No tienen verguenza con las resoluciones de la Garantía de la A a la Z.
Hola @Ka_Amazon
a ver si nos puedes ayudar con una nueva injusticia en una decisión de la garantía de la A a la Z.
Resulta que un cliente solicita una devolución sin ser culpa nuestra. La solicitud se aprueba automáticamente y el cliente nos devuelve el producto usado. Es el pedido 405-2327021-6429166 de una impresora con la que ha realizado más de 80 impresiones. Nosotros realizamos reembolso parcial según las políticas de devolución de Amaozon pero, para nuestra sorpresa, nos encontramos hoy con este mesaje:
"Estimado cliente:
El comprador del pedido 405-2327021-6429166 nos envió un justificante de sus gastos de envío de la devolución. Se ha cargado en su cuenta la cantidad para cubrir estos costes.
Puede encontrar nuestra política sobre gastos de devolución en nuestras páginas de ayuda aquí:
https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=201819200
-- Transportista: CORREOS
-- Número de seguimiento: PQ08CE00000XXXXXXXXX
-- Costes de devolución del comprador: EUR 27,01
-Amazon"
¿En serio? Cuando el motivo de la devoluicón no es por culpa del vendedor, como es el caso, los gastos de devolución son por cuenta del comprador. No entiendo esta arbitrariedad para cobrarnos unos gastos de devolución por encima tener que aceptar un producto USADO. Es una vergüenza. Nos toman por tontos para contentar a los compradores que abusan de la plataforma.
Por favor escala el caso para que nos devuelvan unos gastos de devolución que NUNCA DEBERÍAN HABERNOS COBRADO.
No tienen verguenza con las resoluciones de la Garantía de la A a la Z.
Hola @Ka_Amazon
a ver si nos puedes ayudar con una nueva injusticia en una decisión de la garantía de la A a la Z.
Resulta que un cliente solicita una devolución sin ser culpa nuestra. La solicitud se aprueba automáticamente y el cliente nos devuelve el producto usado. Es el pedido 405-2327021-6429166 de una impresora con la que ha realizado más de 80 impresiones. Nosotros realizamos reembolso parcial según las políticas de devolución de Amaozon pero, para nuestra sorpresa, nos encontramos hoy con este mesaje:
"Estimado cliente:
El comprador del pedido 405-2327021-6429166 nos envió un justificante de sus gastos de envío de la devolución. Se ha cargado en su cuenta la cantidad para cubrir estos costes.
Puede encontrar nuestra política sobre gastos de devolución en nuestras páginas de ayuda aquí:
https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=201819200
-- Transportista: CORREOS
-- Número de seguimiento: PQ08CE00000XXXXXXXXX
-- Costes de devolución del comprador: EUR 27,01
-Amazon"
¿En serio? Cuando el motivo de la devoluicón no es por culpa del vendedor, como es el caso, los gastos de devolución son por cuenta del comprador. No entiendo esta arbitrariedad para cobrarnos unos gastos de devolución por encima tener que aceptar un producto USADO. Es una vergüenza. Nos toman por tontos para contentar a los compradores que abusan de la plataforma.
Por favor escala el caso para que nos devuelvan unos gastos de devolución que NUNCA DEBERÍAN HABERNOS COBRADO.
3 respuestas
Ka_Amazon
Hola @RALCA_SHOP1,
Es un gusto saludarte nuevamente.
Gracias por informar tu inquietud acerca de tu caso.
Sin embargo, es importante entender que la política de devoluciones exige que se envíe una etiqueta de devolución prepagada, ya una vez recibido el artículo e inspeccionado, se toma la decisión de hacer el reembolso parcial según la condición del artículo recibido y si se considera que el cliente es el responsable de la devolución. Lo fundamental en las devoluciones es que 1. Siempre se emita una etiqueta de devolución prepagada o 2. Se emita el reembolso sin devolución del producto. Para más información, consulta esta página de ayuda.
Dicho esto, hemos escalado tu caso con nuestro equipo especializado para que puedan hacer una revisión detallada de la inquietud.
