Estimados señores

Este informe detalla múltiples negligencias en el manejo de una transacción específica por parte de Amazon y el cliente involucrado.

Se evidencia un patrón de decisiones y acciones que no solo parecen negligentes, sino intencionalmente perjudiciales hacia mi posición como vendedor.

A continuación, se describen los eventos y las respuestas inadecuadas recibidas, culminando en un aparente acto de fraude con colaboración.

El producto vendido fue un artículo con un cargador específico, claramente descrito en el anuncio.

El cliente, tras recibir el producto, solicitó un cargador de mayor capacidad, que no estaba incluido ni mencionado en la oferta original.

Este requerimiento excedía las especificaciones acordadas en la transacción.

El cliente inició un proceso de devolución 38 días después de la recepción, superando ampliamente el límite de 30 días estipulado por la política de Amazon para las devoluciones.

A pesar de esto, el cliente intentó devolver el producto 8 días después de la fecha límite de retorno, sin cumplir con los requisitos de etiquetado y rastreo necesarios para una devolución válida.

Amazon, al procesar la devolución y el reembolso, no verificó adecuadamente la información proporcionada ni las circunstancias del intento de devolución fuera de plazo. Se reembolsó al cliente sin considerar las pruebas y detalles que presenté, demostrando un análisis deficiente y un apoyo inadecuado hacia el vendedor.

En varias ocasiones, solicité revisiones del caso, recibiendo respuestas inconsistentes y, en una instancia, la comunicación fue cortada abruptamente, contradiciendo las propias políticas de Amazon sobre la gestión de devoluciones.

Retroalimetacion:

El cliente dejó una valoración negativa basada en expectativas no realistas y no acordadas. Sus comentarios reflejan un desafío directo a las políticas establecidas y muestran un abuso del sistema de valoración, con el respaldo aparente de Amazon. Todo esto después de que Amazon le acuerda la reclamación y me incluye la transacción como fallida, como podrá comprobar, sin ningún argumento sostenible.

La gestión de este caso sugiere una negligencia significativa y posiblemente deliberada por parte de Amazon, afectando mi reputación y mi situación financiera como vendedor.

La falta de soporte adecuado y las decisiones arbitrarias en las respuestas a mis solicitudes de revisión indican un fallo sistemático en proteger los derechos y los acuerdos comerciales establecidos.

Solicito una revisión exhaustiva y transparente de este caso, incluyendo la devolución de los montos correspondientes y la eliminación de la valoración negativa. Además, recomiendo mejoras en el sistema de revisión de disputas para garantizar que los vendedores reciban un trato justo y equitativo.

Documentación detallada de la transacción y comunicaciones.

Evidencias de las políticas de devolución y las solicitudes de revisión enviadas.

Este informe se presenta con la esperanza de recibir una resolución justa y de mejorar las políticas para futuras interacciones entre Amazon, sus clientes y vendedores.