Quiero denunciar públicamente la gestión absolutamente negligente del equipo encargado de revisar solicitudes de eliminación de valoraciones, y exponer cómo Amazon está incumpliendo sus propias políticas al ignorar protecciones reconocidas por ellos mismos.

He abierto 3 casos distintos por valoraciones erróneas, con pruebas documentadas, y en todos han respondido con plantillas automáticas sin leer absolutamente nada del contenido real de la reclamación.

Los 3 pedidos tienen en común lo siguiente:

Fueron enviados en fecha, cumpliendo los plazos exigidos.

Se entregaron con leves retrasos causados por el apagón nacional en España (28 y 29 de abril de 2025), un hecho reconocido públicamente por Amazon en un comunicado oficial que prometía protección ante penalizaciones y valoraciones negativas relacionadas con ese incidente.

Tenemos activada la Automatización de la configuración de envíos, que protege frente a valoraciones negativas si se ha cumplido con los requisitos: envío puntual, seguimiento válido, opción de envío adecuada y envío nacional.

¿Qué ha respondido Amazon?

Que no se pueden eliminar porque “no contienen lenguaje obsceno” o “no son reseñas de producto”.

Que han revisado el caso y no pueden hacer nada más.

Que hablemos con el comprador (que en varios casos directamente ha mentido).

¿Dónde queda entonces la protección prometida?

Amazon publica políticas para proteger al vendedor, pero las ignora sistemáticamente cuando pedimos que se apliquen.

En estos casos:

Se aportaron comprobantes de entrega firmados.

Se demostró que el cliente miente (por ejemplo, al afirmar que no recibió el producto cuando sí consta la entrega).

Se cumplieron todos los requisitos para la protección por automatización de envíos.

Se ignoró el comunicado oficial sobre el apagón.

Esto no es una simple queja: es una alerta de cómo se está dañando la reputación de quienes sí cumplimos con lo exigido.

Apelo directamente a moderación para que escale internamente estos casos, ya que la vía habitual está completamente bloqueada por respuestas automatizadas que incumplen las propias normas de Amazon.

Este no es solo un problema de 3 valoraciones: es un grave precedente para cualquier vendedor que espera que Amazon cumpla lo que promete. Es increíble cómo sistemáticamente hacen caso omiso a sus políticas y comunicados. En los 3 casos se ha recibido exactamente la misma respuesta, únicamente cambiando el número de pedido. Una VERGÜENZA.