia ante estos casos? Como lo gestionaís normalmente?
Se agradecerá cualquier punto de vista, consejo y experiencia, la verdad es que nos indigna mucho tener que pasar cada vez por el aro… Y, reitero, hablamos de cuando el comprador solicita devolución por un error suyo.
Gracia a todos por anticipado!
El truco del " Incompatible o Inadecuado" de los compradores
Hola,
No tenemos excesivas devoluciones (sobre el 1% anual), sin embargo es cada vez más frecuente que el motivo que pone el comprador es “Incompatible o Inadecuado”, cosa que hacen para no poner “Comprado por Error” e intentar ahorrarse cualquier gasto de devolución o similar.
El 99,9% de las veces el comprador se ha equivocado al comprar un producto (no suelen leer nada de nada) y como saben que " Las Devoluciones en Amazon son Gratis! ", y se las saben todas, indican cualquier motivo, falso, para devolver un producto.
Visto lo visto y lo bien que trata Amazon a los vendedores externos, todo y tener razón (si el cliente se equivoca debe pagar los gastos tal y como se indica en las Políticas sobre Devoluciones), no tenemos claro, si le hacemos pagar los gastos de ida y de devolución al “honrado comprador” y abren una reclamación de la A a la Z y, lo peor, si emiten voto negativo, Amazon retira ese voto… (si, llamadnos ilusos…)
Cual es vuestra experiencia ante estos casos? Como lo gestionaís normalmente?
Se agradecerá cualquier punto de vista, consejo y experiencia, la verdad es que nos indigna mucho tener que pasar cada vez por el aro… Y, reitero, hablamos de cuando el comprador solicita devolución por un error suyo.
Gracia a todos por anticipado!
3 respuestas
Seller_Hnon9UBJ4jJhj
yo te voy a decir lo que hacemos en nuestra empresa. un 1% del beneficio del articulo lo apartamos para gastos de devoluciones. no contamos directamente con ese 1%. y no nos quebramos la cabeza con este asunto, antes de que abran reclamacion de la a a la z aceptamos la devolucion, porque a la larga es un desgaste de tiempo y acabas frustrado.
al final del año no hemos gastado ese 1% de beneficios y te aseguro que tienes un problema menos
Seller_7hjWB8aBus1Zw
Gracias por tu experiencia, entiendo entonces que le abonaís al comprador TODO (producto + gastos de ida + gastos de devolución), es así?
Saludos