Apenas tengamos alguna noticia, te lo haremos saber.
Un saludo, Ka
Seller_ESlBgVsFAUZiO
Pues a mi, por primera vez, después de más de siete años, han resuelto una reclamación a favor mio
No tienen verguenza con las resoluciones de la Garantía de la A a la Z.
Hola @Ka_Amazon
a ver si nos puedes ayudar con una nueva injusticia en una decisión de la garantía de la A a la Z.
Resulta que un cliente solicita una devolución sin ser culpa nuestra. La solicitud se aprueba automáticamente y el cliente nos devuelve el producto usado. Es el pedido 405-2327021-6429166 de una impresora con la que ha realizado más de 80 impresiones. Nosotros realizamos reembolso parcial según las políticas de devolución de Amaozon pero, para nuestra sorpresa, nos encontramos hoy con este mesaje:
"Estimado cliente:
El comprador del pedido 405-2327021-6429166 nos envió un justificante de sus gastos de envío de la devolución. Se ha cargado en su cuenta la cantidad para cubrir estos costes.
Puede encontrar nuestra política sobre gastos de devolución en nuestras páginas de ayuda aquí:
https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=201819200
-- Transportista: CORREOS
-- Número de seguimiento: PQ08CE00000XXXXXXXXX
-- Costes de devolución del comprador: EUR 27,01
-Amazon"
¿En serio? Cuando el motivo de la devoluicón no es por culpa del vendedor, como es el caso, los gastos de devolución son por cuenta del comprador. No entiendo esta arbitrariedad para cobrarnos unos gastos de devolución por encima tener que aceptar un producto USADO. Es una vergüenza. Nos toman por tontos para contentar a los compradores que abusan de la plataforma.
Por favor escala el caso para que nos devuelvan unos gastos de devolución que NUNCA DEBERÍAN HABERNOS COBRADO.
No tienen verguenza con las resoluciones de la Garantía de la A a la Z.
Hola @Ka_Amazon
a ver si nos puedes ayudar con una nueva injusticia en una decisión de la garantía de la A a la Z.
Resulta que un cliente solicita una devolución sin ser culpa nuestra. La solicitud se aprueba automáticamente y el cliente nos devuelve el producto usado. Es el pedido 405-2327021-6429166 de una impresora con la que ha realizado más de 80 impresiones. Nosotros realizamos reembolso parcial según las políticas de devolución de Amaozon pero, para nuestra sorpresa, nos encontramos hoy con este mesaje:
"Estimado cliente:
El comprador del pedido 405-2327021-6429166 nos envió un justificante de sus gastos de envío de la devolución. Se ha cargado en su cuenta la cantidad para cubrir estos costes.
Puede encontrar nuestra política sobre gastos de devolución en nuestras páginas de ayuda aquí:
https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=201819200
-- Transportista: CORREOS
-- Número de seguimiento: PQ08CE00000XXXXXXXXX
-- Costes de devolución del comprador: EUR 27,01
-Amazon"
¿En serio? Cuando el motivo de la devoluicón no es por culpa del vendedor, como es el caso, los gastos de devolución son por cuenta del comprador. No entiendo esta arbitrariedad para cobrarnos unos gastos de devolución por encima tener que aceptar un producto USADO. Es una vergüenza. Nos toman por tontos para contentar a los compradores que abusan de la plataforma.
Por favor escala el caso para que nos devuelvan unos gastos de devolución que NUNCA DEBERÍAN HABERNOS COBRADO.
No tienen verguenza con las resoluciones de la Garantía de la A a la Z.
Hola @Ka_Amazon
a ver si nos puedes ayudar con una nueva injusticia en una decisión de la garantía de la A a la Z.
Resulta que un cliente solicita una devolución sin ser culpa nuestra. La solicitud se aprueba automáticamente y el cliente nos devuelve el producto usado. Es el pedido 405-2327021-6429166 de una impresora con la que ha realizado más de 80 impresiones. Nosotros realizamos reembolso parcial según las políticas de devolución de Amaozon pero, para nuestra sorpresa, nos encontramos hoy con este mesaje:
"Estimado cliente:
El comprador del pedido 405-2327021-6429166 nos envió un justificante de sus gastos de envío de la devolución. Se ha cargado en su cuenta la cantidad para cubrir estos costes.
Puede encontrar nuestra política sobre gastos de devolución en nuestras páginas de ayuda aquí:
https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=201819200
-- Transportista: CORREOS
-- Número de seguimiento: PQ08CE00000XXXXXXXXX
-- Costes de devolución del comprador: EUR 27,01
-Amazon"
¿En serio? Cuando el motivo de la devoluicón no es por culpa del vendedor, como es el caso, los gastos de devolución son por cuenta del comprador. No entiendo esta arbitrariedad para cobrarnos unos gastos de devolución por encima tener que aceptar un producto USADO. Es una vergüenza. Nos toman por tontos para contentar a los compradores que abusan de la plataforma.
Por favor escala el caso para que nos devuelvan unos gastos de devolución que NUNCA DEBERÍAN HABERNOS COBRADO.
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Ka_Amazon
Hola @RALCA_SHOP1,
Es un gusto saludarte nuevamente.
Gracias por informar tu inquietud acerca de tu caso.
Sin embargo, es importante entender que la política de devoluciones exige que se envíe una etiqueta de devolución prepagada, ya una vez recibido el artículo e inspeccionado, se toma la decisión de hacer el reembolso parcial según la condición del artículo recibido y si se considera que el cliente es el responsable de la devolución. Lo fundamental en las devoluciones es que 1. Siempre se emita una etiqueta de devolución prepagada o 2. Se emita el reembolso sin devolución del producto. Para más información, consulta esta página de ayuda.
Dicho esto, hemos escalado tu caso con nuestro equipo especializado para que puedan hacer una revisión detallada de la inquietud.
Apenas tengamos alguna noticia, te lo haremos saber.
Un saludo, Ka
Seller_ESlBgVsFAUZiO
Pues a mi, por primera vez, después de más de siete años, han resuelto una reclamación a favor mio
Ka_Amazon
Hola @RALCA_SHOP1,
Es un gusto saludarte nuevamente.
Gracias por informar tu inquietud acerca de tu caso.
Sin embargo, es importante entender que la política de devoluciones exige que se envíe una etiqueta de devolución prepagada, ya una vez recibido el artículo e inspeccionado, se toma la decisión de hacer el reembolso parcial según la condición del artículo recibido y si se considera que el cliente es el responsable de la devolución. Lo fundamental en las devoluciones es que 1. Siempre se emita una etiqueta de devolución prepagada o 2. Se emita el reembolso sin devolución del producto. Para más información, consulta esta página de ayuda.
Dicho esto, hemos escalado tu caso con nuestro equipo especializado para que puedan hacer una revisión detallada de la inquietud.
Apenas tengamos alguna noticia, te lo haremos saber.
Un saludo, Ka
Ka_Amazon
Hola @RALCA_SHOP1,
Es un gusto saludarte nuevamente.
Gracias por informar tu inquietud acerca de tu caso.
Sin embargo, es importante entender que la política de devoluciones exige que se envíe una etiqueta de devolución prepagada, ya una vez recibido el artículo e inspeccionado, se toma la decisión de hacer el reembolso parcial según la condición del artículo recibido y si se considera que el cliente es el responsable de la devolución. Lo fundamental en las devoluciones es que 1. Siempre se emita una etiqueta de devolución prepagada o 2. Se emita el reembolso sin devolución del producto. Para más información, consulta esta página de ayuda.
Dicho esto, hemos escalado tu caso con nuestro equipo especializado para que puedan hacer una revisión detallada de la inquietud.
Apenas tengamos alguna noticia, te lo haremos saber.
Un saludo, Ka
Seller_ESlBgVsFAUZiO
Pues a mi, por primera vez, después de más de siete años, han resuelto una reclamación a favor mio
Seller_ESlBgVsFAUZiO
Pues a mi, por primera vez, después de más de siete años, han resuelto una reclamación a favor mio
